文员工作实习总结报告

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是中心执行项目管理的第一年，在领导的关心指导和同志们的帮助下，我认真履行工作职责，努力学习，勤奋工作，较好地完成了各项工作任务。现将一年来学习、工作情况总结如下：

我认真学习党和国家的各种路线、方针、政策，不断加我认真学习党和国家的各种路线、方针、政策深对科学发展观的理解和领会，确保在思想上、行动上和党中央保持一致。作为一名财务工作人员，在工作中本人怀着高度的责任感，以为准绳，按原则处理事情，恪尽职守，廉洁奉公,任劳任怨;与此同时，参加了一系列财务人员培训的学习，做到有心去学、用心去学，夯实开展工作的理论基础。虚心向领导和同事学习、请教，把书本知识转化为实践经验。同时关注长江委及机关服务中心的改革和发展的动态，以便更好的为我局服务。此外，还积极响应上级指示，参加了单位组织的各种文体活动。

一年来，我主要负责基建、事业费、一期集资建房的会计核算工作，基建报表、预算、住房改革支出报表的汇总及财务用友软件的运行维护，账套的结转打印、科目设置调整等工作，在实际工作中，本着客观、严谨、细致的原则，在办理会计事务时做到实事求是、细心审核、加强监督，严格执行财务纪律，按照财务报账制度和会计基础工作规范化的要求进行财务报账工作，对待来报账的同志，能够做到一视同仁，热情服务、耐心讲解，做好会计法律法规的宣传工作。在工作过程中，不刁难同志、不拖延报账时间：对真实、合法的凭证，及时给予报销;对不合规的凭证，指明原因，要求改正。努力提高工作效率和服务质量，确保会计信息的真实、合法、准确、完整，切实发挥了财务核算和监督的作用。

其他日常工作：今年完成了易文辉、余波两位同志预备党员的发展工作、工会工作、10月份参加水利部组织的水利基本建设竣工财务决算的验收工作及基建审计、自查等工作。

在工作中，我尊敬领导、团结同事，正确处理好与领导、同事之间的关系;时刻牢记自己是一名普通的共产党员，踏实进取，努力发挥党员的先锋模范作用，以吃苦在前、享乐在后，树立大局意识、服务意识，始终保持严谨认真的工作态度、一丝不苟的工作作风，戒骄戒躁、勤勤恳恳，兢兢业业，并且能够从每一件事情上进行总结，不断摸索，掌握方法，提高工作效率和工作质量。平时我能够做到虚心向同事学习，汲取他们的长处，反思自己不足。在生活上，勤俭节约、任劳任怨、对人真诚、热爱工作、与人和谐融洽，处处严格规范自己的言行，毫不松懈地培养自己的综合素质和能力。

过去的一年，我在会计岗位上又有了新的提高，也取得了一些成绩。同时也存在一些不足，比如：知识面还不够宽，学习还不够深刻、系统，以后会要求更高，管理更严，唯有更加努力学习，在理念、理论和知识各方面更新和进步，才能履行好职责;还要进一步增强工作的创造性。要善于在繁重的工作中磨炼意志，增长才干。要打破长期形成的心理定势和思维定势，根据工作需要，不断调整自己的思维方式，创新工作方法。

新的一年意味着新的起点、新的机遇、新的挑战，我决心再接再厉，在以后的工作中扬长避短，克服不足、认真学习、勤奋工作，使自己能一直紧跟单位发展的步伐，为单位今后的繁荣发展做出应有的贡献。

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客服年度总结报告集锦

客服年度总结报告 篇1

一、强化服务意识

做好商业客服工作就一定要语足够好的意识，这始终跟我们的工作是分不开的，我希望我能够有这个机会去做好相关的工作，提高自己的服务意识，让每一个访客都有一个好的体验，一年来我积极的主动的在学习，提高自己，子啊服务上面保证自己态度端正，不会收到什么事情的影响，具备临应变的能力，这些都是非常宝贵的东西我知道只有自己的做好的这些才能够立足根本，我想不管是在什么时候都要知道这一点，对每一个点电话都认真端正的去对待，让工作达到足够的优质，强化服务才是商业客服的最大的进步。

二、提高工作效率

商场的商业客服工作需要语足够的高的效率才能带来更多的利益，这是一定的，我一直坚持自己的原则，不会被这些问题轻易的难住，我想有的时候这些才是最重要的把，不管是什么原因我都希望我们能够坐好这些基本的工作，一年来我保持好的心态，有效的做好的自己本职工作，结合实际情况给商场创造了更多的价值，商业客服工作不是追求数量，每天打再多的电话没有质量的话，没有效率的话都是徒劳，热门思想汇报我想这些都不需要再来说了，我希望自己能够有效率的做好这份工作。

三、自我不足之处

我想在工作当中一定要正确的看待自我，能力是一方面，缺点也是一方面，在工作当中无比要做好这些，我觉得在这议一年来我在临时应变上面不是很好，在商场这里每天问题很多，面对各种各样的电话，没有足够好的临时应变能力的话是不能做好这些的，这也是最基本的东西，我知道在工作当中这些都是我要面临的直接问题，对于这些我也将会不断的提高完善，毕竟工作不像别的，这一点我会让自己慢慢提高的，往后的工作依然任重道远，结合实践情况我也会继续努力。

客服年度总结报告 篇2

尽管部门总体工作取得了良好的成绩，但仍存在一些问题。为进一步做好明年工作，现将本部门存在的问题总结如下。

(一)员工业务水平和服务素质偏低。

透过部门半年的工作和实践来看，客服员-业务水平偏低，服务素质不是很高。主要表此刻处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件的经验不足，在服务中的职业素养不是很高。

(二)xx收费绩效增长水平不高。

从目前的收费水平来看，同比本市方法不当、员工的用心性不高、前期和日常服务中遗留问题未及时解决以及项目总体服务水平偏低，其中员工收费用心性和催费方式、方法为主要因素。

(三)部门管理制度、流程不够健全。

由于部门在近半年的工作中，主要精力放在了收费和收楼的工作中，因而忽略了制度化建设，目前，员工管理方面、服务规范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部门的工作效率、员工职责心和工作用心性受到必须影响。

(四)协调、处理问题不够及时、妥善。在投诉处理、业主意见、推荐、业主求助方面的信息反馈不够及时、全面，接到问题后未及时进行跟进和报告，处理问题的方式、方法欠妥

客服年度总结报告 篇3

我基本上都能够和同学们友好相处，和睦共处，互帮互爱，自我的事情自我做，构成独立自理自立的良好品德。宿舍是一个大群众，八个人生活在同一个空间里面，但是各自的生活习性都不相，这就需要大家互相理解和迁就，只有这样才能和平相处，为我们的学习创造一个良好的学习和休息环境。大学就相当于一个小型的社会，作为一个步入社会的缓冲，我们能够从中学到好多的东西。大学里时光比高中充足多了，这样能够利用剩余时光在外面打工，尤其是五一，十一，我透过打工也明白了许多工作中的细节和与老板、同事间的处事的细节。最重要的是透过打工，我认识到了在与陌生人相处时，平等是第一位的，在与人交往中要将一些身份、地位去除———这样既有利于交往，又是尊重别人。

我上学年用心参加各方组织的各项活动。比如：院系、班级组织的秋游、春游，还有认识山东古老建筑文化的游览学习，班歌比赛，班级内乒乓球比赛;学校里征集赞美学校、大学、大学生活等文章活动;参加社会实践活动——黄河浮桥车流量统计等等。透过参加有些活动，我的眼界开阔了许多，认识到了许多东西;而有些，则使我更加了解、热爱我们的学校、班级，加强了群众观念!

上一学年，我用心参加适宜自我的社团——英语协会、青协、交友协会。同时大学里丰富的讲座也早已成了我的必修课，透过听讲座，我认识到了许多不一样的东西，比如;此刻中国的形势、求职面试技巧、英语四六级考试技巧等。我还用心参加学校里各个组织的竞选活动。在工作上，我还用心完成年级学生会里交给的各项任务，处理好各项事务，其中包含我们学习部为文艺部写的小品稿。透过在年级学生会里工作，也是我学会了怎样处理各个方面的关系，提高了素质。

在上一学年里，我学到了太多的东西。这是我在以后生活、工作中所必需的。我感谢大学里相对这么宽松的自由学习环境，给了我这么多的自由伸展的空间。尽管如此，我在大一学年里还是存在许多不足，其中不按作息行动、学习最为严重，在这一学年我要严格自我，重新调整好自我的生物钟。同时我还要注意多锻炼身体，身体是本钱。只有兼备两者，才能有更高的学习效率，从而腾出的时光干的事情，才能消除大一时的“心有余力而力不足”!

总结回顾，我百感交集;应对我信心百倍;展望明天，我任重道远!我想：“既然上帝让我们都能自我掌握自我的命运，那么我就必须要并且也能掌握好我的命运，我的大学将会因为我的不断回顾和展望而更加无怨无悔!

客服年度总结报告 篇4

回顾当初在商会应聘物业管理公司商业客服岗位的事就像刚发生一样，不过如今的我已从懵懂的新人转变成了肩负工作职责的商业客服员工，对商业客服工作也由陌生变成了熟悉。

很多人不了解商业客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了，其实要做一名合格、称职的商业客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职状况。当然，这一点我也并不是一开始就认识到了，而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。

一、一年来的主要工作内容

1、客户收铺、装修等手续和证件的办理以及商户资料、档案、钥匙的归档，小部分属于商舵，另外还有一些属于私人业主。

2、熟悉各方面信息，包括业主、装修单位、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访。

3、函件、文件的制作、发送与归档，目前xx公司与xxx的单发函，整顿通道乱摆乱放通知单，温馨提示﹑物品放行条﹑小型工程单﹑大型装修资料、维修单等等怎么运用都要熟悉。

二、成长和收获

1、工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。对于我刚接触物业管理经验不丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，在各位领导和同事们的帮助下，我遇到困难时勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。我觉得在客户面前要保持好的精神面貌和工作状态，作为一名商业客服员要把职业精神和微笑服务放在第一。

所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都要以工作为重，始终保持微笑，因为你代表的不单是你个人的形象，更是公司的形象。尽量保持着微笑服务，在与少数难缠的客户沟通时也逐步变得无所畏惧，在接待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也逐步完善。

2、工作生活中体会到了细节的重要性。细节因其“小”，往往被人所轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在xx这里我深刻体会到细节疏忽不得，马虎不得。不论是批阅公文时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报。细节产生效益，细节带来成功。

3、工作学习中拓展了我的才能，当我把每一项工作都认真努力的完成时，换来的也是对我的支持与肯定。记得xx期间，为了把工作做好，我们商业客服部﹑工程部﹑保安部都在这四五天加班，把自己的分内事做好。虽然很累，但都是体现我们商业客服中心的团结精神。这体现大家对工作都充满了激情，至于接下来我要把整个xx一二三楼abcd区域的电脑地图做好来，我都会认真负责的去对待，尽我所能的把所有工作一项一项地做得更好。

三、20xx年需要加强的工作

1、加强学习物业管理的基本知识，提高客户服务技巧与心理，完善商业客服接待流程及礼仪。

2、加强文档的制作能力，拓展各项工作技能，如学习电脑一些新软件的操作，遇到客户的难题怎么去解答等等。

3、进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和培养工作积极性。

4、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。

很高兴来到xx这个大家庭，物业管理公司的文化理念与工作氛围都不自觉地感染着我、推动着我。

让我可以在工作中学习，在学习中成长，也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的目标就是在新一年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的进步！

客服年度总结报告 篇5

首先在那里，我要感谢xx公司对我的培养，以及各项目部领导对我的关怀。20xx年，我们一同走过，在这看似平凡却又不失精彩的一年里，我公司从母公司拓达;成功转型，孕育出;这个充满活力的新生命，这体现了一个企业从质变到量变的创造过程;就像凤凰涅盘，我们重新活取新的生命，注入新的活力。应对市场的严峻考验，我们已是摩拳擦掌;应对市场的困难崎岖，我们，准备着!

我，是一名普通的管理者，自20xx年至今，就职于万友七季城项目部。在项目部里，大家齐心协力，迎接挑战。在过去的一年里，我们在气候极其严峻的状况下成功完成主体封顶，以及后面的装饰预验收。我们把理论变为实际，实现一个只能用理论来计算的工期，创造丰厚的产值。

在那里，我要感谢我们的团队;没有你们，我们无法完成这个无法完成的任务;没有你们，我们无法创造一个又一个的奇迹。七季城，是一个充满奇迹的城塞，奇迹因你们而存在，七季因你们而精彩。

无论是凌晨2点放线，还是不舍昼夜协调工人工作，都不能完全诠释出你们的辛劳，你们放弃假期，长期扎根工地，为了我们的工程节点，兢兢业业的劳作。天将降大任于斯人，我们接过前辈们传递下的接力棒，秉承教诲，继续在人生的道路上奔跑。

团队不是我一个人的，功勋也不能由我一人独享，因为我们是一个团队，一个密不可分的大家庭，我们只是一群平凡的人，但，我们在干一件不平凡的事。海纳百川，有容乃大。

公司的未来，就是我们的未来，所以我们没有理由不投身于公司发展的洪流中。在那里我要再次感谢公司给于我们一个优异的发展平台，师傅领进门，修行靠个人;。做为生力军的我们，时刻准备着!

我，只是一名普通的管理者!一名普通的xx人!

最后衷心的祝愿我们xx公司，鹏霄万里，威名远扬，开拓创新，飞黄腾达!

