保险年度总结

白驹过隙，日光荏苒。回想起来，我们在某些事情中会有很多的收获，我们一般会在事情结束之后写一篇总结，总结是对过去的事情的简单概括，大家知道总结范文要怎样写吗？以下是小编精心收集整理的保险年度总结模板,带给大家。还请多多关注我们网站！

一年来我充实而忙碌取得了很多进展，对此我们需要准备一份总结报告，通过工作总结我们可以充分体现自己在职业上的成就和发展，现在需要你自己来写岗位年度工作总结了吗？我们作为服务提供者编辑了“保险年度总结模板 ”以满足您的需求，希望这些材料对你有所帮助供你参考和使用！

省社会医疗保险中心铁路管理处：

我院根据铁路局职工家属基本医疗保险定点医疗机构服务协议的规定,认真开展工作，作出了一定的成效，但也存在一定的不足，针对医疗保险医疗定点医疗机构服务质量监督考核内容，总结如下：

一、医疗保险组织管理：

有健全组织。业务院长分管医保工作，有专门的医保机构及医保管理，网络管理等主要制度，有考核管理办法并定期考核。

设有医保政策宣传栏，意见箱，导医图及医保政策主要内容。公布了常用药品及诊疗项目价格，按时参加医保培训，有特殊材料、职工家属转诊转院审批记录。

二、医疗保险政策执行情况：

1-11月份，我院共接收铁路职工住院病人760余人次，消耗铁路统筹基金335万元，平均每月30.5万元，比略有下降。药品总费用基本控制在住院总费用的46％左右，合理检查，合理用药，基本达到了要求，严格控制出院带药量，严格控制慢性病用药及检查项目。在今年五月份医保中心给我院下发了医保统筹基金预警通报，我院立即采取措施加强门诊慢性病管理及住院病人的管理，控制药物的不合理应用，停用部分活血化瘀药品及抗生素。每次医保检查扣款均下发通报落实到科室或个人。先后扣款四次，共计3700多元，涉及4个科室，三个个人。对门诊慢性病处方每月检查，及时纠正不合理用药。通过加强管理，使医疗费用的增长得到控制，一至三季度统筹基金清算月平均逐月下降，三季度统筹基金降到月均28.3万元。

ct、彩超等大型检查阳性率达60%以上。

科室及医保部门及时认真解答医保工作中病人及家属提出的问题，及时解决。

住院处统一保管ic卡，病区统一保管医保手册；实行三级核对患者金额身份制度，严格核对ic卡及医保手册，严防冒名顶替现象发生，一年来没有发现违规情况的发生。

三、医疗服务管理：

有门诊慢性病专用处方，病历和结算单，药品使用统一名称。

严格按协议规定存放处方及病历，病历归档保存，门诊处方由要放按照医保要求妥善保管。

对达到出院条件的病人及时办理出院手续，并实行了住院费用一日清单制。

对超出医保范围药品及项目，由家属或病人签字同意方可使用。

今年6-7月份，医院先后为101人，150人次办理慢性病审批手续，在8月份结束了1700多人的铁路职工体检工作。

四、医疗收费与结算：

严格执行物价政策，无超标准收费，分解收费和重复收费现象。今年结算的顺利进行。

五、医保信息系统使用及维护情况：

信息科及保健站按要求每天做了数据备份、传输和防病毒工作。一年来，系统运行安全，未发现病毒及错帐、乱帐情况的发生，诊疗项目数据库及时维护、对照。网络系统管理到位，没有数据丢失，造成损失情况的发生。

但也有不足之处，如有的医务人员对病历书写的重要性认识不足：对病情变化的用药情况记录不及时；有的对医技科室反馈的检查单不认真核对、分析，由造成病历记载不完善现象；有些医生对慢性病用药范围的标准掌握不清楚，偶尔有模棱两可的现象。这些是我们认识到的不足之处，今后会针对不足之处认真学习、严格管理、及时请教，以促使我院的医疗保险工作愈来愈规范。

编辑推荐

[总结]201X年度诚信兴商活动总结模板

时间过得很快，让人不知所措，我们的生命中，经常有很多记忆深刻的经历，大部分人都会被上司或者老师要求写一篇总结，总结对我们自己的帮助很大，怎么样去写好总结范文呢？以下是由小编为大家整理的“[总结]201X年度诚信兴商活动总结模板”，有需要的朋友就来看看吧！

经过耐心的资料搜集编辑为您收集了“[总结]201X年度诚信兴商活动总结模板 ”，我们应该整理多少优秀的范文呢？文档处理可以让我们更有条理地整合来自不同来源的信息，需要使用范文的频率越来越高了。范文的组成方式值得借鉴帮助写作更加条理清晰，这些资料仅供参考具体情况需以实际为准谨慎做出决策！

1、 有关部门高度重视，各项准备工作相当充分。各部门、各单位充分认识开展廉洁从业宣传活动的重要性和必要性，主动做好各项准备工作。8月下旬，我市贸发局、市委宣传部、市物价局、市卫生局、市工商局、市质监局等6家单位联合下发《关于印发厦门市关于开展xx年诚信兴商宣传月活动方案的通知》，明确了这次活动的宗旨、主题、宣传重点、组织协调、时间安排活动内容和相关要求。

9月28日，我市隆重召开诚信兴商宣传月活动新闻发布会，各相关部门和单位的负责人及我市各商协会代表与会，市贸发局领导陈东肃到会作重要讲话。市贸发局熊衍良局长对诚信兴商宣传月活动非常重视，指派精干人员成立了宣传月活动领导小组，负责各项活动的牵头策划和组织联络。领导小组多次召开协调会，专门部署相关活动，明确职责分工、活动标准和完成时限；作为统筹协调的主要单位，厦门市贸发局充分发挥组织协调作用，联络各有关部门和单位及商会、行业协会等中介组织，形成工作合力，整合宣传资源，做好宣传月的具体工作。

二、认真实施方案，努力办出特色市贸发局根据厦门市关于开展xx年诚信兴商宣传月活动方案的的要求，印制、诚信宣传海报16000份，诚信宣传光盘100套（每套两盘），发放给各成员单位、各行政区相关部门、各大商场及电视台和相关新闻****进行张贴和展播，各部门和单位积极在办公场所和营业场所等人员流动密集的区域布置诚信展览、张贴诚信宣传画或悬挂诚信标语，扩大了的宣传效果。围绕诚信兴商、和谐发展这一主题于9月15日中山路名汇广场组织诚信企业代表倡议诚信兴商联盟宣言，并举行现场签名活动，每个参与的企业都签署了诚信兴商联盟宣言，企业将以联盟单位宣读的诚信宣言为线索，分别在不同的行业开展诚信兴商宣传活动，培育诚信企业品牌，做诚信体系建设最忠实的执行者和捍卫者；同时，向社会发放宣传材料，开展公众现场互动活动。厦门电视台、厦门**和厦门商报都前往现场采访报导。

3、 落实各职能部门职责，开展多种形式的活动。我市有关部门和单位根据自身职能，积极开展形式多样的廉政宣传活动。市地税局以税收;发展;民生为主题，以纳税人权利与义务有关知识为重点，开展了一系列丰富多彩的诚信兴商宣传活动；市卫生局结合9.

8开展投洽会、投资论坛等食品安全专项保障工作的多种宣传方式。以led滚动宣传、深入重点餐饮单位宣传、以及发放诚信宣传资料等形式，**并茂地向餐饮商家宣传诚信兴商的经营理念；市工商局结合实际，大力宣传《食品安全法》、《反垄断法》、《反不正当竞争法》、《商标法》、《广告法》、《消费者权益保**》、《合同法》和《禁止传销条例》等法律法规。并与厦门市消保委密切配合，在中山路步行街精心组织了大型主题宣传活动，活动现场设置横幅标语和宣传看板，设立咨询投诉台，为消费者提供消费维权疑问，进行法律法规宣传，分发宣传材料，倡导经营者讲诚实守信用。

湖里局分别在**城市广场和吉家家建材市场开展现场宣传咨询活动，大力宣传工商部门在查处不正当竞争、保护消费者权益、整治虚假违法广告。由于各有关部门都写了总结和报告，所以没有一一列出。总之，通过各种形式宣传诚信知识，提高人民群众诚信意识，动员和引导广大市民围绕坚守诚信原则，弘扬诚信理念，取得了可喜的效果。

为我市经济社会和谐发展提供良好的社会氛围。9月以来，全市物价部门围绕中秋、国庆节日市场**检查，迎接十七大、奥运会召开等重要主题，开展了节日市场检查与诚信建设、宣传活动。通过以上活动，全市**环境提升到了一个新的高度，企业遵守**法规意识和消费者维权意识增强，节日期间市场**秩序稳定，诚信建设与宣传活动收到了成效。

依据《北京市整规办关于**xx年全国诚信兴商宣传月活动方案的通知》精神，现将全市物价部门开展诚信兴商宣传活动情况做如下总结。

一、结合市场**检查做好诚信宣传9月1日10月7日，全市物价部门开展了市场大检查，派出971个检查组，1694人次，检查了停车场、公园景点、商业零售网点、医药部门共2812个单位的**执**况。在开展市场检查、做好事前防范和政策宣传等方面做了以下工作

（1） 举办企业和行业研讨会，规范**行为。为制止经营中的违法行为，充分发挥经营者管理**的自律作用，全市**主管部门分别召开了企业座谈会和行业座谈会。9月19日，市物价检查所召开两节期间部分零售药店、停车场提醒会。

提醒和提醒参训人员树立诚信管理意识，规范收费行为，减少举报数量。各区物价部门也召开了告诫提醒会，如，宣武区发展改革委于节前连续召开了辖区大栅栏街区各经营商户、辖区大中型餐饮企业、各大农贸市场等200余家企业负责人参加的节前市场**政策告诫会，引导企业加强**自律，维护正常的市场**秩序。

（二）检查重点商业区在9月25日至27日全市统一检查日，市发展改革委会同市交委、新闻**等单位开展了中秋、国庆节日市场**大检查，检查机动车停车场、旅游景区景点、商业、餐饮业、火车站、长途汽车站、公用**代办点等单位，是否执行国家定价、**指导价，是否按规定明码标价，月饼销售是否存在搭售、过度包装等行为。

（3） 宣传**法律法规，向消费者发出**提示。9月24日，为宣传物价政策，维护消费者权益，市发展改革委**举报中心向消费者发出**提示，公告了十一**周**监督检查的主要内容、范围和12358监督**、有关停车收费及公园门票等收费标准的**，提醒消费者购物、用餐、旅游时，要留意商家是否明码标价，理智消费。201x年招商活动总结

二、诚信建设取得新进展在市发展改革委组织协调下，各区县发展改革委结合本地区实际，采用多种形式开展了诚信基础建设工作。

（一）燕山开展**服务进万家活动为进一步转变**管理职能、创新**监管方式、塑造**服务形象，优化燕山地区**环境，推动和促进和谐新燕山的建设，燕山区发展改革委开展了**服务进万家活动。我们成立了活动领导小组，制定了实施方案，成立了试点单位，组织了宣传活动。首先，试点将在燕山星城区开展。试点成功后，将在燕山地区推广。

工作重点包括全面推进明码标价和收费公示、建立和推进物价员制度、建立健全**城信体系、开展**服务和宣传、完善社会监督网络、做好**监测工作等六项主要工作。9月15日，在星城发起了大规模的宣传运动。活动内容包括：

1.在星城地区的各商场、超市等商业密集场所加挂12358**举报**提示牌，扩大**举报**的影响力。2.

在星城街道各社区宣传栏公布涉及居民的主要收费项目和发放《燕山居民收费明白卡》、《机动车停车交费明白卡》、《常见**欺诈行为防范与提示》等宣传材料。3.在星城各学校发放《燕山地区教育收费明白卡》等宣传材料。

4.在凤凰医院星城分院发、摆放《燕山地区医疗服务收费明白卡》等宣传材料。5.