客服年度总结报告 篇6

时光如梭、不知不觉中来到xx中心工作已有一年了。在我看来、这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专业知识、时光已经流逝；漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。

回顾当初在商会应聘物业管理公司客服岗位的事就像刚发生一样、不过如今的我已从懵懂的新人转变成了肩负工作职责的客服员工、对客服工作也由陌生变成了熟悉。

很多人不了解客服工作、认为它很简单、单调、甚至无聊、不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了、其实要做一名合格、称职的客服人员、需具备相关专业知识、掌握一定的工作技巧、并要有高度的自觉性和工作责任心、否则工作上就会出现失误、失职状况。当然、这一点我也并不是一开始就认识到了、而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后、才深刻体会到。

下面是我这一年来的主要工作内容。

客户收铺、装修等手续和证件的办理以及商户资料、档案、钥匙的归档、其中要分清x楼和x楼x区及三楼x区都属于政府、一楼和二楼大部分属于xx、小部分属于x、x另外还有一些属于私人业主。

熟悉各方面信息、包括业主、装修单位、施工单位等信息、在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理、并对此过程进行跟踪、完成后进行回访。函件、文件的制作、发送与归档、目前贵德公司与商舵及毛织办的单发函、整顿通道乱摆乱放通知单、温馨提示﹑物品放行条﹑小型工程单﹑大型装修资料、维修单等等怎么运用都要熟悉。

客服年度总结报告 篇7

1、 本栋共40户，入住及装修共24户，接房未住13户，已售未接1户，未售2户，物管费收缴率100%;

乐园、电梯、门禁，发现问题并及时报修和并跟进处理，维护礼宾大堂的公共秩序，相关物品的规范摆放;

包裹、票据等并做好相关登记、保管、发放的工作;

报修并及时跟进回复业主处理进展，做好记录;

5、 负责业主装修过程中的管理，跟进楼栋业主整改类事项并做好记录;

6、 每月提交所负责楼栋业主入住一览表和业主动态表，更新业主联系方式，掌握所负责楼栋外籍人员的信息机租赁户档案信息，管理本栋业主档案柜资料。

在20xx年这全新的.一年里，我要努力改正工作中的缺点，不断提升，加强一下几个方面的工作：

1、 加强学习物业管理的基本知识，提高客户服务技巧与心理，完善客服接待流程及礼仪;

2、 进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和培养工作积极性;

3、 多与各位同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。

很幸运我能进入棕榈泉这个可爱而优秀的团队，在棕榈泉的文化理念，公司的工作氛围已不自觉地感染着我、推动着我;让我可以在工作中学习，在学习中成长;也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的最大目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的进步!以上便是我上年的年工作总结，接下来的工作中，我会认真努力，多学习一些工作经验，我在工作期间做得不足的地方还请领导评指正。

客服年度总结报告 篇8

忽然一夜春风来，千树万树梨花开。转眼间我在成长中又度过了一年，回首这一路上自己留下的那一串或深或浅的足迹，盘点过去，期盼未来。

一、让读书成为习惯

读书只凭自己的兴趣，依乎性灵，择己所好，有所会意，有所感受。专业的书目只读《教育新理念》和《给教师一生的推荐》两本;杂书倒是看了不少，比如《问题背后的问题》、《品三国》、《读者》、《思维智慧》等。习惯于每一天浏览《智慧世界》网站、图片新闻、国内外新闻，及时了解最新的国内外时事动态;习惯于把笔记本看在电脑前，一年下来，也记上千把万字。一言以蔽之，让读书陶冶性情、启蒙自我。

二、让工作成为快乐

“让工作成为快乐，让追求成为乐趣”作为自己的座右铭。“天下难事，必做于易;天下大事，必做于细。”用心留意工作的每一处细节，以平和的心态，扎实地开展各项日常工作事务，认认真真做好本职工作。

1、学籍工作，学习不辍。为了成为一名功底扎实、技术过硬的学籍管理人员，一年来，在自学之余常向有经验的老师虚心请教，不重复自己、不断探索、不断创新。严格按照新课标《学籍管理规定》，落实事业计划，做好小学新课程管理系统的培训，做好学籍管理工作;组织好成人教育相关工作，各种名册齐全;转入、转出能及时记载学生变动状况，取证工作全部到位。建全学生学籍大、小卡，认真做好各种报表工作等，顺利透过了“两项督导”检查，“泉州市实施素质教育工作先进学校”、“教育改革管理示范校”进行的动态跟踪检查以及省级“义务教育标准化学校”评估验收。

2、常规工作，坚持不懈。根据《德化县浔中中心小学教育教学常规工作细则(修订)》要求，从教师的备课、上课、作业批改、周工作计划的开展等入手，深入课堂，走进教师，全面做好常规检查，较好地开展了《教育教学大检阅工作“回头看”活动》，共听课70多节。

3、教科研工作，实中求新。学期初认真制定教研计划，并组织实施、检查。深入开展“课改半月谈”、“课改展示周”等教改活动。20x年12月，组织数学“有效课堂教学”研讨会;20x年3月，组织“发展式”课堂教学展示活动和《课改半月谈——“同课异构”教学研讨会》;4月，组织“提高课堂效率，促进学习方式的转变”教学研讨会和市级重点课题展示课;5月，课改半月谈——“提高课堂教学有效性”研讨会。组织教师参加各级各类教学研讨活动，并用心与之交流互动。另外，协助黄主任推进、深化教育科研，实施“创新校本教研的实践与研究”课题研究。同时，20x年10月在县教师进修学校教研室的带领下，参加了在杨梅中心小学举行的上涌片区小学数学教研暨我校“送教下乡”活动，执教《圆的认识》受到了与会者的一致好评。

4、《驾云》校报，细中求活。认真做好《驾云》校报第四版的组织、采写、栏目策划、修改、校对工作，一年来共完成了9期。下阶段将努力尝试新的风格、资料、特色，比如想增加校报的亲和力，改善美工等。

5、其他工作，稳中求实。扎实开展校本培训工作，组织选拔各学科中青年教师和学生参加各级各类的比赛及评选工作。认真撰写各种总结、讲话稿、方案及各类通知，其中有《你追我赶共同发展——“我为我的教学(管理)岗位订目标”工作回顾与展望》、《德化县浔中中心小学教育教学常规工作细则(修订)》等;组织好各类比赛，如20x年1组织教师说课比赛活动和学生绘画比赛;3月，组织学生硬(软)笔书法比赛活动;5月，一、二年级讲故事比赛活动;6月，组织开展“亮我才艺，秀我风采——浔中中心小学教师才艺展示’”活动等。20x年3月，我参加县教育系统廉政文化书画作品展获二等奖，书法作品一并在第三实验小学展览。

客服年度总结报告 篇9

一年来我对自身严格要求，始终把耐得平淡、舍得付出、默默无闻作为自我的准则，始终把作风建设的重点放在严谨、细致、扎实、求实、脚踏实地埋头苦干上。在工作中，以制度、纪律规范自我的一切言行，严格遵守机关各项规章制度，尊重领导，团结同志，谦虚谨慎，主动理解来自各方面的意见，不断改善工作;坚持做到不利于机关形象的事不做，不利于机关形象的话不说，用心维护人大机关的良好形象。

总之，一年来，我做了必须的工作，也取得了一些成绩，但距领导和同志们的要求还有不少的差距：主要是对政治理论和法律的学习抓得还不够紧，学习的系统性和深度还不够;工作创新意识不强，创造性开展不够。在今后的工作中，我将发扬成绩，克服不足，以对工作、对事业高度负责的精神，脚踏实地，尽职尽责地做好各项工作，不辜负领导和同志们对我的期望。

一是进一步强化学习意识，在提高素质潜力上下功夫。把学习作为武装和提高自我的首要任务，牢固树立与时俱进的学习理念，养成勤于学习、勤于思考的良好习惯。把参加群众组织的学习与个人自学结合起来，一方面用心参加集中组织的学习活动，另一方面根形势发展和工作需要，本着缺什么补什么的原则，搞好个人自学，不断吸纳新知识、掌握新技能、增强新本领。

二是进一步强化职责意识，在争创一流业绩上下功夫。进一步树立正确的人生观和价值观，增强事业心和职责感，认真做好职责范围内和领导交办的工作任务，埋头苦干，奋发进取，追求卓越，充分发挥共产党员的先锋模范作用，努力创造一流的工作业绩。

三是进一步强化服务意识，在转变工作作风上下功夫。牢固树立宗旨意识，努力做到由只注意做好当前工作向善于从实际出发搞好超前服务转变;由被动完成领导交办的任务向主动服务、创造性开展工作转变;由只注意搞好对内服务向把对上服务和对下服务、对内服务和对外服务统一齐来转变，努力为党委、为各党支部、为机关全体党员带给优质高效的服务。

客服年度总结报告 篇10

20__年的工作已经结束了，在全体员工不懈努力与坚持下，基本完成了工作任务。具体分以下几方面：

1、提升服务品质。

首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的，所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理，由个楼层主任级人员担任，和我们共同配合，对各楼层的员工日常行为规范进行检查，从而在卖场检查方面力量得到加强。在本年第二季度，服务办带领各商品部开展班组建设。以商品部各区域为单位，具体在顾客投诉，领班交接班、导购日常考核方面进行建设，实行卖场互查、部门自查，每周由服务办带队进行二至三次联合查场并根据结果下发查场整改通知单(参加人员由服务办人员、部门领班、主任、楼层值班经理)，现场管理逐级负责、分级管理(服务办公司级→各商品部部门级→班长级→店长—员工)，加大力度。

部门干部负责本部门的现场管理，有问题时可以及时处理，从员工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店长培训制，进行销售跟进。第三季度服务办对全员的服务质量跟踪卡进行了更换，并建立了全员服务管理档案，对全年违纪的员工累计超过6次，我们将暂停员工的上岗资格，进行培训并重新办理入职手续，使全体员工树立危机意识，全面提升服务品质，从而营造最佳服务环境，截止目前为止累计更换下发服务质量跟踪卡4000余张，在店庆前我们还在员工中推出了我微笑、我引领的服务口号，并组织制作员工微笑服务牌并全员下发，全员佩戴，通过这样的方式使全体员工都微笑面对每一位顾客，为顾客留住国芳百盛的微笑。八月份为了更进一步的提升服务品质，树立员工服务意识，还推出服务明星候选人共44人，起到了以点带面的作用。

2、顾客投诉接待与处理。

在本年度我们多次利用部门例会或沟通会、专题培训等形式对楼层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训，重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，做到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，(服务办定期检查，对不规范的管理人员进行处罚)，在今年8月份公司安排我对一线领班的投诉技巧进行培训，我精心准备后，带出了顾客投诉处理艺术，并得到基层管理的好评，通过本次培训提高楼层基层管理人员处理投诉能力。

20xx年前三季度服务办全体共接待各类投诉371起完结率(质量类：224例，服务类:9例，综合类：131例，突发事件：7例)在突发事件处理方面，我们与保险公司又续签了投保协议——第三方责任险(保费共3000元，三店同保)，只要是在我公司发生的突发事件，均属于保险范围，从而为公司减低了损失。

3、人员管理检查范围全面化、制度化。

将二线和一线员工管理纳入同步轨道，进行日常监督和管理。依公司相关规章制度，一视同仁，严格落实，做到公平公正，不厚此薄彼，达到监督检查透明化，管理标准化，杜绝执行标准不一的问题，我们还制定了整改通知单，对发现的问题及时进行整改，从而使部分工作得到很大提升，而且我们还加大力度对干部在岗进行检查，从以前的每天两次增加到四至六次，使各部门管理人员有了自律意识。在迎宾方面我们要求各楼层管理人员在每天员工进店前，就要站在员工通道迎接员工进店，通过这种方式，管理人员的亲和力得到加强，使各级管理人员与员工之间距离更加接近。

4、卖场五大管，严格查场制度，对楼层提出查场重点。

在每日的查场中服务办值班经理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。对发现的问题及时与部门反馈沟通，并下发整改通知单，提出整改期限，并检查跟踪，使发现的各类问题能得到及时解决(但也有部分问题得不到落实，主要以硬件问题为主，我们通过查场通报进行跟进)，杜绝一面讲，一面不落实的工作被动局面。在20xx年前三季度服务办对卖场进行检查，共计发现处理各类员工违纪5823人次，公司平均违纪率%。其中大部分员工都是给予批评教育为主，只有少部分经常违纪的员工给予经济处罚，从而也体现了公司人性化管理，降低了以罚代管的被动局面。

5、值班经理业务技能及专业化水平的提升。

我们根据值班经理业务上存在的不足制定了系统的培训计划，定期进行商品知识及专业知识的培训，培训师由我部值班经理自行担任，用我们的弱项通过培训来补我们自己的弱项，比如我们部门有些同志不知道如何开展工作，那我就安排他们来讲“在工作时间如何有效的开展工作”，从而进一步提升了值班经理业务技能及处理顾客投诉水平，进一步完善自我监督、自我管理机制,前三季度度服务办内部共计各类培训近20余次。

6、白银店工作。

在具体工作中服务办按照公司统一安排配合，从人员招聘，培训等等方面进行，商业服务法规的课程由我主讲，累计20余课时，按时完成培训任务。其次我们还对服务台人员进行培训，转变服务观念。顾客需要的，就是我们要做的。时刻以顾客的满意度来处理问题，为顾客提供“尽如您意”的服务。对白银店服务办值班经理我们也是严格要求，

要求他们必须按照总店的管理水平去管理，虽然现在分店的管理和总店还有差距，但我们有信心把分店的管理抓上去。

7、积极配合公司完成各项工作

从参与者、执行者、策划者到组织者在公司各项大型活动中，处处都有服务办值班经理的身影，对公司提出的各项工作都能及时、全面、保质保量的完成，并取得了一定成效，受到公司领导和人力资源部领导的认可与肯定。

淘宝客服作为网店的一个重要组成部分。其重要性不可忽视。首先它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁，一名合格的客服首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一位顾客。其次是要有良好的语言沟通技巧，这样可以让客户接受你的产品，最终达成交易。再次，作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认识，这样才可以给客户提供更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问。本人在这半个月的工作已经清楚的认识到自己工作的职责及其重要性，工作中也在不断学习如何提高自己工作的技能，虽然此前没有相关工作经验但希望能从零学起，争取早日成为一名合格的淘宝客服。

首先是售前导购。售前导购的重要必不仅在于它可以为顾客答疑解惑，更在于它可以引导顾客购买，促成交易，提高客单价。

自动回复可以让我们做到及时快速回复，让顾客第一时间感受到我们的热情，同时自动回复里附加有我们店名可以强化顾客的印象。除了自动回复，自己也要在第一时间回复询问顾客有什么需要帮助的。在询问答疑方面，无论是什么情况都铭记第一时间关注旺旺显示顾客在关注店里的哪款包包，打开相应的页面，时刻准备着回答亲们提出的任何咨询。在议价环节则非常考验一个人的沟通水平和谈判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住价格堡垒又能让客人感觉到我们的价格是最低实在不能再降，这个需要自己在工作中不断去学

其次本人理解的售中是指客户下单成交到发货这一整个环节。售中包括检查货物，发货，物流跟进等。检查货物时本人一直坚持认真细心对待，否则顾客收到瑕疵货物时造成纠纷，给双方带来不必要的损失和麻烦。其次到发货，本人在半个月的工作中，在这一环节中犯了不少错误，具体在错发快递公司，错发颜，还有少发数上。这些都是个人的疏忽造成的。

小学年度工作个人总结报告精选7篇

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小学年度工作个人总结报告 篇1

小学数学老师2023年度工作总结报告

一、综述

时光荏苒，转眼2023学年的教学工作已经结束。在这一年里，我作为小学数学老师，一直努力克服困难，积极创新教学方法，全力提高学生的数学知识和应用能力。在此，我将对这一学年的工作进行总结，以希望对今后的教学工作有所启发和指导。

二、工作回顾

2023学年是我作为小学数学老师的第三个学年，也是我工作的一个新的起点。面对新的学生和新的课堂环境，我迅速适应并投入到教学中。在教学过程中，我注重培养学生的数学思维能力和解决问题的能力。通过有目的地选择教材和设计教学活动，我让学生在实践中掌握数学知识，并能够将其灵活运用。

另外，为了培养学生的团队合作能力和沟通技巧，我在课堂中积极组织小组活动，并注重学生之间的互动交流。这样不仅能够激发学生的学习兴趣，还能够开拓他们的思路，提高教学效果。

三、教学成果

在2023学年的教学中，我取得了一系列的教育教学成果。

在教学内容的覆盖方面，我按照教材的要求，合理选择知识点进行教学，并通过多种形式的教学手段，让学生理解相关概念和方法。同时，我还重视课后作业的批改和讲解，及时纠正学生的错误，确保他们的学习进度。

在教学方法的创新方面，我注重培养学生的自主学习意识和创新思维能力。在课堂上，我采用了多媒体教学、游戏教学等多种方法，让学生在轻松愉快的氛围中学习。同时，我还鼓励学生提出问题，引导他们通过自主探究和合作学习的方式去寻找答案。

根据学生的实际情况，我还加强了与家长的沟通和协作。通过家长会、家访等方式，我与家长交流学生的学习情况和问题，并根据家长的建议和需求，制定个性化的学习计划，帮助学生更好地发展。

四、存在的问题与改进措施

在2023学年的教学过程中，我也发现了一些不足之处，同时也总结了一些改进的措施。

我在教学过程中有时会过于注重内容的传授，而忽略了学生的主动参与。在今后的工作中，我将更加注重培养学生的自主学习能力和合作精神，让他们在课堂上更加活跃。

由于学生的学习基础不同，我需要更加重视个性化的教学。在课堂上，我会采用不同的教学策略和教学材料，根据学生的实际情况和需求，让每一个学生都能得到适当的关注和指导。

我也意识到自身的不足，对一些新的教学方法和理论了解还不够深入。为了提高教学水平，我会利用业余时间加强自我学习和提高自身素养，不断更新教育理念和教学方法。

五、展望与规划

2023学年的工作经验让我更加明确了今后的努力方向。在未来的工作中，我将继续秉持以学生为中心的教学理念，提高教学质量和效果。

我将进一步提升自身的专业素养，通过参加专业培训、学习优秀教师的经验和分享，不断提高自己的教学能力。

我将注重与其他教师的交流与合作。教学工作是一个团队合作的过程，我将积极与其他学科老师合作，共同为学生提供更好的教学资源和支持。

我将继续关注教育教学的前沿动态和趋势，不断研究和探索新的教学方法和教学工具，以适应时代的发展和学生的需求。

六、总结

回顾2023学年的教学工作，我充满了对学生成长的喜悦和对自身工作的满意。在今后的教学过程中，我将不断完善自己，提高自我，努力成为一名优秀的小学数学教师。我相信，只要我们坚持不懈，不断学习和创新，就能给每个学生带来更好的数学学习体验和成长空间。让我们一起为小学数学教育的发展贡献一份力量！

小学年度工作个人总结报告 篇2

小学语文教师年终工作总结报告

一、工作概况

在过去的一年里，我作为小学语文教师，经过努力和不断学习，取得了一定的教学成绩。我教授了三个年级的语文课程，分别是一年级、二年级和三年级。本学期，我教授的班级共有五个，学生总数达到一百八十人。在面对如此庞大的工作量时，我尽力做到平衡教学任务，精心设计活动，使每一个学生都得到了适当的关注。

二、教学成果

我注重培养学生的兴趣，通过生动有趣的教学方式，激发学生学习语文的热情。我通过多样化的教学手段，让学生在学习中能够主动思考、积极参与，提高了他们的学习能力和自主学习的意识。我还注重鼓励学生进行写作练习，提高他们的写作能力和表达能力。通过引导，学生的写作水平有了很大的提高，他们的作文内容更加丰富，语言表达更加准确。

三、教学方法和策略

在教学过程中，我运用了多种教学方法和策略，以提高学生的学习效果。例如，我采用了灵活多样的教学组织形式，如小组合作学习、个别辅导等，使学生能够更好地理解和掌握知识。另外，我还注重与学生的互动与沟通，鼓励他们在课堂上提问和回答问题，培养学生的思维能力和自信心。

四、困难与问题

在过去的一年里，我也面临了一些困难和问题。教学时间紧张，每节课都需要灵活运用。部分学生学习能力参差不齐，需要针对每个学生的情况进行因材施教。家庭教育环境也对学生的学习情况产生了一定的影响，需要与家长积极配合，引导学生形成良好的学习习惯。

五、改进措施

为了提高教学水平和学生成绩，我将采取以下改进措施：

1.提前准备教案和教材，确保教学内容的系统性和完整性。

2.加强学生的阅读能力培养，培养他们的阅读兴趣和自主阅读能力。

3.注重学生的写作训练，鼓励他们进行写作练习，并及时给予指导和反馈。

4.加强和家长的沟通，及时了解学生在家庭环境中的情况，并提供相应的帮助和支持。

六、感想与展望

通过这一年的教学经验，我深刻体会到作为一名小学语文教师的责任和使命。在未来的工作中，我将继续努力，提高自己的教学水平，不断探索适合学生的教学方法和策略。希望通过我的努力，能够培养出更多热爱语文、思维敏捷、具有良好写作能力的学生。

我对过去一年取得的成绩感到满意，但也意识到自己的不足和需要改进的地方。在未来的工作中，我将继续努力，提高自己的专业素养和教学能力，为学生的语文学习创造更好的环境和条件。同时，我也希望能够得到学校领导和同事们的支持和指导，共同努力，提升小学语文教学质量，培养出更多优秀的语文学子。

小学年度工作个人总结报告 篇3

在即将过去的一年，我校在教体局的正确领导下，认真做好学校各项工作，以"创品牌、促均衡、提质量、树形象"为目标，以培养学生“读好书、说好话、行好事、做好人”为己任，全体师生的共同努力下，学校工作稳步前进，取得了一些可喜的成绩，但有些工作做的也不尽完美有待加强，现总结如下：

一、做好师德建设，提升教师工作热情。

良好的师德是学校领导和广大老师干好工作的前提，我们所从事的是一件良心的事业，只有心里装着学生，才能教好学。去年我镇有两名教师被县教体局评为“最美乡村教师”慕生志和王洪芬，在他们精神的感染下，全镇教师掀起一股学习热潮，因此今年又有三名老师被县教体局表彰，他们分别是“最美乡村教师”玉玉梅，“全县十佳班主任”彭春梅，“全县十佳师德标兵”贾秀宇，这些人的评选与我镇良好的师德环境是分不开的。

二、加强教师队伍建设，提升教师业务质量。

有一支好的教师队伍，才能教出优秀的学生来，因为学校特别重视教师培养工作，积极推荐教师参加上级组织的各种培训和学习，尽可能地为教师专业成长创造条件。我们非常重视年青教师队伍建设，通过"拜师"结对，一对一帮扶指导，并积极推荐和鼓励年青教师参加上级部门组织的比赛和评比，以促进青年教师自身的业务能力的提高。

三、加强德育工作建设，培养“四有新人”。

学校坚持每周一次的国旗下讲话制度，每一个讲话者根据期初确定的讲话主题开展德育教育，已经收到了较好的德育效果。同时根据教育需要我们经常开展一些专题活动，重视德育工作的系统性。切实从学校层面、家庭层面、社会层面出发，加强对学校德育工作的整体规划，努力构建学校、社区、家庭一体化的未成年人思想道德建设网络。重点加强家校联系，充分利用现代社会交通、通讯、信息技术高度发展的优势，密切与家长的联系。

组织开展丰富多彩的德育活动。我们发挥少先队的重要作用，通过读书活动、征文演讲、民族传统节日教育等有效形式，强化理想信念、民族精神、诚实守信。学校将以“感恩教育”作为德育管理的切入点，对小学生实施“感恩教育”，让小学生懂得“感恩”是一种美德，要学会知恩，学会感恩，学会报恩。

四、加强教学管理，全面提高教学质量。

教学工作是学校的中心工作，是学校生存发展的根本，教学质量的好坏很多程度上取决于管理水平的高低。近年来，我们牢固树立"质量强校"的思想，进一步强化学校管理。狠抓教学常规管理和校风、学风建设，切实向管理要质量、要效益。我们认真落实县教研室的规定的各项工作，认真抓好样本教研，注重老师的单元集体备课的实效，同时我们加大的对全体的教师业务质量的监督，定期开展对老师作业、备课的检查，并且每位老师的课我们上学期普听了两遍，提高老师驾驭课堂的能力。

五、加强安全教育，确保学校正常的教学秩序。

安全是学校的一条生命线，离开了安全，学校的所有工作皆成一句空话。学校经常教育全体师生必须牢固树立"安全重于泰山"的意识，学校充分利用周会、国旗下讲话、广播台、宣传窗、观看VCD等各种宣传阵地，聘请校外法制宣传员举行法制讲座，在全体师生中，进一步增强安全工作的法制观念，切实做到学校发展与学校安全两头兼顾，通过签订安全工作责任书，以做到领导落实、岗位落实、措施落实。从而确保了学校平安。

六、加强学校硬件建设，给我镇学生提供一个优美的就读环境。

一直以来，学校硬件是制约我校发展的瓶颈，之前我校仅有教学楼一座，只有容纳13班级使用，可我镇是一个人口大镇，入学学生较多，目前我校就有18个班级，并且每个班级人数很多，教室内十分拥挤，同时根据镇党委政府的规划，要将我镇的朱庄小学撤消，并入我校就读，这样就对我校是一个很大的难题，在局党委和镇政府的多重商榷下，决定新建教学楼一座，以缓解学生的就读压力，这座教学楼在本学期内基本完工，开学后可投入使用。另外我校暑假新建冲水厕所一座，提升学校的卫生与环境；为给学生一个更宽阔的锻炼场地，我们拆除了跑道周围的铁围栏。

七、重视学校财务管理、创建节约型学校

本着勤俭节约的原则，要加强对水、电、办公用品的管理和学校物品采购、保管、发放等环节的管理，指定专人负责采购，专人负责保管，专人负责发放；所需物品的添置继续实行“申报审批采购再审批”的流程，坚决杜绝滥购、堆积、流失。学校将严格执行“一费制”收费标准，实行收费公示制，做到规范收费，接受社会的监督。

总之，在上级的领导下，通过全校师生的共同努力，一年来，我校的各项工作都取得了长足的进步，校园面貌焕然一新，得到了上级领导的充分肯定。但还存在不足之处，如现代化教学设备不足，校园网络不够健全；一些教师自主学习积极性不高，科研意识不浓。今后，我们将进一步加强学校硬件建设的同时，进一步加强师资队伍建设，为争创一流规范化学校而努力奋斗。

小学年度工作个人总结报告 篇4

2019年小学校长工作总结

尊敬的领导、亲爱的同事们：

大家好！回首即将结束的2019年，我感慨万分。作为小学校长，我有幸能够承担着引领学校前进的责任，也感受到了工作中的酸甜苦辣。在这一年里，我在师生们的支持与帮助下，努力推动学校发展，取得了一定成绩。现在，我将就2019年的工作做一份总结，与大家共享。

一、立德树人，推动教育改革

今年是全面贯彻落实新课程改革指导纲要的第二年，为了更好地适应新时代的教育需求，学校提出了“以德育为中心，全面加强学科建设”的口号。在校内各级领导班子的带领下，教师全员参与，研究新课程标准，深入探讨教育教学改革，积极推进素质教育的深入发展。

通过开展家长会、教研讨论会等形式，加大对家长教育的力度，让家长们更加了解新课程改革的方向和目标，提高了家校合作的意识。同时，还组织了多次教育研讨交流活动，邀请市区优秀学校的教育专家来校为教师们做专题讲座，进一步提高了教师们的教学能力和教育教学水平。

二、注重师德建设，提高教师队伍素质

教书育人的关键在于师德，一个学校的发展离不开教师队伍的建设。学校积极开展了“师德师风建设年”系列活动，通过评选表彰助教人员、开展示范课、组织教师培训等方式，激励广大教师发扬优良传统，同时也使校内氛围更加积极向上。

为了提高教师的专业素养，每周组织教研活动，让老师们相互交流、互相学习。同时，鼓励教师参加各类培训和研讨会，提高自己的教学水平。今年，全体教师都参加了市区组织的培训课程，对于提高教育教学设计能力，提升个人职业素养，发挥了积极的作用。

三、落实安全管理，加强学校安全

作为学校长，学生的安全是最重要的责任之一。去年在校园安全方面有了很大的进步，为了进一步提高学生的安全意识，组织了各项应急演练，加强了学生们的安全知识教育。同时，进一步完善了学校的消防设施，提高了校园的安全等级，确保了学生们的安全。

四、积极参与社会实践，推动学校外部交流

为了开拓学生们的视野，增加他们的经验和见识，积极组织学生参与社会实践活动。今年，学校举办了多次参观活动，带领学生们走进各个社会单位，与社会人士面对面交流，增强了学生们的社会责任感和团队合作意识。

同时，还积极响应市区的教学改革政策，参与各类教育交流活动。在与其他学校的师生交流中，不仅分享了自己的教学经验，也从其他学校的优秀做法中获益匪浅。

在即将结束的2019年，学校面临了许多困难和挑战，但是在大家的共同努力下，我相信做了很多有益的工作，学校也取得了明显的成绩。这离不开全体师生的努力和配合，更离不开领导的支持和指导。在新的一年里，我会继续发挥自己的专业优势，为学校的稳定发展做出更多的贡献。

再次感谢大家！让齐心协力，努力创造出更加美好的明天！

谢谢！

小学年度工作个人总结报告 篇5

小学班主任年终工作总结报告

尊敬的领导、家长们：

大家好！我是XX小学的班主任，非常荣幸能够在此向大家汇报本年度的工作情况和成果。经过一年的努力和付出，我深感这是一年充实而难忘的工作岁月。在您的关心与支持下，我和我的同事们共同努力，为学生创造了一个温馨、和谐、积极向上的学习环境，培养了他们的综合素质，也取得了一些丰硕的成果。我将以我的多年工作经验为根据，就本年度的工作作出总结和反思。