开展知识答疑活动迎接奥运会。6.开展**咨询活动。

（二）宣武区开展倡导诚信经营活动宣武区发展改革委开展了打造广安门餐饮行业规范一条街活动，诣在通过帮助企业建章建制，创办试点单位，树立行业诚信形象，加强宣传示范，以促进企业规范**行为，加强自身的**管理，最终达到诚信经营、利商利民的目标。打造广安门餐饮行业规范一条街为迎接奥运会的召开，创造良好的城市**服务环境，结合辖区实际情况，宣武区发展改革委将广安大街作为重点规范区域，致力于打造辖区餐饮行业规范一条街。经过近两个月的摸底调查，按照明码标价、诚信经营的要求，将北京世纪陈阿婆餐厅作为餐饮行业的试点单位重点培育，并建立了物价员制度、**管理制度、质量管理制度、成本卡公示制度、餐厅举报制度，全面提升了该餐厅的管理水平。

召开示范现场会在试点单位培育成熟的基础上,宣武区发展改革委还召开了广安门大街沿线餐饮单位的经理及物价员参加的培训会，及以规范明码标价倡导诚信经营为主题的示范现场会，实地借鉴学习了试点单位明码标价的做法。北京世纪陈阿婆餐厅经理以《诚信经营从我做起》为主题，介绍了该餐厅以明码标价为切入点，树立诚信经营理念的成功经验。检查干部讲解商品和服务明码标价和禁止欺诈的规定；阐述了餐饮业明码标价存在的主要问题；本文分析了餐饮业欺诈案件；宣读了《致饮食服务行业的倡议书》，号召广安大街餐饮商户以实际行动迎接奥运会的召开。

201x年招商活动总结

（三）海淀区迎奥运**秩序保障工作海淀区发展改革委为迎奥运成立了奥运**秩序保障工作领导小组，制定了《迎奥运**秩序保障总体工作方案》，各科室根据总体方案制定了分支方案，对停车场、公园景点、奥运会定点医院、中关村电子市场等奥运会场周边重要商业区采取了一系列规范整顿措施。目前，海淀区已开展公园门票、停车场、中关村电子市场明码标价的规范化宣传工作。组织编制宣传标准、收费标准和宣传手册，加强**政策的宣传。

8月31日召开海淀区规范公园景点、停车场明码标价动员会议，开展公园门票、停车场等收费公示牌的核准工作，9月完成了公园景点景区、停车场明码标价的规范落实工作。加强中关村电子市场开放商品管理，创新明码标价工作。建立行业协会、市场管理者和经营者之间的合作机制，有效管理市场。

以合同方式保证明码标价工作。商户之间互相监督。要求商家设立**管理员，确保市民的投诉得到处理。

下一步，市、区县发展改革委将结合迎接十七大的召开和xx年奥运会，继续做好诚信建设工作，整顿规范市场**秩序，使北京市**诚信工作上一个新台阶。201x年度诚信兴商活动总结为推动诚信宣传教育工作，提高全社会守法诚信意识，促进社会信用体系建设，进一步加强商务诚信、社会诚信建设，增强全社会诚实守信的社会意识，营造诚实守信的社会氛围，根据商务厅等十七个部门《关于印发**省20xx年"诚信兴商宣传月"活动的通知》（甘商务秩序发〔20xx〕374号）和《张质监函〔20xx〕103号》文件精神，结合我局工作实际，于9月5日至9月30日在全县范围开展"诚信兴商"一系列活动，取得了一定的成绩。现将宣传周活动情况总结如下：

一、领导重视，认真部署，根据省市文件精神，我局高度重视，成立了"诚信兴商"宣传月现场咨询活动宣传小组，及时制定了有针对性的"诚信兴商宣传月"活动方案，精心设计制作了宣传展板、宣传手册，对宣传月活动进行了明确的责任分工。

美术老师年度工作总结模板汇总

在工作和生活的点点滴滴中文案写作总是与我们相伴，在写之前我们可以看一看别人写的优秀范文。优秀的范文是什么样子的？大家好编辑今天为您推荐一篇有关“美术老师年度工作总结模板”的网络文章，建议您将本网页收藏以便随时学习！

美术老师年度工作总结模板 篇1

作为一名八年级美术老师，我的工作背景是拥有艺术教育专业的学士学位，并且具有多年的教学经验。我的目标是通过寓教于乐的方式，激发学生对美术的兴趣，培养他们的审美能力和创造力，同时提高他们的绘画技巧。

在过去的一年里，我负责教授八年级的美术课程。工作内容主要包括教授绘画技巧、艺术史知识和美术作品欣赏等方面的内容。为了使学生更好地理解和掌握知识，我注重互动式教学，结合示范和实践，让学生亲自动手进行绘画实践，提高他们的绘画技巧和创作能力。

在工作的过程中，我付出了很多努力来提高教学效果。通过不断学习和研究最新的教学方法和教材，我不断更新课程内容，使其与学生的兴趣和实际需求相结合。我还鼓励学生参加美术竞赛和展览，提升他们的自信心和艺术水平。

经过一年的努力，我看到了学生在美术方面的明显进步。他们的绘画作品越来越具有创意和艺术感染力，绘画技巧也不断提高。他们对艺术历史的了解也大幅增加，对各种艺术流派和艺术家有了更深入的理解。

在未来，我将继续努力提升自己的教学能力，不断优化教学内容和方法，以发挥学生的潜力。我希望通过我的努力和教学，能够培养出更多有艺术才华的学生，并且为他们的艺术之路提供支持和指导。

我对未来的职业规划和展望是进一步提升自身的教育水平，不断深化教育研究，以提供更好的教学质量和服务。我也希望能够参与更多的美术教育项目和活动，与更多的教育专家和同行进行交流和合作，共同推动美术教育的发展。

美术老师年度工作总结模板 篇2

美术老师个人年终工作总结

在过去的一年中，我作为一名美术老师，经历了许多挑战和成长。我想通过这篇文章来总结和分享我在这一年里的工作经验和收获。

我意识到教授美术需要不断改进和更新自己的知识和技能。因此，我参加了许多专业培训和研讨会，以保持自己与时俱进。这些培训不仅使我学到了新的艺术技巧和教育方法，还让我与其他美术教师交流互动，共同探讨教学的最佳实践。

我注重培养学生的艺术鉴赏能力和创造力。在课堂上，我通过展示和讨论名家作品的方式，激发学生对艺术的兴趣和理解。我鼓励学生自由表达和探索不同的艺术形式和媒介，培养他们独立思考和解决问题的能力。我还组织了一次专题展览活动，让学生展示自己的作品，并接受来自家长和同学的评价和点评。这样不仅能够激发学生的自信心，也提高了他们在艺术表达方面的技能。

同时，我也意识到了美术教育的重要性，并将其与其他学科进行了有机结合。我与语文老师合作，让学生在学习文学经典的同时，通过绘画和插图进行更深入的理解和探索。与科学老师合作，让学生通过绘画和模型制作来展示科学原理和实验过程。这样的跨学科教学让学生更加全面地了解和应用知识，提高他们的学习兴趣和成绩。

我还积极参与学校美术社团的管理和指导工作。我带领学生参加了许多创意比赛和艺术交流活动，为他们提供了展示自己才华的平台。我组织了一次校内艺术展览，展示了学生们的作品并邀请了专业艺术家进行点评和交流。这样的活动不仅丰富了学生们的课余生活，还提高了他们的艺术修养和审美水平。

我也意识到反思和反馈在教学中的重要性。我定期与学生和家长进行交流，了解他们对我的教学和指导的意见和建议。我根据他们的反馈不断调整和改进自己的教学方法和内容，以提供更好的教育体验和成果。

年终工作总结，不仅是对过去工作的回顾，更是对未来工作的规划。通过反思和总结，我意识到自己在教育和美术方面的不足之处，并制定了下一年的工作目标和计划。我希望能够继续提高自己的专业素养和教学水平，为学生们提供更多的机会和平台，激发他们的艺术潜能和创造力。

小编认为，过去的一年里，我在教学和指导方面取得了一些成绩，并感到非常满意和自豪。但同时，我也认识到自己仍有很多需要改进和提高的地方。在未来的工作中，我将继续努力，不断学习和成长，为学生们提供更好的美术教育。

美术老师年度工作总结模板 篇3

美术老师年终工作总结个人简短

作为一名美术老师，我对这一年的工作感到非常充实和满意。通过不断努力和进步，我取得了许多积极的成果。以下是我对自己一年来的工作进行的总结。

我在教学方法上做出了一些改进。我意识到每个学生都有自己独特的学习方式和艺术天赋，因此我在授课过程中更加注重差异化教学。我采用了多种教学方法，如讲解、示范、实践等，以尽量满足不同学生的需求。我还鼓励学生参与课堂讨论和合作活动，激发他们的创造力和想象力。

我注重学习资源的丰富和更新。美术的教学需要持续学习和追求创新，所以我经常参加各种美术培训和研讨会，与其他教育工作者交流心得和经验。通过这些交流和学习，我能够及时了解最新的美术教学理念和教材，使自己的教学更加全面和专业。

另外，我还注重培养学生艺术兴趣和素养。在过去的一年里，我组织了一系列的艺术活动和展览，为学生提供了展示作品的机会。我鼓励学生参加各种艺术比赛和活动，提高他们的竞争力和自信心。通过这些活动，我看到了学生们的进步，他们的作品也得到了更广泛的认可。

我还与家长保持了良好的沟通和合作。我定期与家长开展面对面的教育讲座，向他们介绍美术教育的重要性，并与他们共同探讨学生的学习情况和问题。通过与家长的合作，我能够更好地了解每个学生的特点和需求，更加有针对性地开展教学工作。

我在成绩评价上也有所改进。我注重学生的个性化评价，通过多种方式对学生的艺术作品进行评价和分析。除了评分，我还尝试引入学生自评和互评的机制，鼓励他们更加主动地进行思考和反思。这样能够更好地帮助学生认识到自己的优点和不足，并进一步提高他们的艺术水平。

小编认为，这一年我在教学方法、学习资源、学生培养、家长合作和成绩评价等方面都有所改进和进步。我相信自己所做的努力对学生的成长和发展产生了积极的影响。展望未来，我将继续致力于提高自己的教学能力和艺术素养，为学生提供更好的美术教育。

美术老师年度工作总结模板 篇4

时光匆匆，一年又将过去，回首过去的一年，我内心充满了喜悦和自豪。作为一名中学美术老师，我始终秉持着责任和热情，在教学和工作中努力创新，提高自我，以期为学生们带来更好的美术教育。现在，让我来详细、具体且生动地总结一下这一年来的工作。

在教学方面，我注重培养学生的综合素养和创造力，将绘画技巧与艺术修养结合起来，为学生们开展了一系列丰富多彩的活动。首先是英才展示活动，我组织学生进行绘画作品的展览，借此机会让他们的努力得到认可与鼓励，同时也提高了他们的自信心。我还定期组织学生们参观艺术展览和博物馆，让他们接触到更丰富的艺术形式和文化背景。我还十分注重学科知识的教学，利用多媒体教学手段，将艺术知识生动有趣地传授给学生们。通过这些努力，我发现学生们的兴趣在艺术方面逐渐增加，他们对艺术的理解、审美能力和创作能力也得到了显著提升。

与此同时，我也积极参与并组织了各种校内外的艺术活动。比如，在学校的艺术节上，我带领学生们展示了一场别开生面的艺术表演，自编自导的舞蹈和画展受到了广大师生的赞赏。我还积极与其他学校的美术老师进行交流，互相学习，提高自身的教学水平。同时，我也参与了年度的美术展览评奖工作，通过评审作品，我能够更好地了解学生们的绘画水平，从而针对不同水平的学生提供个性化的辅导与指导。

除了教学和活动方面的努力，我也持续不断地提高自身的专业素养和教学能力。我参加了多个美术培训班和专业研讨会，更新了艺术教育的最新理念和教学方法。我还积极投身于美术教育研究，并发表了一篇关于美术素养培养的研究论文，为学术界提供了一些新的见解和思路。

在个人管理方面，我也注重培养团队合作精神和学生们的自主学习能力。我在班级管理上采用了一系列方法，让学生们自觉遵守纪律，相互尊重，为学习创造一个良好的环境。同时，我也鼓励学生们自主学习，提供了一些有趣且具有挑战性的课外绘画作业，让他们能够更好地发挥想象力和创造力。

小编认为，我为这一年来所做的工作感到骄傲和满足。通过各种活动和努力，我能够看到学生们在美术方面的进步和成长，这使我感到无比欣慰。但同时，我也意识到还有许多需要改进和提高的地方，尤其是在教学方法和评价体系上，需要不断探索和创新。我相信，只有不断跟随时代的发展，不断学习和突破自己，才能更好地引导学生，为他们提供更高质量的美术教育。未来的日子里，我将继续努力，为学生们创造更多的艺术成长机会，为美术教育事业贡献出自己的力量。

美术老师年度工作总结模板 篇5

中学美术老师三年终工作总结

作为一位中学美术老师，我将回顾过去三年的工作，总结经验教训，以及思考未来的发展方向。

我要感谢上级领导给予我的机会，让我成为中学美术老师。这三年来，我非常热爱我的工作，也充满激情。我尽力让我的学生在艺术领域有所突破，激发他们的创造力和艺术天赋。

我很庆幸在这三年中，学校和家长对我的教学方法和教育理念给予了积极的反馈。我注重培养学生的观察力和审美能力，鼓励他们勇敢表达自己的思想和情感。我努力创造一个积极、鼓励、包容的学习氛围，鼓励学生相互交流与学习。我的学生们在各类美术比赛中表现出色，有一个学生还获得了市级的荣誉奖项。这些成就让我感到非常荣幸和满足。

我认识到在接下来的工作中，我需要更加注重学生的个性和特长发展。每个学生都有自己的独特性格和天赋，我的责任就是发掘和培养他们的优势。通过个别指导和关注，我相信每个学生都可以在艺术领域取得进步，并展现自己的风采。我计划在未来与学生们建立更加深入的联系，并为他们提供更多的机会去展示和发展自己的才华。

另外，我意识到美术教育不仅仅是教授学生一些技巧，更重要的是培养学生的创造力和艺术思维。在未来的工作中，我将更加注重学生的创新能力培养。我打算引入一些新颖的教学方法和项目，让学生更加主动地参与到美术创作中，培养他们的想象力和创造力。我还计划组织一些艺术展览和活动，为学生们提供一个展示自己作品和交流艺术的平台。

值得一提的是，美术教育需要与时俱进。随着科技的进步，我认识到需要将数字艺术和新媒体艺术纳入到教学范围中。我打算学习相关技术，并将其应用到课堂教学中，以帮助学生更好地适应这个数字时代的艺术需求。

我想感谢我的同事们对我工作的支持和帮助。我们在教学方法、教材选用等方面进行了广泛的交流和讨论，互相借鉴和提升。我希望在未来的工作中能够与更多的同事们合作，共同进步和成长。

这三年来，我在美术教育方面取得了一些成绩，但也发现了一些不足之处。通过反思和总结，我希望在未来的工作中能够改进和创新，更好地为学生们提供一个良好的美术教育环境，培养他们的艺术素养和创造力。我将继续不懈地努力，提高自己的专业能力和教学水平，为学生们的发展贡献自己的一份力量。我愿意感谢学校和家长们的信任和支持，没有你们的支持与鼓励，我无法取得现在的成就。期待在未来的工作中继续与学生们共同成长和进步！

美术老师年度工作总结模板 篇6

六年级美术教学工作总结

（2017--2018学年第一学期）

时间：2017年12月

教学工作总结

日子过得真快，转眼间，一个学期就要过去了。在校领导和同事们的帮助下，顺利的完成了本学期的工作。回顾这一学期，既忙碌，又充实，有许多值得总结和反思的地方。现将本学期的工作做一个小结，借以促进提高。

一、加强学习，不断提高思想业务素质。

“学海无涯，教无止境”，只有不断充电，才能维持教学的青春和活力。所以，一直以来我都积极学习。一学期来，我认真积极地参加学校组织的各种教研活动。另外，我还利用书籍、网络认真学习了美术新课程标准、艺术教育新课程标准，通过学习新课程标准让自己树立先进的教学理念，也明确了今后教学努力的方向。随着社会的发展，知识的更新，也催促着我不断学习。平时有机会还通过技能培训、外出听课、公开课等使自己在教育教学方面不断进步。通过这些学习活动，不断充实了自己、丰富了自己的知识和见识、为自己更好的教学实践作好了准备。

二、求实创新，认真开展教学、教研工作

教育教学是我们教师工作的首要任务。本学期，我努力将所学的新课程理念应用到课堂教学实践中，力求让我的美术教学更具特色，形成独具风格的教学模式，更好地体现素质教育的要求，提高美术教学质量。在日常教学中，我坚持切实做好课堂教学“五认真”。课前认真作好充分准备，精心设计教案，并结合各班的实际，灵活上好每一堂课，尽可能做到课堂内容当堂完成，课后仔细批改学生作业，不同类型的课，不同年级采用不同的批改方法，使学生对美术更有兴趣，同时提高学生的美术水平。

三、任劳任怨，完成学校其他工作

本学期我校开展了一系列的活动，其中不仅涉及到很多的美术宣传工作，有的更是需要我们全程积极参与创作作品。对于学校布置下来的每一项任务，我都能以我最大的热情把它完成好，基本上能够做到“任劳任怨、优质高效”。

四、加强反思，及时总结教学得失

反思本学年来的工作，在喜看成绩的同时，也在思量着自己在工作中的不足。不足有以下几点：

1、对于美术新课程标准的学习还不够深入，在新课程的实践中思考得还不够多，不能及时将一些教学想法和问题记录下来，进行反思；

2、教科研方面本学年加大了学习的力度，认真研读了一些有关教科研方面的理论书籍，但在教学实践中的应用还不到位，研究做得不够细和实，没达到自己心中的目标；

3、美术教学中有特色、有创意的东西还不够多，由于种种原因也没能实现，今后还要努力找出一些美术教学的特色点，为开创中埠中学美术教学的新天地做出贡献。

其他的有些工作也有待于精益求精，以后工作应更加兢兢业业。

美术老师年度工作总结模板 篇7

中学美术老师[年份]年终工作总结

一、工作回顾

[年份]年度是我作为中学美术老师的第三个年头，回顾一整年的工作，我感到充实而有成就感。在这一年中，我主要完成了以下工作任务：

1. 教学工作：

我以培养学生的审美能力和艺术技巧为重点，在教学中注重培养学生的观察、表现和创作能力。通过激发学生的创造灵感和艺术兴趣，我成功激发了课堂上学生的积极性，并取得了明显的进步。我的学生参加了多项校际、市级和省级的美术比赛，并获得了优异的成绩。

2. 美术展览：

我组织了一次校级的美术展览活动，为学生提供了展示自己作品的机会。通过这次展览，学生得到了更广泛的展示和表达自己的机会，激发了他们的学习热情。同时，我邀请了一些专业画家来校进行讲座和交流活动，让学生们更深入了解艺术创作的技巧和方法。

3. 美术挂图：

我设计并制作了一批美术挂图，装饰了校园的各个角落。这些挂图既起到了美化校园环境的作用，又展示了学生们的创作成果，激发了学生的艺术兴趣。

二、存在问题

在工作中，我也发现了一些问题，给自己的工作留下了隐患：

1. 教学方法需要创新：

尽管我的学生在美术方面取得了进步，但是我发现自己的教学方法还存在一定的局限性。我需要不断学习和探索新的教学方法，以更好地激发学生的学习兴趣和创造力。

2. 时间管理：

由于各种原因，我在工作中有时候没有合理安排时间，导致一些工作进展缓慢。我需要更加有效地管理时间，合理规划工作，确保各项任务按时完成。

三、工作计划

针对上述存在的问题，我制定了以下工作计划：

1. 学习教学方法：

进一步加强对于教学方法的学习，不断更新自己的教育理念和教学技巧，提高自身的教学能力。

2. 继续组织美术展览：

继续组织校级的美术展览活动，为学生提供更多展示作品的机会，并邀请更多的专业画家来校进行交流和讲座。

3. 动员学生参加更多比赛：

鼓励学生参加更多的美术比赛活动，提高他们的竞争意识和创作水平，为学校争取更多的荣誉。

四、合作交流

在下一年度的工作中，我打算与其他学校的美术老师展开更紧密的合作交流。我希望能够借鉴他们的教学经验和成功案例，与他们共同进步，提高自己的教育水平。

五、总结

[年份]年度是我作为中学美术老师的第三个年头，虽然遇到了一些问题，但是通过总结和反思，我对自己的工作充满了信心。在下一年度的工作中，我将继续努力，不断学习和创新，为学生提供更好的艺术教育。我相信，在我不断完善自己的同时，我的学生们也将不断进步，取得更多的艺术成就。

美术老师年度工作总结模板 篇8

在校领导的关心下，老师们的帮助下，我热爱学校，热爱本职工作，热爱学生，能以“师德”标准自己的教育教学工作，以新课改理论指导教学实践，取得了长足的进步，现将主要方面总结： 要想成为一个好老师，就必须以高尚的道德情操，良好的师德、师风来引领自己，标准自己的言行，做到热爱集体、服从分配、团结同事、爱岗敬业，做到既教书又育人。

担任x年级的课程教学，较好地学习和把握各年级教学重点和难点。还积极参与学校美化、板报设计、各个现场会版面的设计工作，以及课外兴趣小组的活动。除此以外我还担任教诲处的工作。

1、认真备课，授课。

每一课都要做到“有备而来”，都在课前做好充分的准备，并制作各种有利于吸引学生注意力的教具及课件，课后及时对该课作出总结，写好教学后记，并认真按要求每课的知识要点，归纳成集。

2、增强上课技能，提高教学质量，力求讲解清晰化，条理化，准确化，情感化，生动化，做到线索清晰，层次清楚，言简意赅，深入浅出。

在课堂上注意调动学生的积极性，加强师生交流，表达学生的'主体作用，让学生学得容易，学得轻松，学得愉快。充分考虑每一个学生学习需求和学习能力，让各个学生都得到提高开展。 在努力上好每一节课的同时，积极投入新课改实践中，能以学生为主，加强学习活动的综合性和探究性，激发学生学习美术的兴趣，培养学生的创新精神和解决问题的能力，促进学生的个性形成和全面开展。

在教学欣赏课中注重对学生审美能力的培养，引导学生展开想象，进展比较，不急于用简单的讲解代替学生的感悟和认识，通过比较、讨论等方法引导学生体验、思考、鉴别、判断、努力提高他们的审美情趣，并加强对学生的德育教育。运用多媒体等多种教学手段，丰富教学内容和美术信息，开拓视野，增强对形象的感受能力和想象能力。

3、从发挥学生创造性能力出置作业练习，并注重对学生作业过程与创新方面的开展性评定。

同时对学生的作业及时进展批改。将他们在作业过程中出现的共性问题进展透切的评讲。

在20xx年11月份参加县里组织的美术教研活动。利用业余时间辅导并组织学生广泛地参加有关比赛活动，挖掘并开展他们的特长。

在本年度的汇展汇演中我校温家姝的作品《松》被县选送到市里参展。

“捧着一颗心来，不带半根草去”，陶行知先生的真知灼言，言犹在耳，我深感一位人民教师的责任，也深感一位人民教师的荣耀，成绩属于过去，未来才属于自己，作为一个青年教师，我知道我的工作才刚刚开始，我惟有勇于进取，不断创新，才能取得更大的成绩。展望未来，我信心百倍。我坚信岁月永远垂青于乐于奉献，求真务实的人。我会不断学习和创造，不断追求崇高的理想，实现自己的人生价值。

美术老师年度工作总结模板 篇9

美术老师个人年度工作总结2024年

作为一名美术老师，回首我在过去的一年里所做的工作，我感到非常自豪和满意。我倍感荣幸地与学生们一起分享了创作的乐趣，并见证了他们的不断成长和进步。以下是我对过去一年的工作进行总结和回顾。

在过去的一年里，我注重激发学生们的创造力和想象力。我引导学生们勇于表达自己的想法和感受，鼓励他们尝试新的艺术技法和材料。我鼓励学生们从自己生活中获取灵感，并将个人的视角融入到他们的作品中。通过这样的方式，我帮助他们培养了独立思考和创新的能力。

在教学过程中，我注重培养学生们的观察力和细节把握能力。我引导学生们仔细观察自然和周围的事物，锻炼他们的观察力和感知能力。我教授他们绘画的基本技巧，学习如何捕捉细节并将其准确地表达出来。通过这样的方式，学生们的绘画水平得到了极大的提高。

我还加强了与学生家长的沟通与合作。我定期组织家长会，与家长们交流学生的学习情况和进展。我解答他们的疑虑和问题，并向他们展示学生的作品。在这个过程中，我了解到了学生的家庭背景、兴趣爱好和潜在的潜能。我与家长们通力合作，共同关心学生的学习和发展。

我还鼓励学生参加各种艺术比赛和展览。我认为这是培养学生自信心和展示个人才华的重要途径。我积极寻找各种机会，带领学生们参加各类比赛，并鼓励他们勇于展示自己的创作。通过这样的经历，学生们的自信心和对艺术的热爱得到了进一步的培养。

而在艺术教育的传统领域，我注重传授学生们优秀的艺术作品和艺术家的知识。通过介绍艺术史上的经典作品和伟大艺术家的创作风格，我希望学生们能够懂得欣赏艺术的美丽和意义。我引导学生们进行艺术评论和分析，培养他们的审美能力和批判思维。

小编认为，过去一年里，我以我的心血和汗水培养了一批批有潜力的学生。我相信他们对于艺术的热爱和对于美的追求将会让他们在未来的道路上取得更多的成就。作为美术老师，我将继续努力，不断提高自己的专业水平，为学生们提供更好的艺术教育。我深深地相信，艺术教育的激励和启迪将为学生们的人生增添无尽的可能性和精彩的色彩。

美术老师年度工作总结模板 篇10

美术老师个人年度工作总结2024

尊敬的校领导、亲爱的同事、亲爱的家长：

大家好！很荣幸能够站在这里，向大家分享我个人的年度工作总结。在过去的一年中，我作为学校的美术教师，非常努力地投入到工作中，不断学习、不断实践，以期提高我的教学技能和教学质量，为每一位学生的艺术发展提供更好的指导和帮助。以下是我个人年度工作总结的详细内容。

1. 提高教学水平

作为美术老师，我深知自己的教学水平直接影响到学生的学习效果和艺术发展。因此，在过去的一年中，我投入大量的时间和精力来进一步提高自己的教学水平。我积极参加各种教师培训和研讨会，学习最新的教学理念和方法。我不断反思自己的教学实践，总结经验教训，并根据学生的实际情况做出相应的调整。通过这些努力，我可以自豪地说，我的教学水平有了明显的提升。

2. 创设良好的教学环境

为了提高学生的学习积极性和创造力，我注重创设良好的教学环境。我精心布置了美术教室，使其充满艺术氛围和创造力。我鼓励学生自由表达自己的想法和情感，并鼓励他们参加各种艺术活动和比赛。我还与家长保持密切的沟通，并组织家长参观学生的作品展示。通过这些努力，我希望能够激发学生对艺术的热爱，并培养他们的创造力和审美能力。

3. 个性化的教学方法

每个学生都是独特的，他们具有不同的兴趣、天赋和学习风格。因此，在我的教学过程中，我注重个性化的教学方法。我关注每个学生的特点，了解他们的学习需求，并针对性地设计教学方案。我充分尊重学生的个人差异，鼓励他们发挥自己的创造力，培养他们的独立思考和解决问题的能力。通过这个过程，我看到学生们在艺术创作中逐渐展露出自己独特的风采。

4. 促进艺术素养的提高

在我看来，美术教育的目标不仅仅是培养学生的绘画能力，更重要的是培养他们的艺术素养。因此，在我的教学工作中，我注重培养学生的艺术情感和艺术鉴赏能力。我引导学生学习各种艺术形式和风格，了解艺术的历史和发展，学习欣赏和评价艺术作品。通过这些活动，我希望学生们能够对艺术有更深入的了解，培养他们的审美能力和创造力。

5. 积极参与学校活动

作为一名美术老师，我积极参与学校的各种活动。我组织了艺术展览，邀请学生展示他们的作品；我指导学生参加校内外的艺术比赛，并取得了一定的成果；我还参与了学校艺术节的组织工作，使学生能够在活动中充分展示自己的才华和创造力。通过这些活动，我希望能够丰富学生的课余生活，培养他们对艺术的热爱和追求。

通过一年的不懈努力，我对自己的工作和教学充满了自信。在接下来的工作中，我将继续努力，不断提高自己的教学水平和教学质量，为每一位学生的艺术发展提供更好的指导和帮助。我想感谢校领导对我的支持和信任，感谢同事们的合作和帮助，感谢家长们的关心和支持。

美术老师年度工作总结模板 篇11

尊敬的校领导、同事们：

大家好！在这辞旧迎新的时刻，我作为小学的美术老师，谨向大家呈上一份年终工作总结报告。在过去的一年里，我积极备课，精心教学，努力提高学生的艺术素养和创作能力，感谢大家给予的支持和合作。