一、班级管理

在班级管理方面，我本着"以人为本、和谐共进、科学规范、关爱学生"的原则，积极开展工作，取得了一定的成绩。加强与家长的沟通，与家长建立了良好的互信关系，形成了和谐的合作氛围。每周定期组织家长会，及时向家长传达学生学习和表现方面的情况，征求家长的意见和建议，使学生在家与校之间获得更好的学习指导和辅导。我注重学生的个性化管理，做到因材施教、因人施策，关注不同学生的特长与需求，培养学生的自主学习能力和创新精神。

二、学业提高

在教学工作中，我注重因材施教，倾听学生的声音，关注每个学生的学习进步，并根据学生的不同特点，科学安排教学内容和方法。通过积极开展各类教学活动，我提高了学生的学习兴趣和参与度，激发了他们的学习动力。同时，我还尝试使用多媒体和互联网教学资源，拓宽了学生的知识面，提高了他们的信息获取能力。在这一年中，我的班级在期末考试中成绩明显提高，我深感由衷的高兴。

三、思想品德教育

作为班主任，我始终坚持把德育教育放在首位，注重培养学生的品德修养和良好的道德价值观。我不仅通过开展班会、小组讨论、读书活动等形式，引导学生思考生活和学习中的道德问题，还注重培养学生的感恩之心和奉献精神。积极组织学生参加社会实践活动和志愿者服务，让他们学会关心他人、感受他人的需要，培养他们的社会责任感和团队合作精神。

四、家校合作

班级工作离不开家校的密切配合。我积极与家长进行沟通，关注家庭教育情况，及时了解学生的家庭环境和家长的期望，使学校与家庭形成良好的协作关系。与此同时，我还积极参与学校举办的亲子活动、家长培训等，进一步加强了与家长的交流与合作。通过与家长的沟通与合作，共同关注学生的综合发展，形成了家长、学校和学生共同育人的氛围。

五、自我反思与进一步改进

在过去的一年中，我也发现了自己工作中的一些不足之处。我应进一步提高自身的教育教学理论素养，不断学习教育新理念、新方法，创新教学方式，提高自己的专业能力。我应更加细致认真地研究学生的个性差异，有针对性地制定教育计划，做到因材施教。我还应更加注重与其他班主任的交流学习，在交流中借鉴他们的成功经验，更好地提升自己的班级管理水平。

在新的一年里，我将进一步努力，为了学生的更好成长和未来，我将持续提升自己的专业素养和工作能力，以更加高效的工作态度和扎实的工作作风，更好地为每一个学生和家长服务。

衷心感谢领导对我的关心与支持，感谢家长们的配合与理解，在未来的工作中，我将不断努力，为学校的发展和学生的幸福努力奋斗！

小学年度工作个人总结报告 篇6

小学科学老师2023年度工作总结报告

尊敬的校领导、各位教师和家长朋友们：

大家好！我是小学2023年级的科学老师。在过去一年里，我一直致力于为孩子们带来有趣、生动、实用的科学知识。在这里，我想向大家汇报一下我的年度工作情况和成果。

一、工作内容

作为科学老师，我主要的工作职责就是教授学科知识、培养学生的科学思维和实践能力，并负责组织和指导学生参加各种科学实验和科技活动。今年，我主要围绕我年级学生的特点和需求，进行了以下几方面的工作。

1. 教学内容：根据课程标准和 syllabus，我科学全力以赴的进行了精心备课，授课内容丰富多彩。我注重和学科其他老师的沟通，力求科学知识与其他学科的无缝对接，使学生在学习中能更好地将科学知识应用于实践中。

2. 教学方法：我在课堂上充分运用现代化教学手段，以激发学生的学习兴趣为重点。我启发学生的好奇心，引导他们主动探究和思考，通过合作学习和实践实验，让他们从实践中获得科学知识和实践能力的提高。

3. 实践活动：为了提高学生的实践能力和科学素养，我组织了一系列的实践活动。我们去植物园、博物馆、科技展览和实验室参观学习，参加了科技竞赛、科学展览以及举办了一些实用的科技实验课。这些活动丰富了学生的科学阅历，培养了他们的科学精神。

二、工作收获

今年我经历了很多挑战，但也取得了一些值得骄傲和分享的成果。

1. 学生表现：在这一学年中，学生们在科学课程上的表现有了明显的提升。他们开始对科学抱有浓厚的兴趣，并能积极参与到实践中。通过实验的实践，他们的观察和解决问题的能力得到了明显的提高。

2. 教学效果：通过对学生的测验和考试反馈，我发现他们的科学成绩明显提高。他们对知识的掌握更加扎实，思维也更加灵活。学生们对科学的理解能力和应用能力都得到了提升。

3. 科技活动成果：我组织的科技活动获得了较好的反响。学生们参与其中，充分发挥自己的创造力和实践能力，取得了一些优秀的成果。他们在科技竞赛中获得了好成绩，有些学生的作品还被评为优秀。

三、不足与改进

回顾过去一年的工作，我也发现了一些不足之处。

1. 教学内容准备上，我在有限的时间内很难完成所有的备课工作，导致一些课堂内容不够充实和深入。因此，我要加强时间管理，提高备课效率。

2. 在一些实践活动上，由于个别学生的管理不当，导致了实验室安全和规则的问题。我要进一步加强学生的纪律正规和安全意识培养，确保学生在实验活动中的安全。

四、展望未来

对于新的一年，我充满了信心和期待。我将继续努力，针对学生的特点和需求，不断改进教学方法和策略，更加注重培养学生的科学思维和实践能力。

同时，我计划举办更多的实践活动，提供更多的机会让学生们亲身参与其中，培养他们的观察、探究、实验和问题解决能力。我还将继续与其他学科老师进行沟通和合作，实现科学知识与其他学科的无缝对接。

我要感谢校领导对我的信任和支持，感谢各位教师的帮助和合作，感谢家长朋友们对孩子们的关心和支持。我相信，在我们共同的努力下，小学2023年级的科学教育必将取得更大的成就。

小编感谢您的阅读！

小学年度工作个人总结报告 篇7

年终工作总结报告

尊敬的领导、亲爱的同事们：

大家好！我是XX小学三年级的英语教师，非常荣幸能够在这里向大家汇报一年来的工作总结。

一、工作回顾

在过去的一年里，我主要围绕小学三年级学生的英语学习进行教学工作。通过充分了解学生的学情和特点，我灵活运用了多种教学方法和教学资源，使得英语教学更加具有趣味性和实效性。在每次课堂教学中，我注重培养学生的听说读写能力，通过多媒体教学等方式激发学生的学习兴趣，并创造了一个积极向上的学习氛围。

二、教学特点及亮点

1. 针对学生的特点：小学三年级的学生好奇心强，爱玩，记忆力较强，但兴趣不易持久。在教学中，我设计了一系列富有趣味性和互动性的活动，比如选择游戏、故事演绎、角色扮演等，让学生在轻松愉快的氛围中学习。

2. 使用多媒体教学手段：我针对各个教学单元，制作了丰富多样的PPT课件，并结合音频视频资源，使得课堂更加生动有趣。通过使用多媒体教学，我帮助学生更好地理解和记忆词汇和句型，提高了他们的听说能力。

3. 提供个性化辅导：我非常注重对学生个体差异的关注和照顾。在每堂课后，我会针对学生的学习情况进行分析，并给予他们个性化的辅导和帮助。这种一对一的辅导，让每个学生得到了充分的关注和提高。

三、达成的目标

在过去一年的教学中，我从多个方面达成了目标：

1. 提高学生的英语听说能力：通过开展各种听力训练和口语交流活动，我帮助学生增加了词汇量，提高了他们的听说能力，学生的自信心得到了显著提高。

2. 增强学生的自主学习能力：通过培养学生的自主学习意识和方法，他们在掌握基础知识的同时，也学会了自主学习的能力，培养了他们的学习兴趣和自我管理能力。

3. 培养良好的学习习惯和团队合作意识：我注重培养学生的学习习惯和团队合作意识。通过组织小组活动、小组竞赛等形式，学生学会了相互合作、相互帮助，形成了良好的学习氛围。

四、存在的问题和改进措施

在教学中，我也存在一些问题，主要有以下几点：

1. 教学资源不够充足：由于学校条件有限，教学资源相对匮乏，这给教学带来了一定困难。针对这个问题，我计划在来年争取学校的支持，积极争取更多的教学资源。

2. 学生完成度不高：部分学生完成作业的积极性不高，这造成了教学进度的延缓。在接下来的工作中，我将加强与家长的沟通，共同关注学生的学习情况，提高他们的完成度。

3. 听说培养方面仍有不足：尽管我在教学中有意识地培养学生的听说能力，但还有一些学生存在一定的障碍。为了改进这一点，我将进一步提高听说训练的难度和张力，帮助学生更好地提高听说能力。

五、工作计划

新的一年即将开始，我将朝着以下方面努力进取：

1. 继续深入研究教材，制定有针对性的教学计划，注重培养学生的听说读写能力。

2. 不断充实自己的教学资源，利用多媒体手段提高课堂教学效果。

3. 加强与家长的沟通，与家庭共同关注学生的学习情况，提高学生的完成度。

4. 继续参加各类教育培训，不断提高自身的教学水平和专业素养。

以上就是我对过去一年工作的总结和对未来工作计划的展望。我相信，在学校领导和同事们的支持下，我一定能够更好地履行自己的工作职责，为五年级学生的英语学习做出更大的贡献！

小编感谢您的阅读！

经理培训总结报告(系列8篇)

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经理培训总结报告【篇1】

经理培训总结报告

一、引言

经理的角色在企业中是至关重要的。他们不仅要管理团队，还要制定战略和决策以推动企业的发展和成功。因此，为了确保经理们具备必要的技能和知识，我们组织了一次经理培训。本篇报告将对此次培训的内容和效果进行详细总结。

二、培训内容

1. 沟通与协调能力培养

作为一个经理，良好的沟通与协调能力是成功的关键。在培训中，我们邀请了专业的演讲者来分享沟通技巧和协调团队的经验。他们教授了如何有效地传递信息、倾听他人以及如何处理冲突和矛盾。通过实际的演练和案例研究，经理们学会了如何应对各种挑战和困难，并与团队成员建立了更紧密的联系。

2. 领导能力与团队管理

一个成功的经理必须具备卓越的领导能力和团队管理技能。在培训中，我们邀请了行业内的成功经理人进行经验分享和指导。他们分享了自己的领导经验，包括如何激励团队成员，如何制定目标和规划，以及如何管理冲突和分配资源。通过这次培训，经理们学会了如何引导团队朝着共同的目标努力，并利用每个团队成员的优势来取得最佳的业绩。

3. 决策与问题解决

作为一个经理，决策能力和问题解决技巧同样重要。在培训中，我们提供了一系列的案例分析和模拟练习，帮助经理们熟悉不同的决策情境和有效解决问题的方法。经理们学习了如何收集和分析信息，评估风险和利弊，并做出明智的决策。通过这些练习，他们的决策能力得到了明显的提升。

四、培训效果

经过本次经理培训，我们看到了明显的效果和变化。以下是一些主要成果的总结：

1. 沟通与协调能力提升：经理们在培训后能够更加有效地传达信息和与团队成员进行沟通。他们学习了如何倾听他人的意见和需要，并能够更好地处理团队内部的冲突和问题。

2. 领导能力与团队管理能力提升：经理们学会了如何根据团队成员的特点和优势来激励和引导他们。他们能够更好地制定目标和计划，并灵活地分配资源和管理团队内部的冲突。

3. 决策与问题解决能力提升：经理们学会了如何更好地分析和评估问题，以及如何做出决策。他们培养了独立思考和解决问题的能力，并能够以更明智的方式应对挑战。

五、结论

通过本次经理培训，我们看到了经理们在沟通与协调、领导能力与团队管理以及决策与问题解决方面的明显提升。这些提升不仅对他们个人的发展有重要意义，也对企业的长期发展有着积极的影响。作为组织，我们将继续关注经理们的职业发展，并提供更多的培训和支持，以帮助他们更好地履行自己的角色和责任。

经理培训总结报告【篇2】

第三，特种作业台账信息待进一步改善问题。首先是台账中没有显示单位特种作业岗位的定员，有了其岗位的定员，就更能了解公司的特种作业人员的动态;然后是台账以后应该由各单位每两个月提交一次改为每一个月提交一次，然后每月都进行汇总，汇总时将体现三个月内复审的信息，另制表格，最后将汇总的台账信息每月提交领导一份以供参详。

在新的一年里，将重点解决好培训中2xxx年出现的不足，不断精细化完善好培训管理制度，不断加强对各单位培训管理人员培训流程的学习与执行力的提高，不断吸收对培训有益的良好思想积极采纳并持续改进，与此同时，以一个积极向上的心态，提高个人综合能力，加强培训相关人员的密切联系，想千方设百计，以达到最终促进工作高效开展之目的。

在，全面贯彻党的教育方针，坚持与时俱进，开拓创新，加快发展深化改革的原则，面向市场，努力拓展多元化培训途径，下面对近期的工作做一份培训经理半年工作总结：

专业的销售流程是一个循环的过程，从准客户开拓到准备、约访、接洽、初次面谈、商品说明、拒绝处理、促成面谈到售后服务，售后服务不是结束，而是另一个准客户开拓的开始。通过演练，不仅掌握了具体流程，更重要的是我因此而获取的面对挑战的勇气和自信。在实践中自如运用所学知识是我在培训过程中的另一大收获。尤其是亲身准备并参与演练之后，我清楚地知道自己应该如何去面对客户，具体到每一个环节。尽管还有很多不足，但走下讲台，听到前辈赞许的鼓励，油然而生的喜悦不可言喻。

“细节决定成败”、“准时就是迟到”、“从零开始”、“团队给予我们的永远胜过我们给予团队的”等等这一切，感受从未如此深刻过。“合理的要求是锻炼，不合理的要求是磨练”，正是这样的学习态度，才能充分的吸收新鲜知识，真正的充实自己。很多学员都说我们是进了魔鬼训练营，像傻子般接受一群魔鬼讲师的“洗脑”。我却更愿意说是这三天的培训在我们这些已装有石块的杯子中又填充了沙砾，让我们更为趋于完美。对于我而言，这些沙砾是敢于展现自我的勇气，是理论观念的补充，是积累实战经验的铺路石，是身处困境的积极态度，是面临挑战的坚定信念。做事先做人，要创造卓越，专业知识、努力工作是必要条件却不是充分条件，态度才是决定的关键。

一份好心态，一颗上进的心、积极的态度;培养团队精神、创新精神;合理安排时间，树立良好的时间观念;机会很多，却总有从手缝中溜走的遗憾。不能怨天尤人，而应该自我反省，是没有给我机会吗，还是因为我自己准备的不够充分?机会只给有准备的人，这样的遗憾，下不为例。敬心工作、激情洋溢的讲师们;为集体荣誉团结协作的组员们;“爱的鼓励”、“龙的呼唤”;真诚的赞美、团队的力量;还有始终如一坚持满怀激情的我们。