一、教学准备和教学内容：

为了更好地开展美术教学工作，我认真备课，精心设计教学内容。我秉承“注重基础，培养创意”的原则，根据不同年级学生的特点和能力，制定出合理的教学方案。我注重让学生通过观察和实践，提高他们的艺术表现能力和创造力。我还加强了与其他科目的衔接，使学生在美术表现中能够融入更多的学科知识。

二、教学方法和手段：

在教学过程中，我注重培养学生的观察力和审美能力。我采用了多种教学方法和手段，如教师讲解、示范、学生自主创作等。我经常引导学生多观察、多动手，培养他们的创意和想象力。在课堂上，我也注重学生的参与感，积极鼓励他们表达自己的想法和感受。

三、教学成果和学生表现：

通过我一年的辛勤付出，学生们在美术方面取得了可喜的成绩。他们的美术作品多样化、形式新颖，充分展现出他们的艺术天赋和创造力。在各种美术比赛中，我班学生多次获得奖项，并得到家长和同学们的一致好评。他们展示的作品不仅展示了美的感觉，也体现了他们的情感和对社会的关注。

四、师生关系和班级管理：

我始终坚持以学生为中心的原则，与学生保持良好的师生关系。我注重倾听学生的想法和意见，尊重他们的个性和创造力，让每个学生都感到被重视和关心。同时，我也注重班级的管理，与家长建立良好的沟通渠道，让家校合作更加紧密。

五、个人提升和反思：

在过去的一年里，我也发现了自己的一些不足之处。有时候我在教学中过于追求技巧和成品，而忽视了学生的创造性思维和表达能力。在新的一年里，我将更加注重培养学生的独立思考能力和自主创作能力，引导他们发挥个性和创意。

通过此次工作总结报告，我对自己的工作有了更清晰的认识，也意识到了自己的不足之处。我将在新的一年里继续努力，提高自己的教学水平，为学生创造更好的艺术教育环境。再次感谢大家的支持和鼓励。

谢谢！

美术老师年度工作总结模板 篇12

回顾这个学年所从事的美术教学工作，基本上是比较顺利地完成任务。当然在工作中我享受到收获喜悦，也在工作中发现一些存在的问题。我所享有的收获我会用于下个学期的工作中，我所碰到的问题我要认真思考想办法解决。在此我总结如下，以便择优汰劣，取长补短以待来年教学水平更上层楼。

一、教学计划贯彻情景

学期初，认真学习学校工作计划和教导处工作计划，明确了学期工作的目标和任务，结合科组工作的现状和特点，按照《小学美术教学大纲》的要求，本期新课开始之前即已制定了周密详尽的教学计划。教学中认真遵照教学大纲要求，认真贯彻党的教育方针，坚持思想教育和技能教育，大力推广素质教育，按时按质地完成了本期的教育教学工作。

二、教学情景

写好教案外，我还要查阅各种资料，能上因特网时还上网寻找好的教学材料，教学课件，把它们和我所从事的工作结合起来，为我所用。

2、利用学科特点，和自身条件，组织部分学生参加美术兴趣小组。活动的成果的喜人。本年级不少的学生绘画功底大大提高。

迟到、早退现象，严格遵守学校的规章制度，每次都认真参加学校的例会学习。

民间优秀的艺术传统，增强学生的民族自豪感。美术教学中体现时代精神，适应社会发展的趋势。充分利用当地的美术资源，丰富美术教学的资料。美术教学中注意适合学生的心理和生理特点，注意循序渐进和趣昧性。贯彻理论联系实际的原则，教学资料的选择注意到联系学生生活的实际。经过美术教学，培养学生对美术的兴趣与爱好；学习美术的基础知识和基本技能，培养学生健康的审美情趣、初步的审美本事和良好的品德情操；提高学生的观察本事，想像本事、形象思维本事和创造本事。

5、在教学之余，我也注重自身发展提高。除了听课，评课，参加教研组教研活动外，我还注意到要自学。从思想上，利用行评机会端正自我；从行动上参加继续教育学知识，学电脑技术，学教学技能等；在生活上注意形象，为人师表。作为教师教学工作是主要的，但除了教学工作外，我也积极参加学校组织其它活动如：政治理论学习，运动会工作等等。

民警年度总结(6篇)

一年一度的工作总结，工作又要开始了，工作经验是提升个人竞争力的有效途径。编辑整理了一些关于“民警年度总结”的相关信息，参考本文前请先仔细阅读！

民警年度总结【篇1】

公安工作个人年度专案总结是指公安机关的工作人员在年度的具体工作中，完成了一些重要的专案，需要对此进行总结和评估。这种总结不仅对于个人的成长和进步有重要的促进作用，同时也对于公安机关的整体工作效果有重要的影响。本文将详细讨论公安工作个人年度专案总结的相关内容。

一、总结目的

进行公安工作个人年度专案总结的主要目的是评估公安机关工作人员在专案工作中的表现与成果。通过对专案工作的总结和分析，能够发现其中存在的问题和不足，提高工作效率，进一步增强公安机关工作人员的工作质量和能力，同时也可以帮助公安机关改进工作方法，提升综合素质，保障人民群众的安全和利益。

二、总结内容

公安工作个人年度专案总结的主要内容如下：

（一）所涉及的专案情况

具体说明所负责的工作内容、专案类型、案件性质、办案过程、办案技巧、取得的成果等。

（二）工作目标与完成情况

说明所承担的工作目标，如案件侦破率、抓获犯罪嫌疑人数量、追缴赃款等，同时也需要说明大体完成情况。

（三）个人角色

说明个人在专案工作中所担任的角色，如组长、核心成员等，同时也需要说明承担的分工和职责。

（四）工作难点与突破

具体说明在工作中所遇到的难点和问题，并说明如何突破这些难点和问题，取得成果的过程和方式。

（五）个人成长与收获

详细叙述在专案工作中，对个人认识和能力的提高，收获如何，并说明对个人今后的工作有何影响。

三、总结方式

公安工作个人年度专案总结的方式有很多种，常见的方式可以是口头汇报、书面总结、互动讨论等。其中，书面总结是最常见也是最具有详细性及客观性的一种方式。书面总结的具体方法可遵循以下步骤：

（一）梳理资料

根据所涉及的专案情况，详细梳理资料，包括案件侦破情况、查处的违法犯罪情况、涉案人员的基本情况和行踪等等。

（二）撰写总结报告

根据资料的梳理，开始撰写总结报告。在写作过程中，需要注意文风简明易懂、语言通俗流畅、结构合理有条理。同时，应准确地反映工作情况，说到做到，做到说到，避免浮夸言辞和虚假内容，确保总结报告的实际性与可信度。

（三）提交审核

撰写完毕后，需要提交审核，以确保报告内容的正确性、完整性和会议风格的规范性。审核结束后，在报告上加盖公章，方可进入下一步。

（四）汇报总结结果

准备好总结报告后需要及时将成果汇报给组织上级，向公安机关、上级领导及所属直接管理领导汇报个人的工作成果，以便于与他人分享经验，互相学习，进一步提高工作效率。

四、总结方式的意义

采用书面总结的方式进行公安工作个人年度专案总结，具有如下意义：

（一）加强对工作成果的表扬

通过总结报告的撰写和上报，可以让各级领导和同仁了解到个人兢兢业业工作所取得的成绩。对于那些在专案工作中表现突出的公安工作人员，只有第一时间给予表扬和肯定，才能够激励他们积极进取并为公安工作作出更加卓越的贡献。

（二）强化干部学习意识

书面总结是个人在完成专案的过程中回顾工作，总结工作，改善工作，提高工作的有效方式。通过这种方式，公安机关工作人员不仅能够对自己的工作进行自我评估，掌握工作方法和技巧，同时也能够强化学习意识和领导能力，不断提升自身素养。

（三）推动公安工作的发展

公安工作个人年度专案总结是每个公安工作人员必须要完成的任务之一。通过这种方式，提高公安机关工作人员的整体效率、综合素质和能力，促进公安体系内部的和谐和协作，为公安系统的建设与发展贡献力量。

综上所述，公安工作个人年度专案总结旨在评估公安机关工作人员在专案工作中的表现与成果，通过对专案工作的总结和分析，促进个人的成长和进步，进而提高公安机关工作效率和质量。通过上述总结方式和内容的介绍，希望公安系统的同志们能更好地借鉴经验并在实践中得到应用。

民警年度总结【篇2】

作为一名基层民警，在过去的一年里，我的工作收获和感悟不胜计。这篇文章就是对我个人的年度总结，与各位读者分享我在基层民警工作中的体会和所思所想。

首先，必须感谢身边的同事。在这一年中，我遇到了各种困难和挑战，但我从未感到孤单和无助。身为一名基层民警，最重要的就是团结在一起，共同合作完成任务。在这一年中，我的同事们不仅在工作上默默支持着我，还在生活中给予我巨大的帮助和鼓励。我由衷地感谢他们，因为没有他们的支持和促进，我不可能如此顺利地完成我的工作任务。

其次，在我的基层工作中，我学到了很多实用的技能和知识。如何进行有效的讯问，如何收集犯罪证据，如何处理突发事件，这些都是我在工作中一步步学习和掌握的。这些技能和知识是我成为一名优秀基层民警的关键，让我能够更好地执行任务、服务群众，并为社会做出更大的贡献。

其中最令我感动的，是我遇到的那些普通群众。他们看到我们忙碌的身影，主动为我们打扫卫生、送水等，并在我们需要帮助时毫不犹豫地伸出了援手。这些群众进一步证明了我们所做的工作的重要性，他们帮助我们协助缉拿犯罪分子，同时也为我们提供了最有力的保障。

今年，我也经历了一些挫折和困难。一些特别严重的犯罪事件，需要警方的长时间追踪和调查，以及对嫌疑人的收押。在这些事件中，我所面临的压力是巨大的。但我从未放弃，我们在同事的帮助下，终于解决了这个问题。

在未来，我将继续在基层工作中当好一名民警，不断提高自己的技能和专业知识，给家园社会提供更好的服务，确保它更加安全可靠。我相信，只要我们全体民警继续紧密团结在一起，努力奋斗，我们肯定能打赢每一场战役，保卫我们的社会和一切无辜的爱好者们。

民警年度总结【篇3】

公安工作个人年度工作总结

一年的公安工作就要结束了，我在这里对自己的一年工作进行总结，以便回顾自己的成绩和提升自己的能力。

一、 个人工作业绩

1. 制定并实施保安管理计划

我作为保安队长，负责制定实施保安管理计划，按照计划对辖区进行巡逻、护卫和安全检查。在我组织的保安巡逻和安全检查中，没有发生意外和出现严重违规事件。目前辖区内的治安秩序和安全形势稳定。

2. 参与处理犯罪案件

我在年度工作中参与了多起犯罪案件的处理，包括盗窃、抢劫和诈骗。我在调查和取证过程中，严格遵守法律法规和依法办案的原则，将犯罪嫌疑人绳之于法，并协助检察机关将案件移送审判机关。

3. 参与打击非法经营和社会治安案件

我还参与了一些非法经营和社会治安案件的查处和打击。我们在辖区内集中整治非法经营和扫黑除恶，有效净化了辖区的社会治安环境，提高了民众的安全感和幸福感。

4. 定期组织警示教育和培训

我作为一名警察，认识到警示教育和培训的重要性。因此，我定期组织警示教育和培训，增强警员的职业意识和自我保护能力。我还经常参加公安部门的各种讲座和培训班，不断更新知识和提升能力。

二、自我评价和心得体会

1. 自我评价

作为一名公安工作人员，我深知自己的职责和使命，时刻铭记为人民服务的宗旨。我在年度工作中认真履职，按照法律法规和职责要求，积极维护社会治安和公共安全。我在工作中脚踏实地，严谨细致，工作认真负责，坚持改进和创新。我不断完善自我，提高法律水平，增强应变能力和协调能力。因此，我的工作取得了不少成绩和好评。

2. 心得体会

首先，要不断学习，更新知识和技能，完善自我。要求自己具有良好的职业道德、扎实的法律基础、较强的协调管理能力和应对突发事件的能力。其次，要勇于担当，敢于负责，善于创新。要有持之以恒的工作热情和首善精神，紧密团结同事，形成协作机制，共同肩负起公安工作的重任。最后，要关注社会热点和公众舆论，及时做好舆情应对和稳定工作，在维护社会和谐稳定中发挥警察的作用。

总之，我愿意接受领导和群众的监督和评价，不断提高自己的工作能力，更好地为人民服务，在未来的工作中不断追求卓越。

民警年度总结【篇4】

二00五年度，XX县公安局交巡警大队在XX县委、县人民政府、县公安局和XX州交通警察支队的领导下，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指针，深入贯彻落实党的十六大、十六届四中全会和中央13号文件精神，紧紧围绕“降事故、保安全、保畅通”的工作目标，结合《道路交通安全法》的全面实施，深化“五整顿”“三加强”及“五进”等各项工作的落实，不断加强调查研究不断提高落实预防道路交通事故各项任务的能力，不断促进公安交警队伍的规范化建设，最大限度的预防和减少道路交通死亡事故的发生，通过全体民警和协勤员的共同努力，为XX县经济大发展营造了一个安全、畅通、有序的交通环境做出了应有的贡献。 二00五年度，XX县共发生道路交通事故157起，死亡29人，受伤 210人，经济损失211560元，与二00四年同期相比，四项指标死亡人数已去年相比持平，起数、受伤人数和经济损失分别下降了11 % 12% 46%。其中，全县一次死亡3人的交通事故1起，全县未发生5人以上的恶性交通事故。   一、认清形势，明确任务，突出重点，切实抓好道路交通安全专项整治工作 2005年度，全大队共出动警力3600人次，出动警车2700辆次，开展各类专项整治7次，处理各类交通违法行为2936人次，处罚违法2730人次（包括简易程序），扣留证件1307人次，扣留车辆1432辆，交通安全警卫  13次。  春运期间，我大队严格车辆检验和驾驶员教育管理。对全县9座（含驾驶员）以上客运车辆进行了逐辆严格检验。对全部驾驶参加春运的驾驶员进行以不超载、不超速行驶、不酒后驾驶、不疲劳驾驶为主题为“四不”教育，督促客运单位与驾驶员、车主签订“春运交通安全责任书”，落实安全责任。同时，延长执勤时间，全警上路，加强对空档时段的管理，确保了春运期间我市道路交通的安全畅通。        针对辖区无牌无证上路行驶道路交通事故高发特别是死亡事故多发的现状，我大队于4月份开展了全县摩托车专项整治。我们以无牌无证较突出的XX县五工台镇为重点，并组织了多次大规模的集中统一行动。共查扣无牌无证摩托车400辆。我大队抽调能上路的警力，相继开展了城区车辆乱停乱靠专项治理；道路运输化学品安全专项治理；清理整顿特种车辆、公安专段号牌和金融专段号牌治理；摩托车、农用车重点违法行为专项治理；超速、超载、无照驾驶、酒后驾驶等重点违法行为专项治理；打击“两抢一盗”专项治理；六月交通安全宣传月活动、治理“双超”专项行动和无牌证、挪用号牌、假牌证机动车集中整治行动及人民群众“大接访”“规范执法行为，促进执法公正”专项整改活动等系列活动，真抓实干，进一步完善管理机制，拓展管理新路，开创工作新局面，促进各项业务工作健康发展。 为预防和控制交通事故发生，根据支队的统一部署，结合我县实际，从5月26日开始，开展了以“降事故、保安全、保畅通”夏季90天交通秩序专项大整治活动。我大队制订了实施意见，成立了领导小组。对一线民警下达硬指标、硬任务，确保道路交通环境明显好转。 在工作勤务上，我大队打破八小时常规工作制，实行弹性工作制，本着“什么时间违法行为突出，就在什么时间增加警力；什么路段问题突出，就治理什么问题”的原则，将警力全部下沉到一线。针对国省道夜间事故多的特点和原因，五工台民警巡逻中队实行交接巡逻联勤制度，延长路面控制时间，以达到了“夜间全线见警灯”的目的，在巡逻期间认真纠正夜间不按规定停车等严重违法行为，并严格处罚，及时清除因故障而临时停放的“死车”，使路面不论从时间上还是空间上得到有效控制，主要解决和减少了夜间交通事故的发生。 今年是全国创建平安大道活动的第三年，我们在巩固312国道平安大道的基础上，把312国道五工台段作为重点创建路段，五工台巡逻民警中队作为创建主力中队。县委、县人民政府下发了《2005年全县创建平安大道活动实施方案》，完善了312国道沿线交通安全设施。并为五工台中队改造和完善“五小工程”；配备了电脑、传真机、酒精检测仪、雷达测速仪等现代通讯管理设备；在中队内部实行半军事化管理。在中队软件建设方面，以规范化建设为抓手，成立了以中队长为组长的路面巡逻执勤机构，制定详细的上路巡逻、拦车检查、处理违法等一系列规范程序。做好了沿线交通安全复杂路段的调查登记工作。确定交通安全示范村和示范学校，并开展创建。  一年来先后参与各类执勤、开道保卫任务  次，做好各类道路交通保卫任务，不仅是对我县招商引资的促进、更是宣传我县改革开放，对外招商引资的一次大好机会，意义非常重大。因此每次指定方案之前，大队长都得亲自到保卫一线现场查看路线，按照上级的统一安排部署，提前筹划，早做准备，强化各项交通安全保卫措施落实，加大交通安全管理力度，特别是十月一日自治区成立50周年大庆安全保卫工作中，全体民警一律放弃休假，全员上路维护交通安全，狠抓了国庆节期间的各项道路交通管理工作，保证了“区庆”期间辖区道路畅通有序，受到了上级部门的好评。 二、以“一降两保”工作为重点，全力压降交通事故 一是根据国家公安部关于预防道路交通事故工作和XX自治区、州、县预防道路交通事故工作会议

民警年度总结【篇5】

车管民警个人年度总结

作为一名车管民警，我在过去的一年中经历了许多挑战和机会，也收获了不少成果和经验。回顾这一年的工作和生活，我不禁感慨万千。

首先，我要感谢领导和同事们对我的支持和帮助。他们对我的工作提出了许多宝贵的建议和意见，为我指明了正确的方向，让我能够更加有力、高效地完成工作任务。

在过去的一年中，我主要负责车辆管理和交通安全的相关工作。在车辆管理方面，我积极宣传普及有关法律法规，不断提高群众的安全意识和法律素质，及时处理各种车辆管理问题，为广大车主提供了优质的服务。在交通安全方面，我履行职责，加强路面巡逻和执勤工作，协助其他执法部门开展联合执法行动，有效打击了各类交通违法行为。

在这一年的工作中，我收获了不少成功和成果。我全年共处理各类车辆管理问题1800余件，其中80%以上的问题在12小时内得到了满意的处理结果。此外，我还参与了多次重大交通安全活动，如大型节假日交通安全综合行动、国际大赛车安保等，用实际行动守护人民群众的生命财产安全，得到了上级领导和群众的一致好评。

当然，在这一年的工作中，我也遇到了许多困难和挑战。在处理车辆管理问题时，有些人会对工作人员产生不理解和不满，甚至耍无赖，给我们的工作增添了一定的难度。在执勤过程中，有些交通违法行为非常难以查处，需要借助先进的科技手段和执法手段，以及与其他执法部门的协作，才能得以顺利解决。

总的来说，我认为这一年的工作虽然有着各种困难和压力，但也有着不少惊喜和收获。通过这一年的工作经验，我更加明确了自己的职责和使命，也更加深刻地体会到了人民群众对我们的执法部门的期望和信任。我将继续不断提高自身素质和工作能力，为建设和谐社会、保障交通安全贡献自己的力量。

民警年度总结【篇6】

12月8日上午，XX区公安局组织召开全局三季度考核总结暨近期重点工作部署会。XX区副区长、市公安局党委委员、区公安局局长刘兴平、在家的党委班子成员及刑侦、治安、特警、经侦中队长以上民警、机关其它部门一、二把手、各派出所所长在主会场参加了会议，各派出所设分会场。会议由政委巩建旺主持。

会上，党委委员张利华通报了全局第三季度重点工作任务考核情况并对下步工作进行了安排部署。副局长焦根祥宣读了关于授予体育广场警务室、禁毒专案组、刑侦大队三个单位嘉奖的决定。副局长杨磊传达了反恐重点目标责任考核达标验收的相关文件精神并进行了部署安排。三季度实战考核成绩优秀的部门代表做了经验介绍，成绩落后的部门代表分析了自身存在问题并做了表态发言。

最后，XX区副区长、市公安局党委委员、区公安局局长刘兴平代表区局党委对三季度工作进行了阶段性总结，并对当前工作进行了安排部署。

他指出，我们要做到“三看”、“三抓”、“三强化”。“三看”指一要看到成绩，在全市重点工作考核中，我局监管、消防、出入境排名第一，情报、治安、网安排名第三。

此外，“两学一做”、“安保维稳”、“三大战役”“执法规范化建设”、“安全感满意度”以及业务技术用房后续建设等工作有序推进;二要看到差距，我们需要清醒认识到自身存在问题不足与薄弱环节，寻找突破口，要克服工作中的畏难情绪，不找客观理由，多发挥主观能动性开展工作，同时注意改进工作措施、收集工作成果、宣传工作成绩;三要看到压力，一些兄弟县局工作突飞猛进，同时我局自身任务完成难度不断加大，需要我们克服困难，投入更多的精力、警力、采取更有效的措施推进工作。

“三抓”指

一要狠抓重点工作，抓重点、强弱点、创亮点，我局目前面临着多项重点工作，一是需加紧做好基础建设工作;二是加快做好技术部门建设工作;三是扎实推进安全感、满意度工作;四是持续做好“信访维稳工作”，尤其是在“两会”、“两节”期间;五是深入推进治爆辑枪工作，强力推动落实寄递物流“三个百分百”制度。

二要狠抓考核弱项，做到统筹兼顾，注意各自承担的考核项目，以及近期开展“冬安利剑六号”行动、集中打击“盗抢骗”工作要求，结合自身实际、瞄准短板，大力攻坚，分管领导要亲力亲为，将考核任务抓在手上，记在心上，做到每周听取一次汇报、进行一次分析。

三要狠抓队伍管理，切实履行“一岗双责”，始终抓好政治建警，强化政治意识、大局意识、核心意识、看齐意识。抓好从严治警，强化民警辅警保密意识，加强保密工作;严格按照“谁持有谁负责”的管理原则规范数字证书使用。严格执法办案，所办案件“终身追责”，对不应出现的零分案件要追究第一负责人责任，要认真组织民警学习《忻州市公安机关现场执法示范片》。抓好从优待警，关爱民警心理健康，加强警营文化建设，提升民警综合素质。

“三强化”即一要强化组织领导，领导干部要带头谋划，带头推进，树立起“一荣俱荣、一损俱损”的责任心;二要强化对照检查，分析考核数据，查漏补缺，狠抓落实;三要强化督导检查，分管领导要帮助落实推进考核工作，考核办要起到“指挥棒”“助推器”的作用。

[总结]论文的自我总结模板

范文的写作方式值得我们借鉴，范文能够为我们独立思考和自主学习提供支持，你知道怎么写一篇标准的范文吗？请看下面小编为您收集的“[总结]论文的自我总结模板”相关的完整内容，请您继续阅读下文获取更多相关资料！

20xx年11月，我开始了我的毕业论文工作，经过长时间的写作到现在论文基本完成。论文的写作是一个长期的过程，需要不断的进行精心的修改，不断地去研究各方面的文献，认真总结。历经了这么久的努力，终于完成了毕业论文。在这次

毕业论文的写作的过程中，我拥有了无数难忘的感动和收获。12月初，在与导师的交流讨论中我的题目定了下来，是：传播学视野下的青春文学现象——从80后作家谈起 . 当开题报告定下来之后，我便立刻在学校的图书馆着手资料的收集工作中，当时面对众多网络资料库的文章真是有些不知所措，不知如何下手。我将这一困难告诉了指导老师，在老师的细心的指导下，终于使我了解了应该怎么样利用学校的浩瀚的资源找到自己需要的青春文学方面的资源，找了大概100篇左右相关的论文，认真的阅读，总结笔记，为自己的论文打好基础。主要是为了发现过去那些论文之中的观点，然后避免有重复的观点出现，争取从一个全新的角度去研究青春文学。

在搜集资料后，我在电脑中都进行分类的整理，然后针对自己不同部分的写作内容进行归纳和总结。尽量使我的资料和论文的内容符合，这有利于论文的撰写。然后及时拿给老师进行沟通，听取老师的意见后再进行相关的修改。老师的意见总是很宝贵的，可以很好的指出我的资料收集的不足以及需要什么样的资料来完善文章。

1月初，资料已经查找完毕了，我开始着手论文初稿的写作。初稿的写作显得逻辑结构有点不清晰，总是想到什么相关的问题就去写，而没有很好的分出清晰的层次，让文章显得有点凌乱，这样的文章必然是不符合要求的，但毕竟是初稿，在老师的指导下还要进行反复的修改。

写作毕业论文是我们每个大学生必须经历的一段过程，也是我们毕业前的一段宝贵的回忆。当我们看到自己的努力有收获的时候，总是会有那么一点点自豪和激动。任何事情都是这样子，需要我们脚踏实地的去做，一步一个脚印的完成，认真严谨，有了好的态度才能做好一件事情，一开始都觉得毕业论文是一个很困难的任务，大家都难免会有一点畏惧之情，但是经过长时间的努力和积累，经过不断地查找资料后总结，我们都很好的按老师的要求完成了毕业论文的写作，这种收获的喜悦相信每个人都能够体会到。这是一次意志的磨练，是对我实际能力的一次提升，相信对我未来的学习和工作有很大的帮助。

在这次毕业论文中同学之间互相帮助，共同商量相关专业问题,这种交流对于即将面临毕业的我们来说是一次很有意义的经历,大学四年都一起走过了,在最后我们可以聚在一起讨论学习,研究专业问题,进而更好的了解我们每个人的兴趣之所在,明确我们的人生理想,进而在今后的生活和工作中更好的发挥自己的优势,学好自己的专业,成为一个对于社会有用的人。

在此更要感谢我的专业老师，是你们的细心指导和关怀，使我能够顺利的完成毕业论文。老师对于学生总是默默的付出,尽管很多时候我们自己并没有特别重视论文的写作,没有按时完成老师的任务,但是老师还是能够主动的和我们联系,告诉我们应该怎么样修改论文,怎么样按要求完成论文相关的工作。

客服经理年度总结精选

有哪些值得借鉴的优秀岗位年终总结范文呢？回顾和总结可以帮助我们找到解决方案，积极的工作总结对个人发展带来积极影响，谈到“客服经理年度总结”那么这篇文章一定是值得一读的，星愿今天的分享能够帮助到您！

客服经理年度总结 篇1

回顾过去的一年，是正方发展历史上极不寻常的一年，去年我们采取了公开指标和公司利润，让每一位员工都明白公司每个月的经营状态，让每一个员工都随正方的成功而心跳，也为正方的危机而心焦，应该说，在透明的经营赢亏数据面前，我们不敢懈怠，我们深感压力与责任。