就这份培训经理年度工作总结来个自己的20划上一个句号。我不是执拗地所谓坚持自我，而是和沸水完全相融合，虽然不再是原有的形态，却可以散发出迷人香味，香浓的滋味令人愉悦。

经理培训总结报告【篇3】

导语：

恭敬的员工朋侪们：

        一年将要过去，新的一年即将到来，在这辞旧迎新、举国庆贺的时候，在此我带着旅店高层办理人员的互助祝托，怀着非常激昂的心情，向在坐的各位同事表现最衷心的感谢和最衷心的节日问候，在这里给大家拜个畴前。

工作回顾

         200*年是旅店根本构筑最关键的一年，也是周全点缀窜革的起步年，更是面对局势最严峻的一年。在同志们的艰苦竭力下，旅店边摸索，边构筑，边改革，边策划；边接纳考验，边总结进步。在竭力克服各种坚苦环境下，在当真探讨国表里进步旅店办理的告成经验根本上，对点缀窜革、策划定位、办理模式等进行了自动地、开端的摸索。一方面，根据xx市的经济环境和旅店的成长计谋，明了了策划定位，并紧紧环绕策划定位装修了二楼餐厅、十八楼餐厅、四至十七楼客房及三楼餐厅的交易等工作，确保旅店硬件构筑符合市场需求，并肯定市场领先职位处所，同时确保满足目标顾客群的需求。另外一方面，以“轨制、立异、协作、监督”为办理四要素，狠抓根本办理，初步结束了建章立制工作，并初步构建了质量把握系统和顾客如意系统，根本建立了一个较为符合旅店成长的员工步队，为旅店今后的成长打下必定的根本。

        过去的一年，旅店在摸索中进步，在开辟中进步，积聚了充裕的经验，获得了必定的成绩。紧张是“抓住了一此中间、兑现了两个亮点，搞好了三项根本构筑”。

（一）搞好三项根本构筑

一是根本办法构筑，二是办理轨制构筑，三是员工步队构筑。

1、连续加强员工步队构筑。

      “以工钱本，善待员工”，是我们旅店一贯遵循的精良死板。员工休假轨制、婚假、产假轨制、工钱调整轨制、年末嘉奖轨制及优秀员工外出观察进修轨制等，无不表现了旅店对员工的深切关怀，大都员工的均匀工钱额超出了旅店效益的10%，而xx市平常私营企业员工的工钱额仅在企业收益的5%摆布，仅此一点旅店每一年在员工报酬上的投资就比平常私营企业多投资50余万元。善待员工，不但仅表如今员工工钱的按劳取酬、多劳多得、水长船高档方面，更紧张的是在xx大旅店这个大舞台上，员工们的才华获得了富裕地亮相，xx大旅店已经成为广大员工兑现人生观、代价观的最好场合。正如有些同事说，这里真正是能够表现能者上，庸者让，劣者下。

2、大力大举展开根本构筑。

       在市场竞争猛烈环境下，客岁上半年顺利结束了三楼餐厅、扭转餐厅、员工食堂的扩建和改革。下半年又进行了二楼餐厅、客房的改建。连续施工，工程部同志在吴总监、孙经理的直接带领下，服从分派，服从调理，也付出了艰苦的工作。扩建三楼办公室及主体楼暖气安置时，正值营销旺季，但前后在半月时候即投入利用，又一次创设了深圳速度。如今，旅店根本办法构筑累计投资达xxxx万元，经过议定改革后的xx大旅店，成为集餐饮、留宿、文娱、购物、商务为一体的综合型大旅店。

3、渐渐美满办理轨制构筑。

      为了使旅店进一步走入典范化轨道，在薛总经理主持下，组建旅店管委会，办理了轨制构筑的根本题目，改正了权力大于轨制的不对做法，订定了“刚正、刚正、果然”的“三公”旅店办理轨制，美满了人事轨制、工效用工内部机制和工钱分派等方面的几项庞大改革。

（二）抓住了一此中间

        客岁，我们紧紧抓住营销这此中间，全部员工以营销为中间展开各项工作。旅店员工大家都是营销员、宣扬员，个个都是办事员。特别是我们营销部分，大家都有猛烈的营销意识和办事意识，做到了稳住老客源，连续开辟新客源。

（三）兑现了两个亮点

兑现了旅店客房入住率和餐厅上座率这两个效益的亮点。

        200*年，全年客房入住率为65 %，均匀房价为 120元，在xx市同行业中处于火线，客房部客岁也根本上是月月结束任务。这些喜人成绩的获得，是客房部全部员工竭力的结果，也与李副总经理严厉办理分不开的。他们办理轨制明了，坚定每天早班会，周周有周会，月月有总结，及时办理存在的题目，表扬进步，明了下一步工作重点，进步办事质量，做到了本性化和人道化办事，从而增加了客人入住回头率。

        200*年，餐厅上座率为 65%，日均收益0.92万元，成绩也特别喜人。特别是二楼餐厅、三楼餐厅从头装修和调整策划计谋后，餐厅收益突飞大进，这些都长处于硬件办法的改革，菜品格量的进步。在厨房的竭力下，旅店菜品根本构成了本身的特点：二楼以高档宴会，高档欢迎群体为主，三楼以喜宴为主。我们的姚厨师长带领王厨、张厨、孟厨、耿厨、赵厨等一批名菜妙手，几乎每周都推出新菜，吸引了很多美食家和顾客到临本店。一年来，他们很少歇息，却很少有牢骚，他们始终坚守在工作岗亭上，不论工作时候多长，任务多重，从异国感化过工作。恰是因为有了如许一批好同志，才使xx大旅店餐饮有了多量的回头客。餐厅办事人员笑迎顾客，善待宾客，供给及时、精确、殷勤的办事，一样遭到了顾客的欢迎和表扬。

一年来，经过议定大家的互助竭力，各部分的工作也都有了很大进展：

        1、我们的财务部在李总监的带领下，对旅店财务日清、周理、月总结等，项项明白，笔笔明白，年底又做了决算，在百忙中赶着做出了200*年旅店年度资金预算。

        2、工程部员工们始终做好本身的本职工作，安静在背景赞成着各部分的工作，确保了旅店各项配置的平常运转。

        3、采购部在旅店大量资金投入装修项目标环境下，结束了旅店全年的采购任务，很不大略。

        4、公室和质检部在王主任的精确带领下，自动和谐与外部本能机能部分的干系，为旅店的平常策划创设了一个精良的外部策划环境，尽量为旅店裁减每一笔开支，加强了内部各部分的和谐，对一些难点、疑点、热点题目及时参与，包管各部分的平常工作。

        5、安定办理是旅店策划成长中的紧张工作，加强保安步队构筑，是确保旅店安定的紧张包管。为了进步保安步队的集体本质，切当阐扬保安员的效用，在赵海斌经理的带领下，大力大举展开交易培训和查抄工作，确保了旅店策划全年无庞大变乱。

        客岁，人事部改革了雇用方法，在雇用进程中，坚定“我们要找的是乐于为客人办事的员工”，经过议定人才交换中间、收集雇用等产生明显的结果。旅店在人员工大专以上学历的占百分之十，高中、中专学历占百分之五十，员工步队集体文化本质比较高。人事部协同各部分冲破了死板的培训方法，在搞好大家课培训的根本上，重点进行了思维理念、操行理念和职业理念的培训，结果是明显的。

        200*年获得的成绩是光辉的，积聚的经验是充裕的，在这个集会上，我不大略罗列的那么细致，我要强调的一点是，获得工作成绩的根来历根本因是取决于全部员工不懈的互助竭力。期间出现出一多量优秀员工及进步集体与进步班组，他们是全部员工的进步代表，也是我们xx大旅店的自大，我们要向他们进修，进修他们那种保全大局、敬业奉献的精神，进修他们爱岗敬业、勤奋钻研的工作立场，更要进修他们善待顾客、细致殷勤的办道理念。

        员工朋侪们，经过议定大家的联合协作、互助竭力，鲁南大旅店在过去的一年里，办理趋于典范、轨制趋于健康，获得了必定的进步，根本上结束了全年的策划、办理指标。

        回顾过去一年的旅店工作，我们深切感触，旅店的一切工作，离不开全部员工的辛苦奋动和救助，得益于多年来旅店办理层打下的精良根本，凝集着旅店广大员工的辛苦奋动。过去的一年，是老旅店新成长的一年，是我们这个老旅店从头组建与筹划的一年，是极不平常的一年，碰到的坚苦和题目比料想的要大的多，获得的成绩比想象的要多很多。

        可是，我们也要复苏的看到，当前旅店的成长还存在很多矛盾和坚苦。紧张是与沿海进步旅店比拟，我们旅店硬件布局同等理，软件层次偏低、策划收益总量不敷，办理、办事质量还必要上一个层次， 离当代化旅店办理标准另有不小的差距，软、硬件任务仍然非常艰巨，旅店成长的效益还异国富裕表现到财务收益上来，出入矛盾仍较凸起；策划保险的精神根本较弱，员产业余文化糊口生涯有所欠缺；旅店本能机能较纷乱，办理意识有待进一步加强，详细表如今以下几个方面：

1、贫乏主人翁意识。

        对旅店贫乏猛烈的责任感与爱心，异国构成“店兴我荣，店衰我耻”的思维。

2、个别办理人员的综合本质有待进步。

       凸起表如今奇迹心、敬业心和责任感跟不上旅店成长必要，工作标准偏低，大事做不来，小事每天颂；工作随便性强，能推则推，能拖则拖，极个别的办理人员对上级安排的工作三催不办。再者，工作不肯深切，不结壮，喜好做表面文章，工作上搞投机倒把主义，只练唱工，不练内功。另有对行业知识不探讨，不进修，旅店专业知识贫乏，对所辖工作不求甚解，自命不凡。

3、全员节省意识仍太弱。

       固然本钱费用有必定的低落，但仍有巨大潜力可挖，很多员工仍异国养成节水、节电、骨气的精良风俗，办理上仍有较多弊端，使旅店财物流失和华侈，向节省要效益的意识不强。

4、个别员工办事意识偏低。

       上至中层办理人员、下至员工，标准不一，思维不一，异国真正构成一个以办事为核心的运作机制，乃至有些人员的本位主义紧张，大大障碍了旅店集体办事程度的进步。工作效果低下，对客人及其他部分公道需求不能敏捷反响，立刻办理。

5、团队协作精神有趋于表面化现象。

       一线与二线贫乏雷同。一是贫乏自动性，养成依靠他人，怕负担责任的风俗，二是推诿，不肯多做一点点；三是本位主义冒头，不肯为他人当绿叶、不肯互助他人。

       在过去的一年里，我们即有经验又有教训，即获得了成绩，也实行了教训。“一年之即在于春，一日之即在于晨”，新的一年新的入手下手，我们大家要上下同等，把握新机会、欢迎新挑衅、面对新题目、克服新坚苦、谱写新篇章。坚定以进步策划为中间，“把宾客至上，以情办事”的标语落到实处，周全践诺渺小化办事，连续进步旅店的驰名度.培养后备人才是以后一个期间的工作重点，对那些有爱岗敬业、立异精神的员工进行有针对性培训和熬炼，为他们搭好成长舞台。

        总之，在新的一年里，我们面对的局势严峻、任务沉重，同时，旅店也是大有盼望的。坚苦与盼望同在，挑衅与机会并存。让我们振奋起来，联袂共进、坚强拼搏、埋头苦干、抓住机会、欢迎挑衅，为首创鲁南大旅店更加美好的明天将来诰日而竭力搏斗！

         最终，祝广大员工新年高兴，万事如意，身材健康！感谢大家。

经理培训总结报告【篇4】

首先感谢领导给了我这次机会学习团队经理任职培训的课程，导师讲的非常生动犹如我身临其境。作为储团的我，可谓是醍醐灌顶，受益匪浅。

此次培训的几点大致可以分为以下内容：一、团队经理那些事儿（角色定位、核心职责）。二、招聘面谈。三新人培养。四、高效执行。五、团队建设。六、高效沟通。 在讲到团队经理角色定位的时候，用了一个生动贴切的案例，让我们分析存在的问题，大家都各抒己见，我看到这个案例的时候，我总是会身临其境的假设自己遇到这样的事情，会怎么去处理？正在我努力寻找问题的时候，导师一针见血的说到，使你成为管理者的技能往往是阻碍你成为优秀的管理者。这里就讲到一个问题：身份是管理者，思维是业务员。并有给我们讲述了几种常见的误区：对下属不会有效授权、对上级不知获得支持、战略性思考、不会进行正面反馈等几大问题的典型表现，产生原因及改变措施均给予了我们合适的解答。

在讲到团队经理的核心职责的时候，我刚开始以为就是达成业绩目标，后来我才知道核心职责是管人、管事、管心。

以前一直都知道团队的招聘工作也是由团队经理负责，当时心里想着也是挺简单的，在这次的培训中，我才知道原来里面有如此多的学问，首先要有一个优秀客户经理的画像，然后根据画像来招聘优秀的客户经理，同时也需要提升自己的知识，来吸引人才。之前我部团队经理不在我的时候，我也负责面试过一个求职者，当时我问了一些问题，但问着问着就觉得没什么问的了，一直也很疑惑，但通过这次的培训才学习到面试时的一些技巧。

在培训的课程里面，我 觉得比较难的就是新人的培养，这也是我发现的，现在进来的新人能够坚持下来的很少，很多都不到3个月就走了，有的是觉得压力太大，有的是这不是我想要的工作，也有的是几个月不开单，自己或者被考核掉等。种种原因，让我一直也在反思这个问题。在培训里讲到新人培养的一个“钻石法则”非常全面的诠释了培养的真正意义，不只是培养新人的一个业务能力，更需要培养他的一个动机意愿，一般新人的成长也差不多需要3个月，所以这三个月对新人来说也是至关重要，这个阶段，新人首先要了解工作、夯实基础，融入团队、突破心理，坚持信念再到最后的方向指导能够独当一面。

在讲到高效执行这个课程的时候，通过两个对比的案例，生动形象的给我们展示了执行力的差异，最后产生的结果也是大相庭径。这里导师给我们总结归纳了四点：任务接受要有态度，任务分配要有技巧，监督跟进要有方法，总结反馈要有依据。然后我自己总结的就是要时刻保持着积极向上的心态，接收任务是要思考，分配任务的时候要考虑周全，同时要是实时跟中反馈。