回顾过去的一年，我们看到好多在公司辛勤努力工作的身边最亲密的同事，有经常熬夜加班的设计部的全体同仁，默默无语、潜心好学、勇于奉献的孙剑雨;急客户所急、想客户所想，笑口常开的陈冰;赢在中国杂志主设计、动作飞快、责任心日增的杨飞;满面春风、好脾气的洪晓兵，他们都是好样的。

策划部中有我们的才女周皆婷，她服务于近十个客户，忙得不亦乐乎却依旧春风满面;有进公司不久，积极上进、虚心好学的赵宏伟;有以博客为宣传工具，大力宏扬正方文化的、慷慨而讲情义的殷徳义;有我们亲爱的刚做了爸爸的植兵大师，他现在兼任两个部门的总监，负责创意和工作协调、把关，任务繁杂，精力消耗很大，但他十六年的专业经历和牧羊座的个性总是能应对各种挑战，有他在正方，我们似乎没有不敢接的策划业务。

当然我们别忘了还有每天服务于客户和同事的的张孝文，由于她的努力并坚持，我们获得了多拿滋这样忠实的客户;司机赵宏伟从来任劳任怨，把出车任务当做上战场的命令，总是安全把各位送达目的地，当然他也花了不少罚金权当交了公税，好在他年底还多了一份安全奖，权当安慰奖得了。

值得我们大书特书的是我们的两位大姐，金一姫，自从负责物料供应以来，她经常在休息天被客户的送货命令所打扰，但她总是不折不扣地完成任务，并按时催缴货款，她对工作认真负责、细心，这一切得益于做财务出身的职业素养，我们期待她在新的一年能更好地把控成本使公司产生更多赢利;樊姐，樊利平，她一人身兼客户经理、办公室主管、出纳三项工作，偶尔还要当一下司机帮助公司其他人员进行业务联络，她的身影是每一个同事最最熟悉的，她不仅仅完成本职内工作，而且对于公司其他人需要帮助的时候，她总是义不容辞地、想方设法地把忙帮到底，她人品正、业务经验足、责任心超强，对于她经手的业务，她都会仔仔细细校对文稿，立争不出工作差错，应该说，我们为拥有这样的大姐感到幸福和欣慰。

最后，我们的文秘徐晶晶小姐由于工作踏实，积极好学，很快地胜任了目前的岗位，并努力向着文案职位迈进;还有我们的实习生朱雨辰，专业不对口，但也很有兴趣地感受着正方的一切。

如数家珍地把各位的长处一一道来，希望我们每一个正方员工从身边的人中取长补短，并同时反省自身的不足，用心血与汗水浇灌我们正方这块生存了十五年的牌子，希望我们在新的一年里，更加努力学习专业知识，更好地互助互动，把新年新任务努力地完成，争取不俗的业绩，年终荷包更满满。

客服经理年度总结 篇2

1、本周的微博工作开展延续上周的内容：

在固定的版块内容，坚持原创的内容，坚持转发最有热度的新闻，新鲜、有趣、价值。微博模板已经更换成功。并在妇女节时发布了节日的图片是企业生活化的信息，以后会多一点这样的博文。但还是忽略了水军号的作用，下周一定不能忘记。

投票活动在周四上午结束，本次活动共有164人参与。周三开始投票人气陆续上涨，尤其在超过100人次以后，人气提高速度逐渐攀升，由此可以看出，投票活动在人气积累到一定阶段：100人时，可以增加活动人气；与节日相关的活动越临近活动日被关注的数量也会攀升。所以以后在做类似的活动时在最开始时就先自己大力添加人气，把活动直推活跃阶段，这样才能保证活动的活跃期能更长，看到活动和参与活动的人更多。

2、微博样本调查：

针对新项目的需求，搜集微博上与项目主题相匹配的人的言论，作为项目调查的样本。通过此次搜索，更显明了微博的一个“聚集”作用，一个“发现目标客户”的作用，所以现在在选择关注的粉丝时更注重粉丝的特点，有目的地进行关注，这样以后就可以用微博很容易地找到我们的目标客户或可以合作的对象，本周加大了了对各类媒体、编辑，行业知名人物等的关注。

客服经理年度总结 篇3

从性质、时间、形式等角度可划分出不同类型的总结，从内容分主要有综合总结和专题总结两种。本文为客服部经理年终总结范文，让我们通过以下的文章来了解。

范文一

不知不觉中从事客服工作已近四年，感觉每一年就像是一个驿站，可以静下心来梳理疲惫的心情，燃烧美好的希望，为来年养精畜锐。不管客服工作是多么的平凡，但是总能不断地接受各种挑战，不断地去寻找工作的意义和价值，而且总在不断地告诫自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，让别人去说吧。

2013年6月，我正式升任丰泽园客服部主管，对于物业客服工作者来说，整个过程感受最多的只有一个字：烦。我是从一线员工上来的，所以深谙这种感受。作为公司一名老员工，在接任客服主管工作中，我一直在不断地探索，希望能够最大限度的化解和消融业主与物业之间的矛盾。

很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相当的专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现许多失误、失职。在每一个新员工上岗之前，我会告诉她们，一个优秀的客服人员，仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够，要不断地完善自身的心理素质，学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，当成是一种享受。对业主要以诚相待，真心为业主提供切实有效地咨询和帮助，在为业主提供咨询时要认真倾听业主的问题，细细为之分析引导，熄灭业主情绪上的怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起业主更大的投诉。

本年度部门各项工作如下：

一、规范内管管理，增强员工责任心和工作效率

自加入丰泽园客服部后，发现部门内部管理比较薄弱，主要表现在员工责任心不强，工作主动性不够、工作效率低、办事拖拉等方面。针对上述问题，本人进一步完善了部门责任制，明确了部门员工的责任及工作标准;加强与员工的沟通，有针对性的组织多项培训，定期对员工的工作进行点评，有力的激励了员工的工作责任性。目前，部门员工工作积极性较高，由原来的被动、有条件的工作转变成现在的主动、自愿的工作态度，从而促进了部门各项工作的开展。

(二)严抓客服人员服务素质和水平，塑造了良好的服务形象。

客服部是服务中心的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用，客服员的服务水平和服务素质直接影响着客服部整体工作。今年下半年以来，我部着重加强员工服务管理工作，每日上班前部门员工对着装、礼仪进行自检、互检，使客服人员保持良好的服务形象，加强了客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训，提高了客服员的服务素质。部门树立“周到、耐心、热情、细致”的服务思想，并将该思想贯穿到了对业主的服务之中，在服务中切实的将业主的事情当成自己的事情去对待。

(三)圆满完成丰泽园一期交房工作，为客服部总体工作奠定了坚实的基础

签约、处理业主纠纷等工作。累计办理(这个内容自己加)

(四)密切配合各部门，做好服务中心内、外联系、协调工作

客服部的重要职能是联系服务中心与业主等外部工作，通过反馈信息及时为业主提供服务，本年度累计处理(这个内容自己加)

二、部门工作存在的问题

尽管部门总体工作取得了良好的成绩，但仍存在一些问题。为进一步做好明年工作，现将本部门存在的问题总结如下。

(一)员工业务水平和服务素质偏低。

通过部门半年的工作和实践来看，客服员业务水平偏低，服务素质不是很高。主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件的经验不足，在服务中的职业素养不是很高。

(二)部门管理制度、流程不够健全

由于部门在近半年的工作中，主要精力放在了丰泽园交付的准备工作中，因而忽略了制度化建设，目前，员工管理方面、服务规范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部门的工作效率、员工责任心和工作积极性受到一定影响。

(三)协调、处理问题不够及时、妥善

在投诉处理、业主意见、建议、业主求助方面的信息反馈不够及时全面，接到问题后未及时进行跟进和报告，处理问题的方式、方法欠妥。

三、2014年工作计划要点

(一)继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率达到96%以上;

(二)加强物业服务费收费水平，确保年底收费率达到95%以上;

(三)加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。

(四)完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。

(五)密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。

(六)加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，不断提高服务质量。

回顾2013年，工作中充满了艰辛与坎坷，却收获了成长与成绩，展望2014年，迎接我们的是机遇和挑战。为此，客服部全体员工在明年的工作中将继续团结一致，齐心协力的去实现部门目标，为公司发展贡献一份力量。

范文二

时间总是过得很快，新的一年即将开始。在过去的一年中我作为客服部的主管，带领我部的员工顺利完成了2015年的各项工作任务。在此，对一直以来支持我工作的客服部所有员工表示感谢。如果没有她们的努力工作，就不会有客服部今天的成绩。我也感谢各部门同事对我工作上的支持与配合。

单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、;其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相当的专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现许多失误、失职。

前台是整个服务中心的信息窗口，只有保持信息渠道的畅通才能有助于各项服务的开展，客服人员不仅要接待业主的各类报修、咨询、投诉和建议，更要及时地对各部门的工作进行跟进，对约修、报修的完成情况进行回访。为提高工作效率，在持续做好各项接待纪录的同时，前台还要负责各项资料的统计、存档，使各种信息储存更完整，查找更方便，保持原始资料的完整性，同时使各项工作均按标准进行。

下面是我这一年来的主要工作内容：

1、按照要求，对业主的档案资料进行归档管理，发生更改及时做好跟踪并更新;

咨询及时进行回复，并记录在业主信息登记表上(报修395户，服务99户，投诉19户);

入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档;

4、对于业主反映的问题进行分类，联系施工方进行维修，跟踪及反馈;

装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访;

6、资料录入和文档编排工作。对公司的资料文档和有关会议记录，认真做好录入及编排打印，根据各部门的工作需要，制作表格文档，草拟报表等;

7、新旧表单的更换及投入使用;

8、完成上级领导交办的其它工作任务。

9、做好管理处各项收支工作。 在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少。工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。对于我这个刚刚步入社会，工作经验还不够丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，幸运的是在公司领导和同事们的大力帮助下，让我在遇到困难时敢于能够去面对，敢于接受挑战，性格也逐步沉淀下来。在嘉兴物业我深刻体会到职业精神和微笑服务的'真正含义。

所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都应以工作为重，急客户所急，始终保持微笑，因为我代表的不单是我个人的形象，更是公司的形象。

在这一年来的工作中我深深体会到了细节的重要性。细节因其"小"，往往被人轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在瑞和的每一天，我都明白细节疏忽不得，马虎不得;不论是拟就通知时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报;细节产生效益，细节带来成功。

工作学习拓展了我的才能，当我把上级交付每一项工作都认真努力的完成时，换来的也是上级对我的支持与肯定。前两天刚制作完毕的圣诞、元旦小区布置方案是我自己做的第一个方案，当该方案得到大家的一致认可后，心中充满成功的喜悦与对工作的激情;至于接下来宣传栏的布置还有园区标识系统和春节小区的布置方案，我都会认真负责的去对待，尽我所能把它们一项一项的做好。

在2015年这全新的一年里，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升自己，着重加强以下几个方面的工作：

1、自觉遵守公司的各项管理制度;

2、努力学习物业管理知识，提高与客户交流的技巧，完善客服接待流程及礼仪;

3、进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和工作积极性;

同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。

很幸运能加入嘉兴物业这个优秀的团队，嘉兴的文化理念，工作氛围都不自觉地感染着我、推动着我;让我可以在工作中学习，在学习中成长;也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的最大目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，与公司一起取得更大的进步!

客服经理年度总结 篇4

一、自身不足之处

不知不觉，在xx工作已经两月有余，在这期间，工作量不大，要学的却很多，也正因为如此，我才乐此不彼，越来越喜欢这份工作。针对这个问题，我已经与公司前辈们深刻讨论过，多学习，多讨教，从自身做起树立对本企业品牌的绝对信心与优越感，以此感染每个客户。审视自己的不足之处以及对此的改善之道审视检查自身存在的问题，我认为主要是客服技巧上还有待提高。个人对客服说辞的把控已有了一定的逻辑性，欠缺的主要是丰富的说辞和客服技巧，可能跟客服经验少有关;在接待过程中，有时太过于热情，欠缺一种淡定和沉稳的个人形象，以及气质等都有待帮助和提高。

二、改进方向

1.客服技巧的提升可多向领导学习。

2.平时多上网或看书学习专业知识;尽量多参加市场调查，来弥补竞争对手说辞的空缺，突显本项目的核心优势。

3.增加客户接待量，从客户身上现学现卖;接待客户后应尽多分析、思考、总结说辞;通过这几点来逐步改善现在的客服能力，以期许能为公司带来更高的效益。 形象气质是客户最看重的第一印象，如何才能做到一个气质型的置业顾问，给客户一种专业、愉悦之感。平时自己在看一些关于女人提升气质的书籍，来帮助改善不足之处。

4.也可以通过一些道具的使用，衣着的整洁等来体现个人的专业形象，由内到外的改善过程，也需要从细节慢慢的去提高。

自我反思后认为自身在工作中存在的问题和需要改进之处，在日后的工作，也希望领导和同事能帮助我一同发现问题、解决问题。在这三个月中，虽然我没有业绩，但是这段时间却让我学到一个真正的置业顾问重新所必备的能力!

三、个人素质

1.不做作，以诚相待，客户分辨的出真心假意。得到客户信任，客户听你的，反之你所说的一切都将起到反效果。

2.了解客户需求，第一时间了解客户所需要的，做针对性讲解。

3.保持客户关系，每个客户都有各种人脉，只要保证他们对项目的喜爱，他们就会将喜爱传递。

4.要与同事团结协作，这是好的团队所必须的。当然，再好的方法，也要靠强有力的执行力来完成。

四、业务能力

1.对公司和产品一定要很熟悉

对公司和产品不了解，不知道目标市场在那里，或当客户问一些有关公司和产品的专业问题，一问三不知。怎么去推销我们产品。其实只要对公司和产品熟悉，就自然知道目标市场在那，也可以很专业地回答客户的问题。

2.对市场的了解

这包括两个方面，一个是对目标市场的了解，一个是对竞争对手的了解。绝对不能坐井观天，不知天下事。因为世界上唯一不变的就是“变化”，所以要根据市场的变化而做出相应的策略，这样才能在激烈的竞争中制胜。

3.业务技巧

很多客户都喜欢跟专业的客服人员谈生意，因为业务人员专业，所以谈判中可以解决很多问题，客户也愿意把置业交给专业的客服人员来负责。当然，业务技巧也是通过长时间的实践培养出来的，一切从客户的需求出发，在拜访中，我们要不断提问，从客户的回答中了解到客户的需求，这样做会事半功倍。

五、工作计划

我深知个人的发展离不开企业的发展，而热爱则是做好每件工作所必不可缺的。所以，在这充满希望的企业里，我必将全力服务公司，热爱岗位，勤奋工作，严于律己，认真专研，继续学习，用使命般的激情面对客户，用认真严谨的态度面对我的职业，为客户制造感动，为公司创造利润!

客服经理年度总结 篇5

业指导书文件结构、顺序、形式已经确定，安保部作业指书初稿基本完成，保洁部、客服部完成了40%的重新修订工作。在审核过程中，充分借鉴了行业先进企业的经验并结合公司实际情况，对管理处拟定的文件进行了重新规划、增删了部分文件，并加强了文件的系统性和标准化程度。目前，初步确定手册结构由五部分构成：分别为概述、部门职能和目标、岗位职责、管理制度、操作规程和附录，文件结构由目的、范围、职责、内容、相关文件和相关记录构成。在修订文件过程中把握了三个原则，第一，文件结构重点体现关键服务过程，加强手册的兼容性。通过以点带面促进管理和服务，并为将来体系认证做好准备。第二，文件简洁、可操作性强。手册最重要的目的是指导员工工作，引导员工提供服务，因此，在修订文件过程中，尽可能使文件简单、明了，达到可操作性强的要求。第三，尽可能使操作过程标准化、量化和具体化，力求促进公司制度化、程序化和标准化的管理理念的实现。在文件控制方面，严格按照质量管理体系文件控制程序的要求，对文件的编、审、批、发、改、废、标识、版本、保存等内容做出明确规定，便于将来公司实施体系认证时文件控制程序一次通过。

四、及时、客观的完成招标和合同管理工作

本年度完成4项招标工作和14项合同评审及签订工作，招标工作客观、公正，合同评审严谨、审核全面、签订及时。本年度组织、参与了责任范围内的绿化养护、垃圾清运、石材结晶服务的招标，并参与了空调清洗业务的招标。在招标过程中，重点加强了拟选投标人资格和与我方服务需求相匹配的审核，侧重投标人实际经验的考察，确保供应商所提供的服务质优价廉，满足公司服务的需要。在合同管理方面，除常态外包合同的谈判、评审和签订外，本年度完成了3g房屋租赁、车位租赁和管理合同的重新修订、消防安全责任书的评审。评审过程中，重点加强了合同实施细则及附件方面的审核、修订，便于管理处日后操作及对外包商的管理，进一步规范、统一了合同术语、格式及通用标准，加强了雇佣责任和劳务责任的区分及保管和服务的区分。

五、加强了管理处外包服务的监督管理

根据外包合同的约定，并针对外包项目的特点、服务标准和服务方式，采取了不同的方式、方法进行了严格的服务质量抽查和复核，基本达到客观、公正，为保证公司支付合理费用、享受质价相符的服务提供了保障。本年度重点加强了对石材结晶养护工作的监督、检查，协调外包方对重点部位加强养护，并参与每日石材结晶质量的验收。及时协助管理处协调杀虫、绿化、保洁等有关外包方对我公司提出的问题进行整改，并参与管理处外包联席会议，完成了外包管理规程初稿。

六、完成工作计划核查工作

根据公司《计划管理规定》，每月针对公司各部门、管理处所拟定的计划完成情况进行了核查，并按时提交了核查报告。计划核查内容包括月度工作计划、会议决议、总经理批复三个方面。计划核查工作做到了公正、严格和客观，为考核计划执行人提供了有力依据。本年度核查工作主要以重点工作为主，加强了如电梯维保、消防报警系统维保、保安工作等重点服务过程工作计划的落实情况，同时，通过工作计划核查，加强了对管理处日常工作质量进行检查，并及时督导管理处对存在的问题进行整改。

七、其他工作

(一)完成了对管理处节假日安全检查和夜查

(二)完成了保洁部经理代管工作

(三)参与公司保洁、保安管理人员招聘面试工作

(四)参与奥运期间公司值班工作

(五)审核修订管理处突发事件预案并参与了管理处突发事件处理

(六)参与管理处客户满意度调查、消防演习等工作

(七)协调解决3g机房施工、运行等事宜

(八)审核管理处日常报审文件

第三部分：工作中存在的不足、发现的问题及改进措施

xx年工作主要呈现两个特点：一是，办理政府审批手续较多，第二，文件编写量较大，总体工作基本按照既定计划完成。在工作中加强了与管理处和公司其他部门的沟通和协作，能够及时完成领导交办的各项任务。但通过一年来的工作回顾和总结，个人认为工作效率有待进一步加强，公司与管理处分工有待进一步明确，以便减少内耗、提高效率。在明年工作本人将进一步提高工作效率，工作中抓住重点，改进工作方法。

第四部分：xx年度工作设想

一、进一步完善品质监督体系，力争本年度正式实施

二、加快管理处运作手册的编制，争取上半年进行讨论

三、改善工作计划核查的方式、方法，进一步提高工作计划的可考核性

四、加强外包服务商的工作监督，不断提高外包服务质量

第五部分：对公司意见或建议

……

看完了物业公司客服经理年度工作总结范文，希望你自己的可以做得更好。

客服经理年度总结 篇6

供热公司客服经理年终总结

在过去的一年里，作为供热公司客服经理，我和我的团队一直致力于提高客户满意度和服务质量，在这一年中我们取得了一些显著进展与成就。现在回顾一下过去的一年，我要将这些成果总结与大家分享。

首先，我们注重加强客户服务意识。为了提高我们的服务质量和水平，我们不断加强客户服务培训并指导客服人员在工作中更加注重服务的细节，我们的客服人员已经形成了 “客户至上”的服务理念，每个工作环节都从客户的角度出发思考并且主动寻找解决方案，使我们的客户获得了更好的服务。

其次，我们开发了一系列新的服务工具和方法。为了更好地满足客户需求，我们开始使用一系列新的工具和方法。例如，我们在网站上开设了在线沟通窗口，这样客户可以更便捷地与我们的客服人员取得联系；我们也在客户端上发布了最新的供热信息，提供更加全面的咨询和服务。此外，我们还发展了一些其他的服务方法，例如，在线客服和电话服务，使我们的服务变得更加多元化和个性化。

第三，我们加强了客户反馈的管理。我们的团队重视客户的反馈并及时解决客户的问题和需求，对于客户的反馈我们一律认真对待，并做到详尽的记录、及时的解决、认真的反思并改善。我们还制定了一系列有针对性的调查和评估方法，以便更好地了解客户的真实需求。这些服务的改进让我们在客户心目中的好评率进一步提高。

第四，我们重视团队建设。我们认识到好的团队可以提供更优质的服务。我们积极投入于团队建设和培训，通过团队的活动、讨论、培训等不断激发员工的热情和创造性劲头。我们特别注重鼓励员工付出，承担更多的责任和工作，并引导员工将原本不足够重视的微小事项看成重要事项，为提高服务质量和顾客满意度，全员开展的客户服务奉献的教育培训不断进行，通过大家的努力和团队合作的不断改进，我们的服务水平得到了显著提高。

最后，我想坦白地说，我们在过去一年里的工作中，遇到了不少问题。但是我们对待问题的态度是非常积极和认真的，每当出现问题的时候，我们总是能够相互配合、及时解决。我们并不害怕面对问题的挑战，而是将其视为促进我们进步的机会。正是这种态度和团队精神，让我们的工作得到了顾客的认可和支持。

总之，在过去的一年里，我们在客户服务质量、客户服务能力和客户体验方面取得了显著进展。我们将继续努力，为客户提供更好的服务服务体验，总结经验，不断提升我们的服务水平与质量。

客服经理年度总结 篇7

供热公司客服经理年终总结

随着城市化进程的不断加快，越来越多的城市居民开始使用集中供暖系统。作为供热公司的客服经理，我深知客户服务的重要性。在这一年中，我们团队不断追求卓越，超越自我，为客户提供更好的服务，也帮助公司在市场上确立了更强的地位。在年终之际，我想向大家分享一下我的总结和反思。

首先，我们不断学习和提升技能。在这个时代，技术变化日新月异，每天都有新的客户需求和新的挑战。为了跟上这个时代的步伐，我们的团队不断学习和提升技能。我们参加各种培训和讲座，了解客户需求，学习如何更好的辨识和解决问题。通过常规的培训，我们的团队逐渐形成了一个高效的工作流程，更好的满足了客户需求。

其次，我们极力提高服务质量。公司的客户是我们的上帝，他们的满意是我们工作的最终目标。我们始终把客户把握在心中，为他们提供最好的服务。我们认真贯彻每个客户的要求，及时回应他们的问题和反馈，并给出满意的解决方案。我们通过电话、邮件等多种方式，广泛开展家庭用气、用户投诉等服务项目，及时发现潜在的问题、改进服务方式，不断提高服务质量。

再次，我们不断推进互联网化、智能化服务。随着互联网的发展，客户的需求也越来越多样化。我们不断改进互联网与智能化服务，为客户提供更加方便的服务。通过建立官方网站、APP，我们客户可以方便地查询供热报表，缴纳费用，咨询客服，不用再亲自去营业收费点排队。我们还开展智能化服务，通过智能表计等方式，满足不同客户的需求，提高客户口碑。

最后，我们始终注重团队建设。一个团队的凝聚力和合作力，往往影响到服务质量。我们通过每周例会和月度讨论，了解每个客服人员的工作情况和需求，及时安排工作量，互相协作共同解决问题。我们还定期开展团队建设活动，增强团队的凝聚力和向心力，进一步提升服务水平。

在这个年份里，我们迎接了很多挑战和困难。但我们也在各种压力下，不断奋斗，探索和创新，积累了丰富的经验和经历。我们相信，在未来，我们的团队将会更加成熟、卓越和有影响力，为客户提供更好的服务，也为公司的发展注入更多的动力。

客服经理年度总结 篇8

一年来，我在工作中紧跟支行领导班子的步伐，围绕支行工作重点，出色的完成了各项工作任务，用智慧和汗水，用行动和效果体现出了爱岗敬业，无私奉献的精神。

截至此刻，我完成新增存款任务2415万元，完成计划的241.5%，办理承兑汇票贴现3笔，金额460万元，完成中间业务收入1万元，完成个人揽储61万元，同时也较好的完成了基金销售、信用卡、贷记卡营销等工作，完成供电公司__网上银行系统推行上线工作，协助分行完成电费实时代收代扣系统的研发和推广。

一、客户在第一，存款是中心。

我在工作中始终树立客户第一思想，把客户的事情当成自我的事来办，急客户之所急，想客户之所想，在工作方法上，始终做到“三勤”，勤动腿、勤动手、勤动脑，以赢得客户对我行业务的支持。

我在工作中能够做一个有心人，他从某公司财务人员一句不太起眼的话语当中捕捉到了信息，及时反馈并跟踪，最终使近2700万元资金年初到帐，实现了“开门红”，为全行的增存工作打下了良好的基础。

在服务客户的过程中，我用心细致，把兄弟情、朋友意注入工作中，使简单枯燥的服务工作变得丰富而多采，真正体现了客户第一的观念。当客户在过生日时收到他送来的鲜花，必须会在惊喜中留下感动;如果客户在烦恼时收到他发来的信息趣言，也必须会暂时把不快抛到脑后，而抱以一丝谢意;而当客户不幸躺在病床，更会看到他忙前忙后，楼上楼下奔跑的身影……虽说事情都很平常、也很简单，但向陈刚那样细致的人却不多。

二、“客户的需求就是我的工作”

我在银行从事信贷、存款工作十几个春秋，具备了较全面的独立工作潜力，随着银行改革的需要，我的工作潜力和综合素质得到了较大程度的提高，业务水平和专业技能也随着建行各阶段的改革得到了更新和进步。

为了不辱使命，完成上级下达的各项工作任务，我作为分管多个重点客户的客户经理，应对同业竞争不断加剧的困难局面，在支行领导和部门同事的帮忙下，大胆开拓思想，树立客户第一的思想，征对不一样客户，采取不一样的工作方式，努力为客户带给最优质的金融服务，用他自我对工作的理解就是“客户的需求就是我的工作”。

三、开拓思路，勇于创新，创造性的开展工作。

随着我国经济体制改革和金融体制的改革，客户选取银行的趋势已经构成，同业竞争日激烈，在业务开展上，我中有你，你中有我，在竞争中求生存，求发展，如何服务好重点客户对我行的业务发展起着举足轻重的作用。

我认为作为一个好的客户经理，时时刻刻地注重研究市场，注意市场动态，研究市场就是分析营销环境，在把握客观环境的前提下，研究客户，透过对客户的研究从而到达了解客户资金运作规律，力争将客户的下游资金跟踪到我行，实现资金从源头开始的“垄断控制”，实现资金的体内循环，巩固我行资金实力。