在学习团队建设的时候，我第一感觉不就是吃吃喝喝嘛，但是这也是在团队经职责里面最高层次的，就是管心，特别是针对优秀的客户经理，只有管住心，才能留住人，里面提到的四点：定调子、建规则、善激励、暖人心。

最后一个课程就是高效沟通，这里提到团队经理沟通的一个生态圈，向上沟通，向下沟通和平行沟通。那么什么是沟通？这里的解释是更多的是将自己的想法和需求传达给他人，与对方达成一致。那么怎么才能有效的沟通，这里提到了四点：想、听、说、看。无论是与上级沟通，还是与下级沟通，亦或是平行沟通，都包含了这四点。 此次培训学习，预期超出了我的想象，满满的都是干货，给予我的职业生涯深刻而使用的教导，我会用这次所学到的知识，时刻勉励和鞭策自己，向前看齐，时刻准备着。 还记得导师给我们留下的一个作业，“致半年后的自己”

希望自己半年后从现在的客户经理成为团队经理，这是一个目标，这个目标我要用SMART原则来诠释，让被动成为主动的去完成目标。

经理培训总结报告【篇5】

我于20--年担任区领班，在房屋部总监，经理，以及区主管的监督和支持下，我与区同事一道，认真履行岗位职责，完成了区各项工作任务。现做如下述职：

一，一年来的工作情况

（一）从实际情况出发，认知和解决区的各项工作问题。

每年三月份到八月份是区岗位人员流动最大的时期，往往会存在新员工上手慢，不能独立解决问题；而老员工工作强度大工作时间长，导致工作积极性不高的问题。对此，我和其他三位领班在加强对新员工岗位职责，岗位要求，岗位服务流程培训的同时，加强对他们的监督和引导，以老员工带新员工，表现突出的新员工和新员工之间互相交流学习的方式，让新员工尽快适应环境，独立处理工作中的问题。而另一方面，对于老员工因上班时间长，休班时间少而闹情绪的现状，我们尽量在适当的情况下，和其他部门的领导沟通协调，争取从其他部门调同事过来以补区的人员空缺，让本部门的员工休班难的问题得以缓解。从而以人性化的管理方式来调动员工的工作积极性和工作热情。

（二）加强对员工的培训

按照以往的经验，在员工培训方面我们多重点培训员工的服务意识和服务技能以及岗位职责和要求。而在今年，我们积极响应酒店倡导的“建设环保型绿色酒店的方针政策”，在原有的培训计划上制定出"一个循环，三个节约”的绿色环保实施办法，并在新员工的培训课程上进行强化。号召员工努力做到将客用消耗品的成本降到最低，并在节约用水，用电等方面要求员工形成“我为绿色酒店尽一份力”的意识。将节能降耗的措施“由小及大，由点到面”的贯彻传播开来。切实从酒店实际情况出发，争取将节能降耗措施做到最好。

（三）在做好本职工作的同时，积极参加酒店组织的各项活动。

在今年全运会志愿者服务中，我作为酒店志愿者中的一员，和其他同事一起奔赴全运村进行为期两个多月的开荒和服务工作。虽然开荒的工作很累，但是因为之前参加了佳悦酒店的开荒工作，所以二次开荒对我来讲可以说是轻车熟路。我在努力带好自己班组的同时，和酒店领导积极配合，协助做好每一项工作，最终顺利完成了全运会的全部工作。同时，我被授予全运会志愿服务“微笑天使”的称号。

在此期间，我利用工作之便，和其他酒店的同行进行沟通交流，取其精华，弃其糟粕，为回酒店后的继续工作做着积极的准备和改进。

二，存在问题以及整改措施

一年来，尽管我在做好自己的本职工作上付出了很大的努力，但仍存在诸多不足。

1：对服务和管理的理论知识储备不够。

2：工作开拓创新不够。

3：在工作中对细节问题考虑不够。

4：只注重工作质量，对工作态度和工作作风要求少。

5：争取上级支持多，和同事协作，共同处理问题少。

针对上述问题，我将从以下几方面着手，予以整改：

1，加强理论学习，进一步提高自身素质。

2，工作上创新。转变工作思路，集中精力，解决好工作中存在的各个问题。

3，采取过硬措施，确保工作保质保量完成。

4，加强对员工的督促和培训。

5，主动和同事沟通，多采纳大家意见，共同协作处理问题。

衷心感谢各位领导一年来对区工作的支持，监督，指导以及对我个人的帮助。我将认真地总结经验，发扬成绩，克服不足。以百倍的信心，饱满的工作热情与班组成员一道：勤奋工作，开拓创新，为酒店的发展和壮大做出应有的贡献。

经理培训总结报告【篇6】

导语：刚才听了各位省级经理的

刚才听了各位省级经理的

我也凡是对大家说，只有连续地进修、思虑、总结，我们才华连续地进步和把事做好。

这个进程就像下围棋一样，起初从零入手下手，程度都差不多，缓缓知道了布局，有了进展以后，对程度低的就嗤之以鼻，自命不凡，进入一个平台期;然后缓缓也就有了对更高程度的神驰，如果连续进修和总结，就渐渐有了大局观，也知道了何故舍小保大，就如许在连续的进修傍边进步，本来，工作中也是一样，你必要连续地进修、富裕，销售部要尽力塑造一种进修的氛围，来培养一支优秀的团队，但也不要构成教条主义和经验主义，要紧记与实践相联合，学乃至用，相得益彰。

4、关于团队每个企业都要做大做强，但江山不是一个人打出来的，而要依靠群体的气力。大家来自差别的企业，差别的企业有差别的文化、风俗和办理模式，要把本来企业中好的东西融入到公司来，不好的东西要抛却掉。

每个销售部经理在面对销售部员工时，最终是长辈，有任务有责任让部属高兴的工作，要明白人道;不要把那些江湖风格、老爷风格带到步队中来，要让本身的步队有安定感，能获得收益，能够连续成长;要竭力培养部属，将本身的知识和技巧毫无保存的传给他们，要抱着一种水长船高而不是实情大白的心态来对待它;要切当加强团队意识，加强培训，构筑一支真正优秀的属于公司的团队。

有句话说得好，“不参加培训的人不能当经理，不会培训人的人当不了大经理。”

跟着公司的成长，会有更多的岗亭和机遇摆在每个人的面前目今，在团队构筑的进程中，面对着一个相信与把握的题目，我们如今应用各种表格加强进程办理，本来只是办理的伎俩之一，大家不要有一种排挤、抵拒的心理，任何事物都有一个连续美满

经理培训总结报告【篇7】

20xx年已成过去，20xx年流转到当下，回首20xx，工作学习光阴似箭，展望20xx，任重而道远。为承前启后，特作年度总结及新年计划如下：

一、针对林桥居生活保障房项目阶段性总结如下：

1、协助完成了本工程的定位放线、现场平面布置工作；

2、立足本项目实际协助编制了本工程的设计意见建议书；

3、编制了现浇有梁板与蜂巢芯板的经济分析，并进行了有效的论证，提出了采用传统的现浇有梁板建议；

4、编制了本工程人工挖孔灌注桩与泥浆护壁灌注桩的经济分析方案，针对本工程提出了合理化的设计建议；

5、依据本工程降水支护方案编制了预算书；

6、编制了第一版本及第二版本过程图的桩基预算书；

7、编制了本工程桩基招标文件，包括工程量清单与招标控制价；

8、编制了本工程基础以下部分的工程预算书；

9、协助拟订了本工程降水支护施工合同、基础桩基施工合同、工程试验合同、临时设施施工合同等；

10、草拟了商品砼及钢材的招标文件及报价表；

11、本工程的造价预算正在编制。

20xx年是最关键的一年，这一年面临本项目地基、基础、主体工程的施工，施工任务繁重，我将谦虚谨慎地做好本职工作，特作工作计划如下：

1、继续编制本项目工程预算书，为领导决策提供依据；

2、分阶段编制材料计划，为原材料采购提供基础数据；

3、进行分部分项工程经济分析，为工程设计提出合理化建议；

4、编制科学可行的单项工程招标文件，为工程招标奠定基础；

5、考察论证承包队伍，为本项目施工选择优秀的施工队伍；

6、立足实际起草施工合同，并通过论证交与领导审批；

7、深入工程现场采集施工记录，为工程结算奠定基础；

8、考察施工原材料价格，为商品砼、钢材等材料供应商招标提供依据；

9、实施商品砼、钢材等材料供应商的招标工作；

10、编制并审核本工程降水支护工程结算书，并出具结算报告；

11、编制并审核本工程桩基工程结算书，并出具结算报告；

12、编制新建临时设施工程预决算，并出具预决算报告。

三、对公司的要求谈起对公司的要求我想说两点：

1、建议不要在公司例会上讨论施工方案，拟定科学合理的施工方案本身是项目技术管理人员的份内之责，应组织相关人员召开专题会议进行讨论研究。

2、公司应建立奖励机制来激励每位员工的工作积极性，以利工作任务能够更加出色的完成。

20xx年是富有挑战性的一年，本人将一如继往地团结同事，以项目为阵地，按项目所需进行高效率地工作，为公司的发展贡献自己的力量。

经理培训总结报告【篇8】

培训经理上半年工作总结

今年上半年以来，培训科认真贯彻省、市安全生产培训工作有关精神，严格按照市局关于安全生产培训工作的要求和部署，以全区经济发展为首要，努力拓展培训空间;以全方位服务企业为宗旨，不断提升培训质量;以诚信为基础，积极开展安全生产教育培训各项工作，使全区生产经营单位法人、安全管理人员、特种作业人员和从业人员的安全意识和安全技能得到很大程度地提高，为促进我区安全生产形势稳定好转起到了积极作用。现将上半年安全生产培训工作情况汇报如下:

一、主要工作开展情况

(一)思想重视、组织得力

安全生产培训工作是提高企业人员安全素质，确保安全生产的重要手段，为切实抓好安全培训工作，专门制订了《xx区安监局20xx年度安全生产培训实施方案》。工作中，采取行政执法监督检查和安全生产宣传教育相结合的方式，督促企业主要负责人、安全管理人员、特种作业人员积极参加安全培训，并得到企业的广泛积极响应。今年上半年，共组织各类培训班3期，培训各类人员xx余人。

(二)突出重点、抓落实

为进一步务实基层基础，推动安全生产教育培训行为规范化、法制化、制度化建设，结合我区实际制定了20xx年度安全生产培训计划，将全区非煤矿山、机械加工、纺织等重点行业企业主要负责人和安全管理人员、特种作业人员作为培训重点对象，并加强对我区重点企业的从业人员开展全员培训，帮助企业建立健全培训档案。同时，要求各镇、(办事处)开发区和有关单位要充分认识加强安全生产教育培训的重要意义，做好辖区企业、单位的培训组织工作。上半年，共培训企业主要负责人和安全管理人员xxx余人;电工、电焊工特种作业人员xx余人。

二、关注安全，营造安全生产浓厚氛围。

制定了《xx区20xx年安全生产月实施方案》《安全生产月咨询日活动方案》。x月x日，区安办组织安委会成员单位，相关企业在移动公司门前开展安全生产咨询和“安全在我心中”签名活动，区分管安全生产工作的“四大家”领导出席并讲话，咨询日当天xx家单位参加共布置展板xx余块，发放安全生产宣传资料xx多份，接受群众咨询xx余人。

三、存在的主要问题

(一)企业落实安全培训责任制不够。我区企业多数规模较小，生产具有季节，周期短，安全培训缺位，出现未经培训上岗、文盲、半文盲从事特殊工种作等现象。

(二)主要负责人安全意识不高。部分企业主要负责人对安全培训没有足够的认识，企业培训工作停留在浅层次，针对差，质量低，方法死板，走过场，没有达到培训预期效果。

(三)安全投入不足。一些企业重效益、轻安全，致使企业不愿意在安全培训方面过多投入。有些企业虽然提取了培训经费，但多用于技能培训;专门用于安全方面的费用较少，根本不能满足企业安全培训的需要。

四、下半年工作计划

(一)结合隐患排查治理，强化安全培训工作。依据《安全生产法》、《生产经营单位安全培训规定》等法律法规规定，创新安全生产培训方法，提高安全生产培训质量，突出企业负责人和安全管理人员以及特种作业人员的培训，检查督促各企业严格执行三级安全教育制度，使第一线的生产者真正受到教育，提高安全技能。

(二)全面开展职业健康管理培训。

(三)加强特种作业人员的培训工作。切实提高全区特种作业人员上岗率。

(四)督促、指导生产经营单位对从业人员的安全培训工作。进一步加强对企业安全培训情况的执法检查力度，坚持“以检查促培训、以执法促培训、以考核促培训、以许可促培训”的思想，把安全培训与专项整治、“三同时”审查验收、事故调查处理相结合，有力推动安全培训工作深入开展。

(五)加强业务培训，提高安全监管人员业务水平。坚持开展全局执法人员的业务培训，进一步提升安监队伍整体素质和安全监管水平。

培训经理上半年工作总结主要是总结上半年培训工作的一些收获和不足，对上半年培训工作做一个简单的梳理。对上半年培训工作提出一些改进的措施。

护理实习报告总结精选10篇

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护理实习报告总结 篇1

.7.21我进入沁县人民医院实习，我首先进入的是急诊科，在急诊实习期间，我积极主动，遵守急诊各项规章制度，基本掌握各项急诊护理操作技能，认真完成绩各位老师的热情指导，耐心言传身教，使我深刻体会到了护士工作的艺术性和专业性。br急诊是抢救病人生命照顾危重病患的第一线作为一名急诊护士，不仅要属悉各科专业的理论，要掌握各项急救操作，还要具备常人所没有的耐心和爱心，要在紧急情况下动用自己的聪明才智，真心真诚的态度对待病人，认真地做好与病人家属的沟通，这些工作看似简单，但绝非一朝一夕能完成的。通过在急诊实习的这段时间，使我对护士工作有了进一步的认识，我将牢记急诊严谨求实，认真谨慎的工作作风，踏踏实实地做好每一项工作，争取早日成为一名优秀的临床护士。在急诊期间，我遇到了，急性有机磷中毒、青霉素和头孢菌素类药物过敏、血气胸、，心肌梗死、脑充血等许多病因的病人，让我深深体会到疾病的严重性和危害性，若不及时抢救会造成多么严重的后果，同时也让我认识到护士工作是非常繁重与杂乱的，尽管在未入临床之前也有所感悟，但是真正进入病房后感触又更深了。的确，护士的'活很碎、很杂乱，还可以说是很低微，可是透过多数人的不理解，我们发现护士有着其独特的魅力，医院不可能没有护士，这就说明了护士的重要性，医生离不开护士、病人离不开护士、整个环境都离不开护士，这繁琐的工作有着完整的体系，也正因如此，才能发挥其独特的作用，产生不可缺的作用，因为有了临床的实习，我们才更全面而深刻了解护理工作、更具体而详尽的了解这个行业。