今年在他分管的某客户中，资金流量较大，为使其资金做到体内循环，他从点滴做起，以优质的服务赢得该单位的任信任，逐步摸清该单位的下游单位，透过多次上门联系，使得该单位下拨的基建款都在我行开立帐户。另外今年七月份在市政府要求国库集中收付预算单位账户和资金划转商业银行状况下，他用心的上门联系，成功留住某客户在我行的开户。

又如以开展有益健康的健身活动为线索，与客户开展乒乓球、羽毛球活动，既把与客户的交往推向深入，又打破了传统公关模式，在工作中收到了十分好的效果。今年9月份，在与一家房地产公司相关人员进行友好切磋球技的同时，获悉客户欲对其部分房产进行拍卖，他用心的工作，使其拍卖款500万元，成功转入我行。

我对待工作有强烈的事业心和职责感，任劳任怨、用心工作，从不挑三拣四，避重就轻，对待每一项工作都能尽心尽力，按时保质的完成。在日常工作中，他始终坚持对自我高标准、严要求、顾全大局、不计得失，为了完成各项工作任务，不惜牺牲业余时光，放下双休和假期，利用一切时光和机会为客户服务，与客户交朋友，做客户愿意交往的朋友，我透过不懈的努力，在20__年的工作中，为自我交了一份满意的答卷。

客服经理年度总结 篇9

烟草公司客服经理年终总结

时间已经来到了年终总结的时刻，作为烟草公司客服经理，我想与大家分享我们公司一年来的客服工作和成就。

首先，我们的客服团队人数有所增加，从原先的50人增加到现在的70人。我们通过招聘和人才培养，形成了一支充满活力和创造力的团队，人均工作效率也有所提高。

其次，我们注重员工的培训和发展，开展了一系列的培训，包括客服技能、销售技能、英语和挽回客户等方面。所有员工都接受了培训，提高了业务水平和服务质量。

同时，我们也引入了一些新的客服技术，如人工智能、机器学习、大数据和自然语言处理等，这些新技术可以提高我们的响应速度和服务效率，提供更好的客户体验。

在客户体验方面，我们始终坚持“以客户为中心”的原则，对所有问题都给予积极回应和解决方案。我们也重视客户反馈，经常进行满意度调查和客户体验测评，以及时发现问题和改进不足之处。

在成就方面，我们成功完成了一系列项目和目标。我们实现了客户服务质量提升年度目标，客户满意度得到进一步提高。我们也取得了大量营业额和交易量的增长，成功推出了一系列新品种和新产品。

总的来说，我们在这一年里取得了很多重大进展，但也还有待提高和改进的方面。未来，我们将继续努力，为客户提供更好的服务和体验，更好地完成公司目标和使命，成为行业的领导者。

在此，我要感谢所有客服人员的努力和付出，感谢所有领导和同事的支持和帮助。让我们齐心协力，为更好的明天而努力。

客服经理年度总结 篇10

业指导书文件结构、顺序、形式已经确定，安保部作业指书初稿基本完成，保洁部、客服部完成了40%的重新修订工作。在审核过程中，充分借鉴了行业先进企业的经验并结合公司实际情况，对管理处拟定的文件进行了重新规划、增删了部分文件，并加强了文件的系统性和标准化程度。目前，初步确定手册结构由五部分构成：分别为概述、部门职能和目标、岗位职责、管理制度、操作规程和附录，文件结构由目的、范围、职责、内容、相关文件和相关记录构成。在修订文件过程中把握了三个原则，

一、文件结构重点体现关键服务过程，加强手册的'兼容性。

通过以点带面促进管理和服务，并为将来体系认证做好准备。

二、文件简洁、可操作性强。

手册最重要的目的是指导员工工作，引导员工提供服务，因此，在修订文件过程中，尽可能使文件简单、明了，达到可操作性强的要求。

三、尽可能使操作过程标准化、量化和具体化，力求促进公司制度化、程序化和标准化的管理理念的实现。

在文件控制方面，严格按照质量管理体系文件控制程序的要求，对文件的编、审、批、发、改、废、标识、版本、保存等内容做出明确规定，便于将来公司实施体系认证时文件控制程序一次通过。

四、及时、客观的完成招标和合同管理工作

本年度完成4项招标工作和14项合同评审及签订工作，招标工作客观、公正，合同评审严谨、审核全面、签订及时。本年度组织、参与了责任范围内的绿化养护、垃圾清运、石材结晶服务的招标，并参与了空调清洗业务的招标。在招标过程中，重点加强了拟选投标人资格和与我方服务需求相匹配的审核，侧重投标人实际经验的考察，确保供应商所提供的服务质优价廉，满足公司服务的需要。在合同管理方面，除常态外包合同的谈判、评审和签订外，本年度完成了3g房屋租赁、车位租赁和管理合同的重新修订、消防安全责任书的评审。评审过程中，重点加强了合同实施细则及附件方面的审核、修订，便于管理处日后操作及对外包商的管理，进一步规范、统一了合同术语、格式及通用标准，加强了雇佣责任和劳务责任的区分及保管和服务的区分。

五、加强了管理处外包服务的监督管理

根据外包合同的约定，并针对外包项目的特点、服务标准和服务方式，采取了不同的方式、方法进行了严格的服务质量抽查和复核，基本达到客观、公正，为保证公司支付合理费用、享受质价相符的服务提供了保障。本年度重点加强了对石材结晶养护工作的监督、检查，协调外包方对重点部位加强养护，并参与每日石材结晶质量的验收。及时协助管理处协调杀虫、绿化、保洁等有关外包方对我公司提出的问题进行整改，并参与管理处外包联席会议，完成了外包管理规程初稿。

客服经理年度总结 篇11

转眼又到了年底，在客服中心副主管这个位置上已经一年了，回顾起来，感受颇多。副主管的位置代表自己不能再像当培训师时，只做局部管理，而是要做全面的管理。作副主管压力最大时是杨主管离开客服中心的时候，我感觉客服中心的重担一下子压了下来，面对发展中且存在问题的客服中心，当时真有种无所适从的感觉。但我马上告诫自己，一定要冷静下来，找出问题，一个一个去解决。十一之前公司会议结束后，易总谈话：“遇到问题不要害怕，勇敢面对，要去想解决问题的方法这才是关键”给了我很大的鼓励，更坚定我要管理好客服中心的决心。

十月中旬，王经理对我们的工作及时跟踪和指导，客服中心的每位管理人员都回答了王经理提出的五个针对性问题，并得到了及时回复，给我的回复中让我印象最深的是：“作好一个客服管理人员，是一件不容易，却又非常有成就感的事情，快速执行、快速反应、抓细节这些都是关键的地方。”这句简单却非常贴切的话，时刻伴随着我，使我把工作的压力转化为动力。

感谢领导的鼓励和指导，也非常感谢各位同事的支持。站在这个位置上，一定要把这个客服管理好，才是对大家最好的回报。以下是我一年来工作的总结。

在管理整个客服上，贯穿“让所有优秀的人的力量凝聚到一起，打造一个优秀团队”的思想。在管理中根据每个客服管理人员的优势，明确分工。根据所分工作做及时跟踪督促。在整个客服中心的管理上，根据客服现状，从业务提高和人员思想出发，列出阶段性目标和长期目标。从而达到客服整体面貌的改观。

一、提高业务技能方面

1、让每个座席人员从基本功练起，打字过关。

2、客服培训手册应用新员培训，使培训更进一步走入正规化。

3、客服内部资料库的建立。新活动及群发内容及时更新，供座席人员查阅学习。

4、试行“首问负责制”。简单投诉问题不再依赖班长，认真钻研业务后，能做到独立解决。

二、服务质量方面

在服务质量监测上实施奖罚分明的机制。设立服务标兵岗位，对服务优秀人员授予“服务之星”荣誉称号，在精神上给予鼓励。加大扣罚力度，出现问题者，以过失单形式扣罚。并要求质检人员和班长找其谈话，使座席人员从根本上认识自己的不足，最终达到提高其服务质量。

三、针对客服中心由史以来的一大难题，在人员有限的基础上，提高一次接通率

1、提出技术需求，将选择性接听改为直接接听，在一定程度上提高了一次接通率。

2、在话务量高峰期，人员不足的情况下，实施新的补班计划，思想工作同步开展，将一次接通率和每位员工结合起来，用团队的力量共同达到标准。以至于现在每个员工都养成了习惯，都会随时关注一次接通率，从被动关注到现在的主动关注。从而达到提高客户的感知。

4月份月均一次接通率：

12581：87%

12582：88%

彩铃：47%

11月份月均一次接通率：

12581：92%

12582：97%

彩铃：84%

以上的数据，告诉我，任何事情都是：没有做不到的，只有想不到的。

四、创造了客服中心一个全面沟通的文化环境

客服中心是客户的中心，是人的中心。客服中心的管理，必须是以人为本的管理。这是袁道唯博士负有哲理的话。结合客服现状，让每位员工从内心上服从管理，除了一些完善制度的约束外，另外一个主要使命就是沟通。沟通可以随时进行，但沟通文化却是需要逐渐培育的，作为客服中心的主管，我有责任给客服中心的员工营造一个全面的沟通文化环境。综合考虑，我选择了电子邮箱，没有时间和地域的限制，是一个非常有效的沟通方式。当然，邮箱刚建立时，两天没有任何反映，因为大家还对它还不信任。当第三天的时候，收到了第一封信，根据所反映的问题在最短的时间内给予解决，为以后起到很好的带头作用。邮件是接踵而来。收到的信件里，难免因前期无顺畅的沟通渠道造成一些不理解而出现一些偏激的语言，我在回信时针对提出的问题，若有执行可能性，立即让其它部门配合，马上实施，让事实说话。若暂无法实现或无法解决的，会告诉其原因。如果思想有偏差的，我会给其指引一个正确的方向。创造客服中心沟通文化环境时，鼓励并给大家创造机会，让所有客服员工把自己的想法表达出来，让大家感觉到沟通的正面效果。最终使大家以更好的心态投入到工作中去。从10月份以来，客服人员情绪较稳定，人员流动量降低到0。02%，并且对客服团队有了信任，以前的意见箱，现在变成了建议箱。好的建议更利于客服的发展，让我体会了沟通的重要性。

五、文化建设方面

1、7月份益智大比拼，使员工从紧张的晋级考试中得已缓解。提高员工团队协作，丰富了员工课余生活。

2、客服主办的“中秋晚会”圆满成功，在这个全家团聚的特殊节日里，让员工感到公司对大家的关心和照顾。从而能更踏实的投入到工作中去。

3、积极鼓励客服员工参与公司举办的“我行我秀”文化建设活动中，综合大家的想法，客服部在这次活动中，拿下了“整体效果奖”“团队协作奖”“最佳创意奖”三项大奖，让我也再次体会到了团队凝聚力是不估量的。

六、制度完善方面

根据新进同事建议，引进其它优秀客服的好的制度并运用到客服中心。

1、示忙制度更规范。

2、班长工作流程的规范。

3、客服考勤制度的完善和运用。

通过以上六个方面的努力，使客服中心整体面貌有了一定的提高，让我深深体会了王经理曾对我说过的话“作好一个客服管理人员，是一件不容易，却又非常有成就感的事情。”一年来收获最大的，也是体会最深的：一个人的优秀不叫优秀，一个团队的优秀才是真正的优秀。作为客服中心的主管，一定要有能力把所有人优秀的力量综合起来，打造一个优秀的团队。团队的凝聚力是不可估量的。以此体会来作为我xx的总结。

看完了客服经理年总总结模板，希望你自己的可以做得更好

客服经理年度总结 篇12

1、建立客户意见表或投诉登记表

接到客户投诉或抱怨的信息，在表格上记录下来，如公司名称、地址、电话号码、以及原因等;并及时将表格传递到售后服务人员手中，记录的人要签名确认，如办公室文员，接待员或业务员等。

2、即时通过电话、传真或到客户所在地进行面对面的交流沟通，详细了解投诉或抱怨的内容后讨论解决方案并及时答复客户。

3、跟踪处理结果的落实，直到客户答复满意为止。

三、处理客户抱怨与投诉需注意的方面

1、耐心多一点

在实际处理中，要耐心地倾听客户的抱怨，不要轻易打断客户的叙述，更不能批评客户的不足。

2、态度好一点

态度诚恳，礼貌热情是一个合格客户服务人员的基本要求。态度谦和友好，会促使客户平解心绪，理智地与服务人员协商解决问题。

3、动作快一点

处理投诉和抱怨的动作快，一来可让客户感觉到尊重，二来表示企业解决问题的诚意，三来可以及时防止客户的负面污染对企业造成更大的伤害，四来可以将损失诚至最少。

4、语言得体一点

客户对企业不满，在发泄不满的言语陈述中有可能会言语过激，如果服务人员与之针锋相对，势必恶化彼此关系，在解释问题过程中，措辞得体大方，尽量用婉转的语言与客户沟通。

5、层次高一点

客户提出投诉和抱怨之后都希望自己和问题受到重视，往往处理这些问题的人员的层次会影响客户的期待解决问题的情绪。如果高层次的客服人员能够亲自到客户处处理或亲自给电话慰问，会化解许多客户的怨气和不满，比较易配合服务人员进行问题处理。

6、办法多一点

解决理客户投诉和抱怨的办法有许多种，如邀请客户参观无此问题出现的客户，或邀请他们参加知识讲座等等。

四、平息顾客的不满

1、认真听取顾客的每一句话

2、充分的道歉，让顾客知道你已了解他的问题

3、收集事故信息，以找出最恰当的解决方案

4、提出有效的解决办法

5、询问顾客的意见

6、跟踪服务

7、换位思考，站在客户的立场上看问题

以上只是我作为一个新人的浅薄见解，在xx年的工作中我一定会尽力做得更好，努力向各位前辈学习，与所有的同事一起做好工作并共同面对新的挑战。