护理实习报告总结 篇2

为期四个多月的顶岗实习生活很快就要结束了，经过一个学期的实习，我在教学各个方面都有了很大的提升。其中教学技能的提高让我具备了当一名合格教师的素质。教学技能关系到一名教师完成教学任务的技巧和能力，教师的课堂教学技能构成了教室技能的核心，能否成为一名优秀的教师，很大城度上决定了你的教学技能的高低。所以我们每一位实习生都要努力提高教学技能，以此不断提高教学水平，下面我就来谈谈我的教学技能有所提高的几个方面。一，导入技能的提高。课堂导入是一个完整课堂的重要玉成部分，良好的导入技能能引起学生学习的兴趣，激发学生的学习动机，引起学生注意，帮助学生进入学习情境，为新知识的教学做好铺垫，使学生明确学习的目的，尤其是物理课，课堂导入更需要掌握灵活的技巧，初上讲台的`我就注意充分利用导入语，引导学生投入到丰富多彩的物理科学世界当中去，可是毕竟缺乏经验，课堂导入的细节做的并不是很完美。如《宇宙》是物理的第一课，我首先是让学生观看课本上两副图，…经过了第一次，我渐渐注意提高我的导入技能，并且掌握了各种导入技能，我运用过的导入方式主要有以下几种，多媒体导入法，所谓多媒体导入法就是运用图片，音频，视频等媒介进行导入，这种方式比较直观，更容易刺激学生的感观，造成引人入胜的感觉，如《运动》…联系经历导入法，如，《运动》…问他们参加跑步怎么评论谁成绩好，…由于联系到自己的亲身经历，大家感到特别容易接受，学习起来也更加感兴趣，此外还有回顾知识导入法，提问导入法，我熟练运用多种导入法，更能激发学生兴趣。二，提问技能。提问就是通过教师提出精心设计的问题，提出能起到集中学生注意力，激发学生学习兴趣，复习和巩固旧知识，联系新知识，及时得到反馈信息。课堂上充分把握好提问技能是课堂成功的一个重要因素，经过半年的教学活动，由原来的毫无准备到注重各种技巧我确实提高了提问技巧，以下几个方面的提问技巧是我体会比较深刻的。(1)所提问题要难易适度，问题太浅，引不起学生兴趣，学生也不思考，问题太难，高不可攀，学生也不会动脑筋，因此提问难易程度必须与学生掌握的知识密切相关。(2)提问要关照到不同水平的学生，不同的学生掌握的知识水平不同，能够回答的问题也不同，如果用同一个问题提问不同的学生，特别是用难度较大的问题提问差生是会挫伤他们的自信心，因此成绩较好的学生可以提问难度较大的问题，成绩较差的学生提问相对比较容易的问题以提升他们的自信心。(3)提问要根据难易程度给予相对的时间，如果提问简单大部分学生随口而答，没必要给以多少时间，如果有一定的难度，留给学生足够时间，可以让他们谈论再回答，或者学生课后进行思考，下节课再进行回答，提问技巧还有更多的花样，如用新颖别致的问题，留下悬念的提问，结合生活经验的提问等。一节课也可用不同的方法，把课堂气氛充分调动起来，引导他们深思，达到培训目的。三，板书技能。板书有着以下作用，提示内容，体现结构和教学程序，启发思维，吸引学生有意注意，强化记忆，使学生对主要知识有更清晰的印象。所以板书在课堂中也起着重要的作用。由于我的字平时一笔一划写，写的大，板书时也难以改掉这个习惯，同时，板书比较随意，没有注意总体布局，这样就不能通过板书突出重点，记得刚开始，我在黑板上写《力》一节，还没讲完，写满了整个黑板，为了提高我的板书技能，我做了以下几个方面的训练，(1)坚持练习钢笔字，对照字帖认真练习，(2)听其他老师讲课时留意他们如何板书，主要有哪些内容，把将要写的内容写在教案上，避免出现不必要的内容，(3)对讲过的课的板书看是否能进行增减，这样过了一段时间我的字写的比较工整了，同时板书布局也更合理，有序，会熟练运用提纲式，总分式，分合式，对比式等多种板书技巧。四，组织课堂技能，良好的课堂组织技能能够有效组织和维持学生学习激情，激发学生动机和兴趣，培养学生的自信心和进取心，帮助学生建立良好的学习和行为习惯，创造良好的课堂气氛，便于师生间的感情交流，教学开始我就注意进行课堂组织，形成合作，探究，互助的活泼的课堂，经验不足，并不能充分调动课堂气氛，经过自己总结和其他老师帮助，我渐渐地找到了原因并且渐渐熟练的进行课堂组织活动。要把课堂气氛调动起来，自己的活跃起来，如《惯性》…其次，课堂组织要进行合理安排，刚开始习惯于让他们同桌或者前后桌谈论，后来听了指导老师的课看到别开生面的互动那么强的课堂我也努力尝试，在《重力》…让他们全体谈论，自由度相当大，效果好好，总之活跃课堂重点在于老师指导，通过各种方法调动课堂气氛，充分发挥学生的主观能动性，才能达到培养学生积极思考，自主解决问题的能力。五，讲解技能。讲解技能五花八门，有解释性，描述式，原理中心式，问题中心式几种形式，但是不管怎样讲解都要做到目标明确，具体，证据列证充分贴切，语言准确，生动，我是在进行了一段时间教学活动后，才注意到这些讲解技巧的，经过一系列课堂教学，才从整体上对讲解技巧进行领悟，消化，从原来盲目性到现在的有目

护理实习报告总结 篇3

带着一份希望和一份茫然来到了人民医院，开始了我的实习生活。我的身份从一名学生转变为一名实习护士，生活的环境也从学校转变为医院，接触的对象从老师、同学转变为医生、护士和病人。虽然在实习前学校已召开了动员大会及培训，老师对我们也是千叮咛万嘱咐，但是对于如何适应这三大转变，做一个合格的实习护士，我心里还是忐忑不安。

刚开始实习，虽然安排了几次到医院见习，但真正要实际操作了，我就觉得底气不足。我会不会弄错?万一弄错了怎么办?干事情总是缩手缩脚，加上当时科室来了本科和大专的实习护士，想想自己是中专护士，心里难免有点不自信。她们的学历比我高，怕被看不起，但接触久了，事实上并不是我所想的那样。在一次与她们的谈话中知道医院的老师都夸我们珠海卫校的学生工作勤快、听话，操作也不错。那时我觉得无比自豪。经过个人的努力，带教老师认为我和大专、本科的实习生的表现并没有太大的差异，甚至还拿了几次科组最优秀护士。在老师、同事及病人的称赞中，我终于在实习中找回了自信，我相信只要自己肯努力，就一定会有好的成绩。

通过实习，我深刻地认识到了在工作中一定要有谨慎、独立的工作作风，而我也在带教老师的指导下学会主动进行护理操作，主动和病人沟通，使病人得到满意的护理服务，并能大胆的提出自己的想法。当发现自己在护理操作中有不规范的地方时，能及时向带教老师请教。在内科实习期间，学会了观察病人的病情变化，学会了做病人的心理护理与饮食指导。在外科，也增强了无菌观念，操作中能自觉的遵守，并养成了好习惯。

护理的日常工作非常繁重，尽管在未入临床之前我已有体会，但真正进入病房后，感触更深了。的确，护士的工作很零碎，但也很紧张。终日与病人接触，甚至会得不到某些人的理解。但医院不能没有护士，病人也离不开护士。正是因为参加了临床实习，我才更全面更深刻地了解到护士在消除病人痛苦、促进病人康复中起的重要作用。记得有一次我在急诊上夜班，当时一下子就收了6个病人，病种多、病情重而急，而病人及家属刚到医院都很紧张，他们由于对病情的不理解而产生巨大的恐惧感。(m.)这时，我积极配合老师让她们安定情绪，告诉他们我们会尽力救护，同时在老师的指导下，对病人实施相关的治疗和护理。尽管通宵未眠，累得筋疲力尽，但是看到病人转危为安时，我切身体会到护士的伟大，也真正了解救死扶伤是白衣天使的职责。

因此，在今后的工作中，我们要严格要求自己，牢记护士职责，努力做到工作规范化，实习护生要按时参加护理查房，熟悉病人病情，规范熟练地进行各项基础及专科护理操作;严格执行“三查七对”制度;自觉做到对病人有“爱心、细心、耐心”，努力做到“眼勤、手勤、嘴勤”，想病人之想，急病人之急，树立良好的医德医风，全心全意为患者提供优质的服务。

护理实习报告总结 篇4

护理毕业实习报告总结

一、

护理是一项重要而又具有挑战性的工作，它要求护士具备丰富的专业知识和技能，能够在各种各样的情境下为患者提供高质量的护理服务。为了更好地培养和锻炼学生，提高他们的护理水平，我校开设了护理毕业实习课程。本文将详细描述我的护理毕业实习经历，并结合自身实际情况进行总结，以期对护理教育和实践有所启示。

二、实习情况概述

本次护理毕业实习共持续了三个月的时间。在实习期间，我被安排在一家大型综合医院的内科病房，参与了各种疾病的治疗和护理工作。在导师和指导护士的帮助下，我逐渐熟悉了各种护理操作和技巧，并能够独立处理许多常见的护理问题。

三、实习经历说明

3.1 实习前的准备工作

在实习之前，我积极了解和学习相关的理论知识，包括疾病的病因、发病机制、临床表现以及常用的治疗方法等。同时，我还参观了实习地的病房环境，了解了各种设备和仪器的使用方法，并进行了一些基本的手技训练。

3.2 护理实践操作

在实习期间，我主要负责协助患者的基本生活护理，包括饮食、洗漱、排泄等。我积极与患者沟通，倾听他们的需求和意见，并且尽可能地为他们提供温暖和关爱。同时，我也参与了一些特殊护理操作，如留置导尿管、护理病情复杂的危重病人等。通过这些实践操作，我逐渐提高了自己的技术水平和应变能力。

3.3 护理记录与评估

在实习期间，我学会了如何进行护理记录和评估，包括患者的病情观察、药物的管理、护理操作的执行情况等。我尽可能地详细记录了每一位患者的情况，并与导师和指导护士进行讨论和交流，以提高自己的临床分析和问题解决能力。

四、实习中遇到的问题与解决方法

在实习期间，我也遇到了一些问题。首先是时间管理问题，由于病房工作繁忙，常常需要同时处理多项任务，导致我有时难以准时完成工作。为了解决这个问题，我学会了优先级的判断和时间分配的技巧，同时也请教了经验丰富的护士和导师，获得了许多宝贵的建议。

其次是与患者家属的沟通问题。有时候，患者的家属对治疗和护理的问题提出了很多疑问，而我又无法给予满意的答复。为了解决这个问题，我主动寻求与导师和指导护士的交流，逐渐学会了如何与家属进行有效的沟通，并向他们解释清楚治疗和护理的相关情况。

五、实习收获与感悟

通过这次护理毕业实习，我不仅学到了丰富的专业知识和技能，还培养了团队合作能力和责任心。在实习期间，我与同事们密切合作，相互帮助，共同为患者提供了优质的护理服务。同时，我也深深地感受到了护理职业的辛苦和责任，明白了自己将来的护理事业需要不断学习和进步。

六、结语

护理毕业实习是一个宝贵的机会，它为我们提供了一个真实的护理环境，让我们将理论知识与实践操作相结合，提高自己的综合素质。这次实习让我受益匪浅，正是在这里，我更加坚定了自己从事护理工作的信心和决心。我相信，通过不断学习和努力，我一定能成为一名优秀的护士，为患者的健康贡献自己的力量。

护理实习报告总结 篇5

本人通过半年多的护理工作实习，在带教老师的悉心指导与耐心带教下，认真学习江泽民关于"三个代表"的重要思想，学习贯彻十六大精神，认真学习《医疗事故处理条例》及其法律法规，并积极参加医院组织的医疗事故护理条例培训，多次参加护理人员学习，通过学习使我意识到，社会主义市场经济体制的建立，法律制度日益完善，人民群众法制观念不断增强，依法办事、依法维护自身的合法权益已成为人们的共识，现代护理质量观念是全方位、全过程的让病人满意，这是人们对医疗护理服务提出更高、更新的需求，因而丰富法律知识，增强安全保护意识，并且可以使护理人员懂法、用法、依法减少医疗事故的发生。理论水平与实践水平有了一定提高，

在实习过程中，本人严格遵守医院规章制度，认真履行实习护士职责，以马列主义毛泽东思想，邓小平理论为指导，严格要求自己，尊敬师长，团结同学，关心病人，不迟到，不早退，踏实工作，努力做到护理工作规范化，技能服务优质化，基础护理灵活化，爱心活动经常化，将理论与实践相结合，并做到理论学习有计划，有重点，护理工作有措施，有记录，实习期间，始终以"爱心，细心，耐心"为基本，努力做到"眼勤，手勤，脚勤，嘴勤"，想病人之所想，急病人之所急，全心全意为患都提供优质服务，树立了良好的医德医风.在各科室的实习工作中，本人严格遵守科室制度，按时参加护理查房，熟悉病人病情，能正确回答带教老师提问，规范熟练进行各项基础护理操作及专科护理操作，正确执行医嘱，严格执行三查七对，能规范书写各类护理文书，及时完成交接班记录，并做好病人出入院评估护理和健康宣教，能做好各科常见病，多发病的护理工作，认真执行无菌操作规程，能做好术前准备指导，并完成术中，术后护理及观察，在工作中，发现问题能认真分析，及时解决，能熟练进行内，外，妇儿及重症监护等各项护理操作，对各科室的急，危，老，重患者，能迅速熟悉病情并做出应对，在抢救工作中，一丝不苟，有条不紊，得到了患者的信赖和好评，同时，本人积极参加各类病例讨论和学术讲座，不断丰富自己的业务知识，通过学习，对整体护理技术与病房管理知识有了更全面的认识和了解．

通过半年多的实习，本人理论水平和实践水平都有所提高，在今后的工作中，本人将继续努力，牢记护士职责，不断加强思想学习与业务学习，全面提高自身综合水平，为患者提供优质服务．

护理实习报告总结 篇6

第一次在医院穿护士服，感觉就是和学校的不一样。身穿的是护士服，肩扛的是职责。带着这份职责，我的见习生活开始了。记得第一次我为病人做的事是移动盐水瓶的位置，虽然这件事在别人眼中不算设么，可我做得很认真，生怕一不留意瓶子滑落到地上。每一天都会接触到很多人，从中我慢慢的学着和他们交流沟通。在社区医院里看病的大多是老年人，对待他们更需要细心和耐心，因为他们有些行动不便，有些听力不好。你说得太快他们不懂，你说的不大声，他们听不见。仅有与病人沟通好，护士才能更好的实施操作。有一次我在护士长边上看她为一位60多岁的老太打静脉针，老太个性怕疼，针头刚打进去他就把手缩了回去，以至于这次注射失败。于是护士长就和老人沟通，告诉她如何配合打针才会不疼，等老人放下心来后第二次注射就很成功。沟通之外，很多时候护士要向病人作解释。比如病人等待的时光长了向你抱怨时，你要耐心的劝他。有些注射药需要冰箱里存放的，你也要事先向病人告知，等等。当然，有时候会遇到沟通和解释不被理解和理解，这时我就会想起见习第一天护士长对我讲的一句话：“吃亏就是占便宜。”

见习这些天我了解到护士这双手个性需要清洁和保护。在操作期间手要洗干净，要对病人负责，这样的话护士每一天洗手的次数就很多。同时这双手也时刻处于危险状态，有时遇到接触皮肤病或是出水痘的病人后，要立刻洗手以防被传染。见习中还经常看到许多护士会在配置盐水过程中被玻璃伤到手。我不禁要感叹，护士这职业虽普通，却是流汗流血的啊。

这段日子我每一天8点上班5点下班。搀扶老人、为他们倒水、陪老人上厕所、巡查盐水瓶里的药水是否滴完，这些是我的工作。我很认真，因为凡是都要从小事做起嘛。时光长了，护士长也会在午时空余时光教我一点简单的操作。于是我的工作任务又多了几项：调盐水瓶，给病人接氧气，做脑循环，处理废弃物。护士长告诫我，病人急，作为护士的我必须不能急，操作时要镇定绝不慌乱。

可是即便自我认为已经很认真了，可还是在帮忙配置注射液的.护士拆药的包装袋，并且在每个盐水瓶上写病人的姓名的时候犯了错，把药单给错了人。凭着几分钟前接触的印象，我以为这个老人就是刚才的那个，把药单给他之前没有报名字认人。虽然这个错误被及时的发现，及时的改正了，可事发之后我感到害怕。假如因为这个错误而影响到病人的生命安危，那这个职责我担负的起吗?这是一个教训，它警告着我在做每一件事之前都务必严格执行“三查七对”原则，做到操作前查、操作中查、操作后查，核对床号、姓名、药名、剂量、浓度、时光、用法。

见习中时常会听到病人要求某某护士给他打针，议论着谁打针技术高，谁又打得很疼。其中听到打击的一句话是：“千万不要给实习生打，最怕让他们打了。”这让我很不服气，可又不得不承认打针准不准是要积累必须经验和掌握技巧的。同时我也懂得了仅有自我技术高了，自然病人会尊敬你，信任的让你为他打针。

这次见习我学会了许多，也让我发现自我的很多不足。护士这一职业需要站着工作，可我显然还无法适应长时光的站立。一天工作下来已经是精疲力竭，回家倒头就睡。所以我还需多加锻炼身体才行。要明白自我如果倒下了还怎样救死扶伤啊。见习还让我了解了药理这门学科的重要性。以前一向认为，药理作为一门考查课不需要学的太认真，护士又不为病人开药。直到有一病人问我病历卡上的药名时，我就犯傻了，不知如何回答。看来好好补习一下药理是十分有必要的。

还记得日全食那天，病人们看着电视里的实况转播，而我们护士却不停地忙碌着。亲眼目睹窗外天色由亮变暗，又由暗变亮。一位护士开玩笑的说：“唉，我们护士就是辛苦呀，从白天忙到黑夜，又黑夜忙到白天。”这是句玩笑话，可护士的辛苦却是真的。忙碌、危险、职责，这八个字是我对护士这一职业的理解和认识。做一名优秀的护士将成为我一生奋斗的目标。

护理实习报告总结 篇7

护理实习报告全面总结

1. 引言

护理实习是护理学生在临床实践中锻炼自己专业技能、提高实践能力和实践经验的重要环节。本文将全面总结我的护理实习经历，包括实习的时间、地点、任务、挑战以及我所掌握和提高的护理技能。

2. 实习时间和地点

我的护理实习时间为三个月，地点为某市级医院的一部门。实习期间，我每天上班时间从早上8点到下午4点，周一至周五。

3. 实习任务

在实习期间，我主要负责给病人进行基本护理，包括身体清洁、更换床单、测量生命体征等工作。我还负责按时给病人服药、扎针、护送病人到检查室或手术室等任务。此外，我还参与了病人并发症处理、患者教育、病情观察和记录等方面的工作。

4. 实习挑战

在护理实习的过程中，我面临了一些挑战。首先是对病人情绪的处理。有时，病人可能因为疼痛、不适或长时间的住院而情绪低落，需要护理人员的安慰和支持。另一个挑战是身体力行的工作量。护理工作十分繁忙，需要长时间站立和劳动，这对我的体力和耐力是一种挑战。

5. 护理技能提升

通过实习，我在护理技能方面得到了大幅提升。首先是做好基本护理的能力，如洗澡、更换床单以及卫生清洁等。我学会了正确地进行日常护理，注重细节和卫生，并确保病人感到舒适和安心。其次，我提高了药物管理和注射的技能。我学会了准确计算药物剂量，进行静脉注射和皮下注射，并掌握了相关的消毒、穿刺等操作步骤。

6. 结论

护理实习是我成长为一名合格护士的重要经历。通过实践中的挑战和经验的积累，我不仅在护理专业技能方面得到了提升，还培养了耐心、责任心和协作精神。我的护理实习经历将对我未来的职业生涯产生积极影响。

7. 展望

虽然我的护理实习已经结束，但我希望能继续努力学习和提升自己的护理技能。将来，我希望能在临床实践中更独立地处理更复杂的情况，为病人提供更好的护理服务。

总而言之，我的护理实习经历是充实且难忘的。我通过实习提高了自己的专业技能，同时也感受到了护理工作的快乐和挑战。在未来的护理生涯中，我将以更加积极的态度和热情，为病人提供高质量的护理服务。

护理实习报告总结 篇8

临床护理实习报告总结

实习是医学生接受临床教育的重要阶段，通过实践锻炼，使学生能够掌握实际操作技能，提高专业水平，为将来的医疗工作打下坚实的基础。在这次临床护理实习中，我有幸在一家著名的综合医院进行了为期一个月的实习，受到了良好的指导和培养。以下是我对这次实习的总结。

首先，通过实习，我对临床护理工作的重要性有了更深刻的理解。在科室实习期间，我亲眼目睹了护士与患者的接触和关爱，他们不仅是患者的护理者，更是患者情感的倾听者和支持者。我看到了患者们因为护士的关心和关怀而更加积极面对治疗，我也深深地感受到了护士在患者康复中的不可或缺的作用。这让我深信，作为一名医学生，未来的职业选择一定要与护理工作紧密结合，为患者提供全面的医疗护理服务。

其次，实习也让我意识到了自身的不足之处。在与护士们共事的过程中，我看到了他们高超的操作技能和丰富的临床经验，与他们的对比让我深感自己的不足。然而，这也是实习的目的之一，它让我们能够及时纠正错误，改善不足之处。在实习过程中，我积极与护士们沟通交流，向他们请教问题，并主动请他们指导我的操作技巧。通过反复实践，我的操作技能得到了有效的提高，我在处理各种护理操作上变得更加熟练和有信心。这次实习让我认识到了医学学习永无止境，我们应该持续地学习和进步。

另外，这次实习也让我更加重视团队合作的重要性。在医疗工作中，护士与医生、技师和其他医务人员之间需要进行紧密的合作，共同为患者提供全面的医疗服务。在实习期间，我积极与同事们合作，互相帮助，互相学习。通过团队的合作，我们能够更好地满足患者的需求，提高治疗效果。团队合作的成功不仅是个体努力的结果，更需要每个成员的默契和配合。这个经验将深深地影响我的未来职业生涯，我将会时刻保持良好的团队精神，与同事们共同努力，为患者提供优质的医疗服务。

最后，这次实习给我提供了一个宝贵的机会，亲身感受到了从理论到实践的过程。通过实践，我巩固了自己在课堂上所学的理论知识，更加深入地了解和运用了护理技术。在临床工作中，我学到了很多书本上无法学到的东西，比如如何处理突发情况、如何与患者及其家属进行有效的沟通等。这些经验将会成为我日后工作中的宝贵财富。

总之，这次临床护理实习是我医学生涯中重要的一部分。通过实践，我更加深入地了解了护理工作的重要性，纠正了自己的不足之处，重视了团队合作的重要性，同时也收获了宝贵的经验与知识。我相信这次实习对我日后的医学学习和职业发展会有很大的促进作用。我将会继续保持对护理工作的热爱和对患者的关心，为他们提供最优质的医疗护理服务。

护理实习报告总结 篇9

实习结束了，原本迷茫与无知，现如今满载而归。因而十分感谢医院给我们提供了这样好的实习环境和各种优越条件，感谢所有的带教老师对我们的辛勤教导，让我们在踏上岗位之前拥有了如此良好的实践机会。

临床的实习是对理论学习阶段的巩固与加强，也是对护理技能操作的培养和锻炼，同时也是我们就业岗前的最佳训练。尽管这段时间很短，但对我们每个人都很重要。我们倍偿珍惜这段时间，珍惜每一天的锻炼和自我提高的机会，珍惜与老师们这段难得的师徒之情。刚进入病房，总有一种茫然的感觉，对于护理的工作处于比较陌生的状态，也对于自己在这样的新环境中能够做的事还是没有一种成型的概念。庆幸的是，我们有老师为我们介绍，介绍各班工作，带教老师们的丰富经验，让我们可以较快地适应医院各科护理工作。能够尽快地适应医院环境，为在医院实习和工作打定了良好的基础，这应该算的上是实习阶段的第一个收获：学会适应，学会在新的环境中成长和生存。

第一，对专业的认识。

作为一名医学护理人员，我们不能停留在学好本专业理论知识的层面上，护理最重要的还是操作以及能设身处地的为病人解除病痛。在临床实习中，我真正看到了病人的疾苦，他们迫切的希望我们能帮助他们减轻病痛，治愈疾病。我们要用爱心来关怀他们，同时也要用恒心来对待他们。

第二，我们要学会主动学习。

临床实习不像在学校里学习，有老师天天讲课，有一大堆的作业，有源源不断的考试，而是一切要自己主动去学，去做。在临床，学习的机会很多，所有的医务人员都是你的老师，只要带着问题去工作，我们每天都可以学到很多。常带着一本小笔记本，把每天的问题写上，问题解决后急时记录答案，定期整理笔记本。这是一个使用而简便的学习方法。

第三，要有正确的学习态度。

在临床工作中，我们不能带着厌倦和不平衡的心理对待实习。表面上我们是老师的小跟班，重复的做着跑腿的活儿，休息时间比老师少，累了也不被老师、护士长理解。但是付出与回报往往不是对等的，我们常常要付出更多才会得到回报。只有勤于动手才能学到更多临床操作。每个老师都有她的性格，我们不能要求他们都能像我们期望中的那样来进行教学，我们必须调整好心态，用不同的方式来向不同的老师学习，而不应该总是抱怨老师不好。只有这样我们才能真正学到更多临床方面的知识。

第四，同学之间要相互包容、相互理解、互相学习。

远离我们熟悉的环境来到临床实习，同学之间更应该互相关心和帮助，不管我们的性格有多么的格格不入，都要相互包容，人与人之间的小摩擦是难免的，最重要的是在我们遇到困难时，彼此之间都是亲人。学习上也要经常互相交流，把彼此的收获分享。只有这样我们才能在轻松和愉快的氛围中生活和学习。

第五，基本礼仪。

进入临床就是步入社会，就需要重视基本礼仪，这也是我们在学校很少注重的方面。来到临床，无论是着装还是待人接物，都应该合乎礼仪，对待病人要亲切和蔼，才不会影响工作的正常进行。这就需要平时多学习，比如注意其他人的做法，或向别人请教时，注意一下文明的称呼及用语;见到同事和领导时，要主动向他们问好等等，这些都是能体现自己修养和做人的健康意识。

护理实习报告总结 篇10

顶岗实习总结报告系别：专业：班级：姓名：学号：实习单位：实习岗位：企业导师：学校导师：实习日期：至顶岗实习报告文本格式要求一、封面参见顶岗实习总结报告封面示例(下页)。二、正文正文由综述、主体和总结三部分组成。正文字数为3000字左右。1.综述综述是报告主体部分的开端，是全篇的引子。有实习单位基本情况、实习岗位描述等内容。字数一般为300字左右。2.主体主体部分，主要是实习过程介绍(做了些什么事)、实习体会、对学校开设课程的建议，学生实训成果的展示和表述，是整个顶岗实习实训过程的再现，本部分占顶岗实习实训报告的大部分篇幅，字数一般字以上。主体内容要求思路清晰，合乎逻辑，用语简洁准确、明快流畅；内容务求客观、科学、完备，要尽量让事实和数据说话。凡是用简要的文字能够讲清楚的内容，应用文字陈述。用文字不容易说明白或说起来比较繁琐的，应用表或图来陈述。3.总结总结是实习过程的总体结论，主要回答“收获是什么”，是顶岗实习成果的'归纳和总结，同时，也包括对整个实习过程的感想。撰写总结报告时应注意：明确、精炼、完整、准确、措辞严密，不含糊其词；结论要一分为二，一方面包括实训成果(收获)，另一方面就是值得改进的地方。三、顶岗实习总结报告的版面要求顶岗实习总结报告要求用计算机排版打印。按封面、学生顶岗实习考核表、正文、封底的顺序一起装订。报告必须使用标准A4打印纸进行打印，页面上下边距各2.5厘米，左右边距各2.2厘米。正文必须从正面开始并设置为第一页。页码在页末居中打印(如正文第5页格式为-5-)。报告标题为“顶岗实习总结报告”，标准小二号宋体字加粗，居中，报告一级子标题为标准三号黑体字，居中；序号为中国数字，如“一”、“二”等，序号和标题之间加顿号。报告二级及以下子标题为标准四号宋体字加粗，左起空两个字打印；二级标题序号为中国数字，数字号加小括号，如“(一)”、“(二)”等，序号和标题之间不加顿号。三级标题序号为阿拉伯数字，如“1”“2”序号和标题之间加“.”。正文一律使用标准四号宋体字，段落开头空两个字，行间距为固定值28磅；四、封底封底上不要有任何文字。